Questões GHC-RS 2018 para Analista de Suporte

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632880 Segurança da Informação

Ao proteger uma informação, deve-se pensar em três itens:

I- Confidencialidade – Garantir que somente modelos legítimos, aqueles que fazem parte do projeto de software, tenham acesso a ela.

II- Integridade – Garantir a originalidade da informação, não que se deve garantir que a informação não sofra alterações, mas sim que, caso ela sofra essas alterações, tenham procedência e representem a vontade daquele que gerou a informação, garantindo assim o seu ciclo de vida (nascimento, manutenção e destruição).

III- Disponibilidade – Garantir que a informação esteja disponível para o uso daqueles que possam utilizá-la.

Diante do exposto, pode-se afirmar que:

A

Apenas a opção I está correta.

B

Apenas a opção II está correta.

C

Apenas a opção III está correta.

D

Apenas as opções I e II estão corretas.

E

Todas as opções estão corretas.

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Q1632881

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632881 Segurança da Informação

São considerados pilares da Segurança da Informação: confidencialidade, integridade e disponibilidade. Além dos três citados, temos a autenticidade, que completa a _________________, visa a estabelecer a validade da transmissão, da mensagem e do seu remetente. O objetivo é que o destinatário possa comprovar a origem e autoria de um determinado documento. Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna.

A

integridade

B

disponibilidade

C

confidencialidade

D

não repúdio

E

entrega

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Q1632882

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632882 Segurança da Informação

A gestão da segurança da informação pode ser classificada em três aspectos: tecnológicos, físicos e humanos. I- Camada Física: é o ambiente onde está instalado fisicamente o hardware – computadores, servidores, meio de comunicação – podendo ser o escritório da empresa, a fábrica ou até a residência do usuário no caso de acesso remoto ou uso de computadores portáteis. II- Camada Lógica: é caracterizada pelo uso de hardwares, responsáveis pela funcionalidade dos outros hardwares, pela realização de transações em base de dados organizacionais, criptografia de senhas e mensagens etc. III- Camada Humana: é formada por todos os recursos humanos presentes na organização, principalmente os que possuem acesso aos recursos de TI, seja para manutenção ou uso. As ferramentas de controle são, em sua maior parte, “invisíveis” aos olhos de pessoas externas aos ambientes de informática; estas só os reconhecem quando têm o seu acesso barrado pelo controle de acesso. Diante do exposto, pode-se afirmar que:

A

Apenas a opção I está correta.

B

Apenas a opção II está correta.

C

Apenas a opção III está correta.

D

Apenas as opções I e II estão corretas.

E

Todas as opções estão corretas.

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Q1632883

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632883 Segurança da Informação

É uma característica da Camada Física de Segurança da Informação:

A

Firewall para filtrar as informações que entram e saem.

B

Sistema para detectar intrusão nos sistemas.

C

Não instalar, nos computadores, programas suspeitos.

D

Controle de acesso a visitantes.

E

Instalar e atualizar, constantemente, o sistema de firewall pessoal e de antivírus.

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Q1632884

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632884 Governança de TI

Para que as organizações consigam prover uma gestão focada no cliente e na qualidade dos serviços de TI, torna-se necessária a implementação de um modelo de referência. O modelo de referência para o gerenciamento de serviços de TI mais indicado e utilizado mundialmente é a ITIL. Sobre ITIL, é correto afirmar que: I- Consiste em conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços. II- Proporciona às organizações a melhoria do ciclo de gerenciamento de serviços de TI. III- Contempla o alinhamento contínuo do portfólio de serviços e a maturidade do processo de TI. Está(ão) correta(s):

A

Apenas a opção I.

B

Apenas a opção II.

C

Apenas a opção III.

D

Apenas as opções I e II.

E

Todas as opções.

