Questões SAAE de São Carlos - SP 2024 para Analista de Sistemas

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Q3091947

Ano: 2024 Banca: MS CONCURSOS Órgão: SAAE de São Carlos - SP Prova: MS CONCURSOS - 2024 - SAAE de São Carlos - SP - Analista de Sistemas |

Q3091947 Governança de TI

No contexto do ITIL 4, qual é o principal objetivo da gestão de incidentes?

Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto nos negócios.

Identificar a causa raiz de um problema e garantir que ele nunca mais ocorra.

Implementar mudanças no ambiente de TI para melhorar o desempenho do sistema.

Monitorar, continuamente, os serviços para garantir que eles cumpram os acordos de nível de serviço.

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Q3091948

Ano: 2024 Banca: MS CONCURSOS Órgão: SAAE de São Carlos - SP Prova: MS CONCURSOS - 2024 - SAAE de São Carlos - SP - Analista de Sistemas |

Q3091948 Governança de TI

No ITIL 4, o que é descrito como o processo de identificar e gerenciar a causa raiz de incidentes recorrentes?

Gestão de incidentes.

Gestão de problemas.

Gestão de mudanças.

Gestão de nível de serviço.

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Q3091949

Ano: 2024 Banca: MS CONCURSOS Órgão: SAAE de São Carlos - SP Prova: MS CONCURSOS - 2024 - SAAE de São Carlos - SP - Analista de Sistemas |

Q3091949 Governança de TI

No ITIL 4, qual é o objetivo principal do processo de gestão de mudanças?

Garantir que todas as mudanças no ambiente de TI sejam registradas e implementadas com o mínimo de risco possível para a continuidade dos serviços.

Resolver problemas relacionados a hardware e software de forma eficiente e dentro do prazo.

Assegurar que os incidentes sejam resolvidos de acordo com o tempo estipulado pelos acordos de nível de serviço, (SLA).

Monitorar os serviços de TI de forma contínua para garantir que estejam funcionando conforme os requisitos estabelecidos.

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Questões de Concurso Público SAAE de São Carlos - SP 2024 para Analista de Sistemas