Questões de Concurso Público FUNPRESP-JUD 2021 para Analista de Seguridade

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.

O marketing possui algumas formas e alguns esquemas de aplicação nos negócios. Um deles diz respeito aos 4 Cs do marketing, ou seja, consumidor, custos do produto, comunicação e conveniência. 

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Podem ser reconhecidas como promoção as ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação.

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Se for utilizada a hierarquia das necessidades humanas de Maslow, é possível afirmar que, para quem comercializa água, por exemplo, o perfil de consumo de quem paga R$ 15,00 por uma garrafa de 800 ml, mineral e importada, encontra-se no nível das necessidades fisiológicas, pois tal produto é categorizado como um alimento.

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O Net Promoter Score (NPS) avalia o nível de satisfação dos clientes por meio da seguinte pergunta: Você indicaria a empresa para um familiar ou amigo? Por meio dessa ferramenta, os clientes são classificados em 3 grupos, ou seja, detratores, neutros e promotores. 

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O desafio do marketing, quando relacionado à gestão pública, é a comunicação de governo. Na prática, tem relação com a propagando eleitoral, sendo utilizado nas campanhas eleitorais.

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O CRM (Customer Relationship Management) tem o objetivo de medir a qualidade dos serviços prestados. Essa ferramenta estabelece que a qualidade do serviço pode ser determinada por meio da seguinte relação: Qualidade do serviço = relação entre expectativas (E) e resultados (R).

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A venda por mala direta pesquisa o comportamento do consumidor e cria estratégias voltadas ao público final através de um plano de marketing estratégico.

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Responsividade corresponde à avaliação dos serviços pelos clientes quanto à disposição ou à prontidão dos empregados ou profissionais que prestam o serviço.

Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item

Alguns convites para reuniões ou outros eventos podem conter a sigla RSVP, que é uma abreviação de uma expressão francesa: Répondez s’il vous plaît. O significado, em português, é: responda, por favor. Nesse caso, quando receber esse tipo de convite, você deve confirmar ou não sua presença. 

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O aperto de mão é um costume muito difundido no meio empresarial brasileiro. Quando for cumprimentar alguém com um aperto de mão, é importante virar a palma da sua mão para baixo. Esse gesto vai enfatizar sua postura de líder organizacional. 

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As conversas corriqueiras são comuns em eventos ou encontros de negócios. Uma forma de controlar esse tipo de conversa é fazer perguntas que estimulem respostas curtas: Como vai? Está se divertindo nesse evento? Conhece o novo diretor de marketing?

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Em uma reunião de negócios, o planejamento é essencial. Nesse caso, a elaboração de um roteiro deve destacar três itens para cada assunto: o tema, o responsável pela discussão e o resultado esperado. Em reuniões de gestores gerentes, a variável tempo previsto por assunto pode ser desconsiderada.