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Q1632885

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632885 Administração Geral

Também conhecido como ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, o ciclo PDCA foi criado por Shewhart, e divulgado pelo Dr. Edwards Deming, que o utilizou com sucesso na década de 50, auxiliando os administradores daquela época no planejamento da qualidade de seus produtos. O ciclo PDCA é um modelo amplamente utilizado no auxílio da administração de projetos, com foco no gerenciamento da qualidade, podendo ser aplicado em diferentes seguimentos e empresas no mercado. Sobre o ciclo PDCA, é correto afirmar que:

A

O ciclo PDCA se divide em cinco etapas distintas e que se completam.

B

A etapa de “Execução” tem como propósito realizar os estudos do processo atual, coletar dados para identificação de problemas e analisar estes dados.

C

O modelo consiste em uma sequência de etapas, que podem ser utilizadas para organização e controle de processos.

D

No “Planejamento”, a coleta dos dados deve ser avaliada, assim como a conferência dos resultados, que efetivamente foram alcançados conforme as metas estabelecidas no planejamento.

E

No que se refere à gestão de TI, o ciclo PDCA é utilizado por diferentes frameworks, dentre as quais podemos citar a ISO 29008 e a ITIL.

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Q1632886

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632886 Governança de TI

A ITIL é um padrão de domínio público e gratuito, utilizada como suporte para estabelecer e manter o Gerenciamento de Serviços de TI. São focos principais da ITIL as pessoas, processos e recursos, que são utilizados para cumprimento dos acordos e, consequentemente, para atender às necessidades dos clientes. Sobre o histórico acerca da evolução da ITIL, é correto afirmar que: I- ITIL v1: Criada na década de 50, era constituída de 30 livros e tinha seu foco na integração do negócio com o serviço de TI para criação de valores. II- ITIL v2: Revisão lançada em 2000, era constituída de 3 livros que focava o alinhamento do negócio à TI. III- ITIL v3: Atual versão lançada em 2007, é constituída de 5 livros que proveem a estabilidade e controle da infraestrutura integrada ao negócio, através de um ciclo de melhoria contínua dos serviços. Está(ão) correta(s):

A

Apenas a opção I.

B

Apenas a opção II.

C

Apenas a opção III.

D

Apenas as opções I e II.

E

Todas as opções.

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Q1632887

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632887 Governança de TI

O núcleo da ITIL v3, responsável pela condução das atividades, é composto de cinco livros, que correspondem aos estágios que compõem o ciclo de vida. As alternativas abaixo apresentam os estágios do ciclo de vida, bem como a descrição de cada um deles. Qual delas apresenta o conceito de um estágio incorreto?

A

Estratégia de Serviço: O primeiro livro, “Estratégia de Serviço”, descreve como deverá ocorrer a integração da TI ao negócio. A Estratégia de Serviço vai nortear os processos e atividades da ITIL, com a identificação dos requisitos necessários ao negócio.

B

Desenho de Serviço: O segundo livro, “Desenho de Serviço”, baseando-se nas informações recebidas da fase de Estratégia de Serviço, deve criar um conjunto de especificações conforme acordado no ANS. Os resultados desta fase devem ser documentados em um Pacote de Desenho de Serviços (PDS).

C

Transição de Serviço: O terceiro livro, “Transição de Serviço”, coloca o serviço em operação. Dois tipos de processos são utilizados nesta fase – os restritos ao estágio de transição e os que serão aplicados durante todo o ciclo de vida.

D

Operação de Serviço: O quarto livro, “Operação de Serviço”, tem como função principal garantir o aumento da qualidade de gerenciamento e dos serviços de TI, conforme as metas estabelecidas, sempre mantendo o alinhamento com os negócios das organizações.

E

Melhoria de Serviço Contínua: O quinto livro, “Melhoria de Serviço Contínua”, consiste em um guia prático, para avaliação, orientação e implementação de melhorias nas fases. A monitoração dos serviços afeta diretamente o resultado geral do ciclo de Gerenciamento do Serviço de TI.

