Questões de Concurso Público CREFITO-4° Região (MG) 2023 para Auxiliar Administrativo

O conflito pode trazer resultados positivos ou negativos para pessoas e equipes, sobretudo para a organização como um todo. A questão primordial é como gerir o conflito de maneira a aumentar os efeitos positivos (construtivos) e a minimizar os negativos (destrutivos). Essa tarefa cabe ao gestor. Sobre os estilos de gerir conflitos por meio de duas dimensões: assertiva e cooperativa, analise as afirmativas a seguir.

I. O estilo de colaboração reflete moderada porção de ambas as características de assertividade e de cooperação. É apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças, ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo; deve-se ter jogo de cintura.

II. O estilo de compromisso reflete alto grau de assertividade e de cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar; utiliza substancial parcela de negociação e de intercâmbio. O estilo de colaboração é importante quando os interesses de ambos os lados são consideráveis, quando os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e o compromisso de ambos os lados requer consenso; deve-se resolver para que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução.

III. O estilo de evitação reflete uma postura não assertiva nem cooperativa; é apropriado quando um assunto é trivial, quando não existe nenhuma possibilidade de ganhar, quando uma demora para obter maior informação se torna necessária ou um desentendimento pode ser muito oneroso; é necessário se manter em copas.

IV. O estilo de acomodação reflete alto grau de cooperação e funciona melhor quando as pessoas sabem o que é errado; um assunto é mais importante que outro, quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações ou manter a harmonia é mais importante; deve-se “ir levando”.

Está correto o que se afirma apenas em 

As equipes de alto desempenho conhecem os seus objetivos e sabem como alcançá-los. É possível identificar tais equipes pelo grau de comprometimento com a performance, por meio do conhecimento e intenção em compartilhar ideias e opiniões. Os principais atributos das equipes de alto desempenho são:

Uma pessoa que sabe trabalhar em equipe, geralmente tem um bom relacionamento com todos que estão à sua volta, pois sabe ouvir, opinar e discutir com maturidade os assuntos abordados. O sucesso da equipe depende de cada indivíduo que a compõe. Se um indivíduo falhar, a equipe tem como cobrir esse desacerto e alcançar os seus objetivos. Sobre o trabalho em equipe, analise as afirmativas a seguir.

I. O poder de produção em grupo é exponencialmente maior do que do indivíduo; porém, parte do indivíduo, sendo que a base do sucesso de toda a equipe está no desenvolvimento das pessoas.

II. Para gerar um trabalho coletivo, todos os membros da equipe precisam ser tratados como peças determinantes em um processo maior que exige envolvimento, cooperação e determinação para obter bons resultados. Para que as metas sejam cumpridas, cabe ao gestor identificar o potencial de cada indivíduo e estimulá-lo.

III. Trabalhar em equipe tende a ser mais motivador e eficiente do que trabalhar individualmente e, ainda, melhora o desempenho de todos. O trabalho em equipe exige postura de flexibilidade; deve-se ter consenso e saber conviver com as decisões da equipe, mesmo quando não forem exatamente como a pessoa gostaria que fossem.

IV. Além da ação do gestor, cabe aos membros da equipe a responsabilidade da identificação de pontos determinantes para o sucesso do trabalho coletivo e sugestões de melhorias para o aproveitamento dos potenciais existentes, de modo que todos sejam aproveitados.


Está correto o que se afirma apenas em 

O comportamento organizacional retrata a interação entre as pessoas e a organização em um processo de reciprocidade contínuo; as organizações não funcionam ao acaso – elas se desenvolvem principalmente através do trabalho humano e para ser um mecanismo de satisfação do colaborador e aumento da produtividade, a compreensão das relações humanas e da qualidade do clima organizacional é imprescindível. Tendo em vista que as relações humanas se constituem em componentes do comportamento organizacional, pode-se afirmar que: