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INSTITUTO AOCP - 2014 - MPE-BA - Analista Técnico - Administração
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Q837596

Administração Geral Gestão de processos ,

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: MPE-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - MPE-BA - Analista Técnico - Administração |

Q837596 Administração Geral

As organizações sempre foram feitas de processos. A administração de processos ou por processos consiste em administrar as funções permanentes como elos de uma corrente. Assinale a alternativa que apresenta o que a organização por processos permite à administração.

Alternativas

Permite que as funções sejam simplificadas burocraticamente, agilizando as ações em toda a empresa.

Permite que as funções operem com racionalização de exigências e procedimentos, possibilitando ganhos de escala.

Permite que as funções trabalhem de forma coordenada, aumentando a eficiência ao longo de todo o processo.

Permite que as funções atuem segundo critérios de descentralização ou desconcentração, incentivando a iniciativa.

Permite que as funções sejam responsabilizadas pelas atividades e procedimentos, melhorando toda a ação organizacional.

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Q837605

Administração Geral Gestão de processos ,

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: MPE-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - MPE-BA - Analista Técnico - Administração |

Q837605 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta o resultado esperado da administração ou gerência de processos.

Alternativas

O resultado é uma cadeia horizontal de processos, em lugar da estrutura vertical da cadeia de comando.

O resultado é uma cadeia vertical de processos, em lugar da estrutura horizontal da cadeia de comando.

O resultado é uma cadeia vertical de comandos, em lugar da estrutura horizontal da cadeia de processos.

O resultado é uma cadeia horizontal de comandos, em lugar da estrutura vertical da cadeia de processos.

O resultado é uma cadeia vertical de comandos integrada em uma estrutura horizontal da cadeia de processos.

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Q837607

Administração Geral Gestão de processos ,

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: MPE-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - MPE-BA - Analista Técnico - Administração |

Q837607 Administração Geral

Todas as organizações podem ser desmembradas em processos que atravessam as fronteiras das áreas funcionais. Assinale a alternativa que apresenta a principal finalidade da administração ou gestão de processos.

Alternativas

Orientar para a implantação da mudança organizacional com a utilização de técnicas apropriadas que proporcionem a racionalização dos recursos da organização, reduzida, assim, a incerteza associada.

Orientar para a eficiência e a eficácia dos processos principais, com objetivos específicos de desempenho, como o atendimento de um pedido no menor tempo possível.

Orientar para a qualidade e produtividade das tarefas e atividades operacionais, com o propósito de alcançar os objetivos globais da organização.

Orientar para a obtenção de uma estrutura organizacional adequada e equilibradamente construída para proporcionar um ambiente de trabalho que privilegie o desempenho pessoal.

Orientar para a efetividade do planejamento operacional, com metas e objetivos operacionais perfeitamente alinhados com as tendências ambientais.

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Q837609

Administração Geral Gestão de processos ,

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: MPE-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - MPE-BA - Analista Técnico - Administração |

Q837609 Administração Geral

O princípio fundamental do aprimoramento dos processos é o redesenho de processos. Assinale a alternativa que apresenta os procedimentos para o redesenho de processos.

Alternativas

Formular alternativas para o processo atual; elaborar o plano de ação de modificações, determinar os objetivos para o novo processo, implementar e executar as ações do novo processo e avaliar os resultados do novo processo implementado.

Identificar problemas e os objetivos do processo, mapear e medir a situação do processo atual, avaliar e elaborar o plano de ação de modificações, fazer benchmarking, implementar e executar as ações do novo processo e avaliar os resultados do novo processo implementado.

Formular alternativas para o processo atual; elaborar o plano de ação de modificações, determinar os objetivos para o novo processo, fazer benchmarking para identificar alternativas; redesenhar o processo e implementar novo processo e monitorar resultados.

Identificar os propósitos e objetivos do processo a ser redesenhado, mapear e medir a situação do processo atual, analisar e elaborar o plano de ação de modificações, fazer benchmarking, redesenhar o processo e implementar novo processo e monitorar resultados.

Identificar necessidades do cliente e objetivos do processo a ser redesenhado, mapear e medir o processo atual, analisar e modificar o processo atual, fazer benchmarking para identificar alternativas; redesenhar o processo e implementar novo processo e monitorar resultados.

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Q837611

Administração Geral Gestão de processos ,

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: MPE-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - MPE-BA - Analista Técnico - Administração |

Q837611 Administração Geral

Há dois tipos básicos de processos que precisam ser gerenciados nas organizações, que são os processos centrais e os processos gerenciais de apoio ou suporte. Assinale a alternativa que apresenta somente processos centrais.

Alternativas

Recursos humanos; projeto e engenharia; compras; jurídico; e tecnologia da informação.

Geração e processamento de pedidos; finanças e contabilidade; publicidade e vendas; atendimento aos clientes; e serviços de garantia.

Serviços médicos e serviços de enfermagem; tecnologia da informação; projeto e engenharia; processamento de pedido; e jurídico.

Educação, publicidade e convênio; construção e seleção de opções; agência e banco virtual; recursos humanos; e jurídico.

Desenvolvimento de produtos e serviços; geração e processamento de pedidos; transformação de pedidos, informação e matérias-primas em produtos e serviços; e atendimento aos clientes.

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Respostas

1: C

2: A

3: B

4: E

5: E

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Questões de Concurso Público MPE-BA 2014 para Analista Técnico - Administração

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