Questões de Concurso Público SEFAZ-PE 2022 para Assistente de Apoio Administrativo

Leia os conceitos abaixo:
I. Organização é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos e competências a fim de alcançar objetivos organizacionais. II. Eficácia significa a capacidade de atingir objetivos e resultados pretendidos. III. Efetividade é igual à soma da eficácia e da economicidade. IV. A administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos e competências a fim de alcançar objetivos organizacionais.
Assinale a alternativa CORRETA.

Um gestor público, numa reunião de apresentação, ao explicar que o processo administrativo compreende as várias funções administrativas desenvolvidas no ambiente das organizações, teria cometido erros básicos, deixando uma má impressão. Leia as definições por ele apresentadas.
I. Planejamento: estabelece os objetivos da organização, especificando a forma como os mesmos serão alcançados, a partir de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas.
II. Organização: coordena todos os recursos do órgão público, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma, segundo o planejamento estabelecido.
III. Direção: estabelece padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a organização espera, maximizando a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas, segundo o poder diretivo da organização.
IV. Controle: determina que os subordinados executem o que deve ser feito, pressupondo que as relações hierárquicas estão bem definidas, que a forma como administradores e subordinados se influenciam esteja explícita, assim como o grau de participação e colaboração de cada um para a concretização dos objetivos definidos.
Assinale a alternativa correspondente aos erros cometidos. 

A comunicação interpessoal nas organizações pode se dar através dos canais formais e informais de comunicação, cujas barreiras se impõem sob diversos tipos, interferindo no significado da mensagem e distorcendo o conteúdo do que está sendo transmitido. Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA em relação aos tipos de barreiras à comunicação numa organização.

Leia os itens abaixo:
I. A análise de ambiente interno e externo é o primeiro passo para elaborar um plano de ação, vez que reúne a possibilidade de, resumidamente, apresentar todas as informações pertinentes à organização. II. O ambiente externo diz respeito a tudo que envolve o negócio de forma externa, seja um fator positivo ou negativo (forças e ameaças). III. Ambiente interno diz respeito literalmente sobre o funcionamento interno da sua empresa, da atividade à gestão (forças e ameaças). IV. Missão, Visão e Valores são as ferramentas fundamentais para a análise de ambientes.
Estão CORRETOS apenas

Sobre a matriz SWOT, é INCORRETO afirmar que

Muito se fala na aplicação da matriz “GUT” para a resolução de questões organizacionais. Sobre isso, assinale a alternativa CORRETA.

O planejamento estratégico preconiza a definição de um referencial estratégico, cujo conjunto de conceitos permeia o planejamento em si e orienta toda a organização. Presentes os conceitos de negócio, missão, visão e valores da organização, aplicáveis no âmbito do planejamento estratégico, indique a alternativa abaixo que traz a noção CORRETA.

Sobre os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA.

Os tipos clássicos de indicadores de desempenho estão abaixo arrolados, com aplicações a eles atribuídas.
I. Eficiência: uso racional dos recursos; relação entre insumos empregados e produtos/servidos gerados; fazer certo a coisa/fazer da maneira correta; fazer mais com menos; superar os padrões vigentes.
II. Eficácia: atingimento de metas e objetivos; fazer a coisa certa/fazer certo na primeira vez; indicador de quantidade e qualidade.
III. Efetividade: impactos/transformação/efeitos no público-alvo; fazer a coisa que tem que ser feita, impreterivelmente; a soma da eficiência com a eficácia, menos a economicidade (efetividade = eficiência + eficácia – economicidade).
IV. Economicidade: diz respeito à minimização dos custos para o cumprimento de uma atividade, sem que ocorra o comprometimento dos padrões de qualidade.
Está CORRETO o que se afirma em 

As ferramentas da qualidade auxiliam o gestor a lidar com problemas e variáveis que surjam na organização. Relacione os nomes/números (1 a 4) aos conceitos/alíneas (“a” a “d”) correspondentes.
(1) Carta de controle ou gráfico de controle (2) Diagrama de dispersão ou gráfico de dispersão (3) Gráfico de Pareto (4) Histograma
(a) é utilizado para categorizar e priorizar os problemas e suas causas, com a máxima de que 80% dos problemas são gerados por 20% das causas, ou seja, determinadas causas impactam mais nos problemas da organização do que outras. Assim, permite-se identificar as causas mais problemas e priorizar as soluções.
(b) é um gráfico quantitativo, que permite agrupar as variáveis por quantidade. Consiste em agrupar determinados dados conforme suas frequências, identificando-os mediante barras.
(c) é um tipo de gráfico utilizado para medir a variação de defeitos de um determinado processo. Possui uma linha média e um limite mínimo e máximo de tolerância, e, se o processo estiver dentro desses limites, está no nível aceitável de variação. Caso ultrapasse, precisa ser verificado o porquê e corrigir.
(d) serve para demonstrar a correlação entre duas ou mais variáveis, em que se demonstra o impacto que a alteração de uma determinada variável vai gerar em outra (exemplo clássico: aumento da temperatura e vendas de sorvete).
Assinale a alternativa que indica a correspondência CORRETA.