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Q1632888

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632888 Governança de TI

Com considerável importância no ciclo de vida, o processo de Medição de Serviços deve fornecer uma visão real dos serviços. Conforme preconiza a ITIL v3, basicamente existem quatro razões para monitorar e medir. As alternativas a seguir apresentam tais razões, exceto a alternativa:

A

Para validar – validar decisões anteriores.

B

Para elaborar – elaboração de projeto para validar decisões futuras e monitorar as metas propostas.

C

Para direcionar – definir o direcionamento das atividades, a fim de cumprir as metas estabelecidas.

D

Para justificar – justificar a evidência de um fato ou prova necessária a uma atividade ou ação.

E

Para intervir – identificar um ponto de intervenção, incluindo posteriores alterações e ações corretivas.

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Q1632889

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632889 Governança de TI

A ITIL v3 e sua abordagem de ciclo de vida permitem que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar cada processo ou prática por vez. 9 Na forma com que é proposto o ciclo de vida dos serviços, já se observa a atuação dos conceitos do ciclo PDCA, onde as fases do ciclo de vida devem estar integradas, fazendo com que cada fase gere saídas que são utilizadas como entradas para a próxima fase. A fase de Melhoria dos Serviços deverá estar funcionando paralelamente às demais, para monitorações e avaliações. Analise a imagem a seguir e assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas de 1 a 4 com o nome de cada fase das atividades embutidas no ciclo de vida do serviço: Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Figura 1 – Ciclo de Melhoria Contínua dos Serviços Fonte: http://blog.samuelcavalcante.com/itil/ITIL_aula-7.pdf

A

1 – Estratégia de Serviços; 2 – Desenho de serviços; 3 – Transição de Serviços; 4 – Operação de Serviços.

B

1 – Desenho de Serviços; 2 – Estratégia de serviços; 3 – Transição de Serviços; 4 – Operação de Serviços.

C

1 – Estratégia de Serviços; 2 – Desenho de serviços; 3 – Operação de Serviços; 4 – Transição de Serviços.

D

1 – Operação de serviços; 2 – Desenho de serviços; 3 – Estratégia de Serviços; 4 – Transição de Serviços.

E

1 – Transição de serviços; 2 – Desenho de serviços; 3 – Estratégia de Serviços; 4 – Operação de Serviços.

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Q1632890

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632890 Segurança da Informação

As vantagens proporcionadas pela certificação ISO 27002 são representativas para as empresas, principalmente pelo fato de serem reconhecidas mundialmente. As alternativas a seguir apresentam alguns benefícios associados a aplicação da norma, exceto a alternativa:

A

Melhor conscientização sobre a segurança da informação.

B

Menor controle de ativos e informações sensíveis.

C

Melhor organização com processos e mecanismos bem desenhados e geridos.

D

Conformidade com a legislação e outras regulamentações.

E

Redução de custos com a prevenção de incidentes de segurança da informação.

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Q1632891

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632891 Segurança da Informação

Sobre os principais itens que compõem o ISO 27002, podemos destacar Segurança das Operações e Comunicações, que é a seção responsável:

A

Por evitar a violação de qualquer lei criminal ou civil, garantindo estatutos, regulamentações ou obrigações contratuais e de quaisquer requisitos de segurança da informação.

B

Pelos planos de continuidade do negócio que devem ser desenvolvidos e implementados, visando a impedir a interrupção das atividades do negócio e assegurar que as operações essenciais sejam rapidamente recuperadas.

C

Pelo gerenciamento de serviços terceirizados, o planejamento dos recursos dos sistemas para minimizar o risco de falhas, a criação de procedimentos para a geração de cópias de segurança e sua recuperação e a administração segura de redes de comunicações.

D

Pelo acesso à informação, assim como pelos recursos de processamento das informações e processos de negócios, que devem ser controlados com base nos requisitos de negócio e na segurança da informação.

E

Pelos requisitos de segurança de sistemas de informação que devem ser identificados e acordados antes do seu desenvolvimento e/ou de sua implementação, para que assim possam ser protegidos visando à manutenção de sua confidencialidade, autenticidade ou integridade por meios criptográficos.

