Questões de Concurso Público Prefeitura de Bauru - SP 2022 para Agente de Administração

Organizações precisam ser estruturadas para poderem funcionar melhor e produzir melhores resultados. Uma das maneiras de estruturar a organização é estabelecer a hierarquia organizacional, que tem como função: 

A comunicação organizacional possui fluxos que podem ser: I. Ascendente; II. Descendente; ou III. Lateral. São exemplos desses fluxos, respectivamente:

Observe a imagem a seguir:



A Gerência de Recursos Humanos da organização acima representada enviou um memorando com um pedido de trabalho para a Gerência de Infraestrutura, que por sua vez atendeu prontamente o que foi solicitado. Nesta situação é evidente que: 

Uma ferramenta administrativa para organização do trabalho e gestão do tempo é a agenda. Para garantir a eficiência no uso desse instrumento, deve-se:

I. Consultar a agenda no início da jornada de trabalho para verificar os agendamentos pré-existentes e assim organizar as atividades do dia.
II. Consultar a agenda próximo ao final da jornada de trabalho para verificar os agendamentos pré-existentes para os dias subsequentes e avaliar a necessidade de alguma providência antecipada.
III. Anotar na agenda apenas e somente aquilo que pode “cair no esquecimento”, ou seja, que possa fugir da memória do colaborador.
IV. Anotar na agenda de imediato ou o mais breve possível os novos compromissos ou demandas que surgirem. 

É CORRETO o que se afirma em:

Existem diversos meios eletrônicos para a comunicação organizacional, sendo o e-mail corporativo um dos mais utilizados pelas organizações. No entanto, mesmo sendo uma ferramenta de fácil uso e bastante popular, ao utilizar o e-mail corporativo é importante:

I. Ter ciência e cuidado com os aspectos de privacidade e política de confidencialidade da organização.
II. Reler a mensagem antes de enviá-la para garantir que não há nenhuma imprecisão ou informação desencontrada e conferir se o destinatário está correto antes de mandar o e-mail.
III. Verificar com cuidado e atenção a procedência quando do recebimento de e-mail com link(s) e/ou anexo(s).
IV. Priorizar apenas assuntos relacionados ao trabalho. Para assuntos pessoais o recomendando é o uso de um e-mail pessoal.

É CORRETO o que se afirma em:

Silvia é a responsável em seu departamento, dentre outras atribuições, pela elaboração e gestão de arquivos eletrônicos. Em uma determinada ocasião, a sua superiora imediata solicitou que ela elaborasse e enviasse um ofício digital a uma organização parceira. Silvia, que gosta de fazer seu trabalho com rapidez, redigiu o ofício em meio eletrônico e o despachou por e-mail em questão de poucos minutos, sem nem ao menos revisá-lo. No entanto, o ofício “feito às pressas” continha erros de digitação e na redação que poderiam causar uma interpretação ambígua pelo destinatário.
Diante da situação apresentada, avalie as afirmações a seguir:
I. A falta de cuidado na elaboração do ofício digital acarretará retrabalho a todos os envolvidos, tanto para Silvia como para o destinatário.
II. Silvia fez o correto, pois na elaboração e gestão de arquivos eletrônicos a agilidade deve sempre se sobrepor a qualidade.
III. Mesmo com erro de digitação e na redação, o importante foi o envio do ofício digital. A causa de uma eventual interpretação ambígua do ofício não é de responsabilidade da Silvia, afinal, caso o destinatário tenha dúvidas em razão da ambiguidade, é responsabilidade deste procurar por Silvia e sanar as dúvidas.

É CORRETO o que se afirma em:

Existe uma técnica de gestão de processos que visa identificar falhas na execução das atividades e, em seguida, identificar a melhor maneira de eliminar essas falhas, tornando a organização cada vez mais eficaz.
Assinale a alternativa CORRETA, que nomina esta técnica.

Para a boa execução das atividades em uma organização é necessário que os processos sejam mapeados e apresentados com racionalidade, lógica, clareza e síntese para que os envolvidos tenham claro quais são suas responsabilidades.
Para tanto é necessário que as rotinas e/ou procedimentos em que estejam envolvidas informações, documentos recebidos, emitidos, processados e seus responsáveis sejam representados graficamente para facilitar o entendimento.
No processo de gestão existe uma técnica de representação gráfica destinada exatamente para atender esta questão que é: 

O código de ética é um instrumento organizacional que tem por objetivo: