Questões GHC-RS 2018 para Analista de Suporte

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632885 Administração Geral

Também conhecido como ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, o ciclo PDCA foi criado por Shewhart, e divulgado pelo Dr. Edwards Deming, que o utilizou com sucesso na década de 50, auxiliando os administradores daquela época no planejamento da qualidade de seus produtos. O ciclo PDCA é um modelo amplamente utilizado no auxílio da administração de projetos, com foco no gerenciamento da qualidade, podendo ser aplicado em diferentes seguimentos e empresas no mercado. Sobre o ciclo PDCA, é correto afirmar que:

O ciclo PDCA se divide em cinco etapas distintas e que se completam.

A etapa de “Execução” tem como propósito realizar os estudos do processo atual, coletar dados para identificação de problemas e analisar estes dados.

O modelo consiste em uma sequência de etapas, que podem ser utilizadas para organização e controle de processos.

No “Planejamento”, a coleta dos dados deve ser avaliada, assim como a conferência dos resultados, que efetivamente foram alcançados conforme as metas estabelecidas no planejamento.

No que se refere à gestão de TI, o ciclo PDCA é utilizado por diferentes frameworks, dentre as quais podemos citar a ISO 29008 e a ITIL.

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