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Q1632892

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632892 Redes de Computadores

O Modelo OSI (acrônimo do inglês Open System Interconnection) é um modelo de rede de computador referência da ISO dividido em camadas de funções, com objetivo de ser um padrão, para protocolos de comunicação entre os mais diversos sistemas em uma rede local, garantindo a comunicação entre dois sistemas computacionais. Sobre a Camada de Aplicação, é correto afirmar que:

A

Ela define a relação entre um dispositivo e um meio de transmissão, tal como um cabo de cobre ou um cabo de fibra óptica.

B

Essa camada detecta e, opcionalmente, corrige erros que possam acontecer no nível físico.

C

Ela realiza roteamento de funções e pode realizar a fragmentação e remontagem e os erros de entrega de relatório.

D

Ela é responsável por receber os dados enviados pela camada de sessão e segmentá-los para que sejam enviados à camada de rede que, por sua vez, transforma esses segmentos em pacotes.

E

Ela disponibiliza os recursos (protocolo) para que tal comunicação aconteça, por exemplo, ao solicitar a recepção de e-mail através do aplicativo de e-mail, este entrará em contato com a camada do protocolo de rede efetuando tal solicitação (POP3 ou IMAP).

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Q1632893

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632893 Sistemas Operacionais

A computação em nuvem está se tornando uma das palavras chaves da indústria de TI. A nuvem é uma metáfora para a Internet ou infraestrutura de comunicação entre os componentes arquiteturais, baseada em uma abstração que oculta à complexidade da infraestrutura. O NIST (National Institute of Standards and Technology) descreve que a computação em nuvem é composta por cinco características essenciais. As alternativas a seguir apresentam tais características, exceto a alternativa:

A

Self-service sob demanda: O usuário pode adquirir unilateralmente recurso computacional, como tempo de processamento no servidor ou armazenamento na rede, na medida em que necessite e sem precisar de interação humana com os provedores de cada serviço.

B

Serviço medido: Estes usuários não precisam ter conhecimento da localização física dos recursos computacionais, podendo somente especificar a localização em um nível mais alto de abstração, tais como o país, estado ou centro de dados.

C

Amplo acesso a rede: Recursos são disponibilizados por meio da rede e acessados através de mecanismos padronizados que possibilitam o uso por plataformas do tipo thin, tais como celulares, laptops e PDAs.

D

Pooling de recursos: Os recursos computacionais do provedor são organizados em um pool para servir múltiplos usuários, usando um modelo multi-tenant ou multiinquilino, com diferentes recursos físicos e virtuais, dinamicamente atribuídos e ajustados de acordo com a demanda dos usuários.

E

Elasticidade rápida: Recursos podem ser adquiridos de forma rápida e elástica, em alguns casos automaticamente, caso haja a necessidade de escalar com o aumento da demanda, e liberados, na retração dessa demanda.

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Q1632894

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632894 Sistemas Operacionais

O ambiente de computação em nuvem é composto de três modelos de serviços. Estes modelos são importantes, pois eles definem um padrão arquitetural para soluções de computação em nuvem. São eles: I- Software como um Serviço (SaaS): O modelo de SaaS proporciona sistemas de software com propósitos específicos que são disponíveis para os usuários por meio da Internet e acessíveis a partir de vários dispositivos do usuário por meio de uma interface thin client como um navegador Web. II- Plataforma como um Serviço (PaaS): : O modelo de PaaS torna mais fácil e acessível o fornecimento de recursos, tais como servidores, rede, armazenamento e outros recursos de computação fundamentais para construir um ambiente de aplicação sob demanda, que podem incluir sistemas operacionais e aplicativos. III- Infraestrutura como um Serviço (IaaS): A IaaS fornece sistema operacional, linguagens de programação e ambientes de desenvolvimento para as aplicações, auxiliando a implementação de sistemas de software. Diante do exposto, pode-se afirmar que:

A

Apenas a opção I está correta.

B

Apenas a opção II está correta.

C

Apenas a opção III está correta.

D

Apenas as opções I e II estão corretas.

E

Todas as opções estão corretas.

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Q1632895

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632895 Sistemas Operacionais

Quanto ao acesso e à disponibilidade, há diferentes tipos de modelos de implantação para os ambientes de computação em nuvem. A restrição ou abertura de acesso depende do processo de negócios, do tipo de informação e do nível de visão desejados. As alternativas abaixo apresentam modelos de implantação para os ambientes de computação em nuvem, bem como suas definições corretas, exceto o apresentado na alternativa:

A

Nuvem privada: a infraestrutura de nuvem é utilizada exclusivamente por uma organização, sendo esta nuvem local ou remota e administrada pela própria empresa ou por terceiros.

B

Nuvem pública: a infraestrutura de nuvem é disponibilizada para o público em geral, sendo acessado por qualquer usuário que conheça a localização do serviço.

C

Nuvem comunidade: fornece uma infraestrutura compartilhada por uma comunidade de organizações com interesses em comum.

D

Nuvem particular: a infraestrutura de nuvem é utilizada exclusivamente por uma pessoa física, sendo acessado por qualquer usuário que conheça a localização do serviço.

E

Nuvem híbrida: a infraestrutura é uma composição de duas ou mais nuvens, que podem ser do tipo privada, pública ou comunidade e que continuam a ser entidades.

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Q1632896

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632896 Banco de Dados

A linguagem SQL é o recurso mais conhecido por DBAs e programadores para a execução de comandos em bancos de dados relacionais. As alternativas a seguir apresentam a organização dos subconjuntos, cada um com seus propósitos bem definidos, exceto o contido na alternativa:

A

DQL - Linguagem de Consulta de Dados - Define o comando utilizado para que possamos consultar (SELECT) os dados armazenados no banco.

B

DML - Linguagem de Manipulação de Dados - Define os comandos utilizados para manipulação de dados no banco (INSERT, UPDATE e DELETE).

C

DDL - Linguagem de Definição de Dados - Define os comandos utilizados para criação (CREATE) de tabelas, views, índices, atualização dessas estruturas (ALTER), assim como a remoção (DROP).

D

DCL - Linguagem de Controle de Dados - Define os comandos utilizados para controlar o acesso aos dados do banco, adicionando (GRANT) e removendo (REVOKE) permissões de acesso.

E

DTL - Linguagem de Transação de Dados - Define os comandos utilizados para gerenciar as transações executadas no banco de dados, como iniciar (CREATE) uma transação, confirmá-la (COMMIT) ou desfazê-la (ROLLBACK).

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Q1632897

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632897 Banco de Dados

_________________ é um ataque que visa a enviar comandos nocivos à base de dados através dos campos de formulários ou através de URLs. Um ataque bem-sucedido pode, entre outras coisas, apagar (dropar) uma tabela do banco, deletar todos os dados da tabela ou até adquirir senhas que estejam cadastradas em um banco. A alternativa que completa adequadamente a lacuna é:

A

Spoofing

B

Brute force

C

Defacement

D

SQL Injection

E

Scan

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Q1632898

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632898 Banco de Dados

Em banco de dados cliente servidor, como o MySQL Server, é permitido ao administrador ou usuário do banco de dados criar uma tabela virtual utilizando, para isso, códigos SQL. Essa tabela virtual é denominada:

A

PL/SQL

B

View

C

Index

D

Unique Key

E

Select

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Q1632899

Ano: 2018 Banca: MS CONCURSOS Órgão: GHC-RS Prova: MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |

Q1632899 Banco de Dados

Sempre que é invocada uma consulta em um banco de dados, o otimizador de consulta SQL está tentando buscar a melhor forma possível para executar a consulta a fim de se obter um melhor desempenho. Esse processo é denominado:

A

Script Run

B

Runnable

C

Table Scan

D

Select Table

E

Select NVL

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Questões de Concurso Público GHC-RS 2018 para Analista de Suporte

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