Questões de Concurso Público UFSCAR 2023 para Técnico de Tecnologia da Informação

No contexto do framework ITIL versão 4, o propósito do gerenciamento do nível de serviço é definir objetivos de níveis de serviços baseados nas necessidades de negócio e garantir que a entrega dos serviços é avaliada, monitorada e gerenciada de acordo com esses objetivos.
Selecione a alternativa correta: 

Considerando o framework ITIL versão 4, analise as afirmativas abaixo em relação ao Catálogo de Serviços:

I. O catálogo de serviços é uma fonte única de informações consistentes sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão em preparação para entrar em operação;
II. Como fonte única de informações, o catálogo de serviços deve prover diferentes visualizações e níveis de detalhes para diferentes interessados;
III. Como a área de Tecnologia da Informação costuma disponibilizar vários serviços, o framework recomenda a criação de catálogos separados para facilitar a gestão;
IV. Um catálogo de serviços pode ser disponibilizado em diferentes formatos, como: um documento, um portal online ou uma ferramenta que permita que a lista de serviços seja comunicada ao público.

Está correto o que se afirma apenas em:

A estrutura hierárquica do COBIT 5 é projetada para fornecer uma abordagem abrangente e integrada para a governança e gestão de TI em organizações. Essa estrutura é organizada em três componentes inter-relacionados. Assinale a alternativa que apresenta o nome desses componentes. 

O COBIT 5 é baseado em cinco princípios-chave que fornecem a base para a governança e gestão de Tecnologia da Informação (TI) eficazes. Qual princípio-chave do COBIT 5 enfatiza a importância de abordar a governança e o gerenciamento de TI de maneira integrada, garantindo que haja uma visão unificada dos processos de TI?