“Atualmente, entende-se que, muito mais do que um
conjunto de regras e técnicas destinadas a resolver
os problemas dos usuários, [...] é um instrumental
técnico-operativo que permite realizar uma escuta
qualificada e estabelecer uma relação dialógica
intencional com o usuário, através da qual se busca
conhecer a realidade social, econômica, cultural e
política onde este está inserido e que incide direta
ou indiretamente sobre as suas demandas”
(LAVORATTI, 2016, p. 82). A que instrumental
técnico-operativo do Serviço Social refere-se o
trecho acima?