Questões UFSM 2024 para Técnico de Tecnologia da Informação

Ano: 2024 Banca: UFSM Órgão: UFSM Prova: UFSM - 2024 - UFSM - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q2537421 Governança de TI

De acordo com o framework ITIL V3, é INCORRETO afirmar que um dos objetivos do processo de melhoria contínua do serviço é

aperfeiçoar a qualidade do serviço e a eficiência e a eficácia dos processos.

buscar o custo efetivo da entrega de serviços de TI.

verificar se os níveis de serviços estão sendo alcançados.

reduzir o número geral de incidentes.

assegurar que os métodos de gerenciamento da qualidade suportem as atividades de melhoria contínua

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Q2537422

Ano: 2024 Banca: UFSM Órgão: UFSM Prova: UFSM - 2024 - UFSM - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q2537422 Governança de TI

De acordo com o framework ITIL V3, o objetivo do processo de gerenciamento do catálogo de serviços é

identificar e definir o valor do negócio provido pelos serviços de TI.

manter e melhorar a qualidade dos serviços por meio de um ciclo constante de acordos, monitoração e relatórios dos níveis de serviço.

assegurar que o catálogo de serviços seja produzido, mantido e contenha não só informações precisas sobre todos os serviços operacionais, como também sobre aqueles que estão para entrar em produção.

garantir que o acesso às informações do catálogo de serviços seja fornecedido de maneira correta (confidencialidade de dados).

minimizar a interrupção nos serviços de TI por meio da organização dos recursos para solucionar problemas de acordo com as necessidades de negócio.

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Questões de Concurso Público UFSM 2024 para Técnico de Tecnologia da Informação

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