Questões de Concurso Público UTFPR 2018 para Assistente em Administração

Cada vez mais a sociedade exige do Estado modernização, transparência e qualidade nos serviços prestados, o que impacta na governança pública. Por essa razão, a aplicação de boas práticas no ambiente corporativo com foco nas necessidades e na satisfação dos clientes, na entrega de melhores resultados para a sociedade e na busca pela excelência são questões essenciais nas organizações públicas, para que se alcance o lucro social. Mediante o exposto, analise as assertivas abaixo:
I) Ações que proporcionam qualidade ao atendimento estão relacionadas a indicadores como competência, presteza, cortesia, paciência e respeito, que podem ser percebidos e avaliados pelos usuários.
II) A apatia, que está ligada também à entonação de voz, expressão facial e postura corporal, é fundamental no trato com as pessoas e pode ser percebida pelo usuário do serviço como diferencial positivo, contribuindo como fator crucial para a excelência no atendimento.
III) A gestão de processos envolve o mapeamento e a compreensão das atividades realizadas pela organização, porém torna difícil a otimização e a visão sistêmica dos processos.
IV) Comunicar-se adequadamente é um desafio e uma condição para o bom relacionamento com o público. Como exemplos de barreiras que interferem na comunicação, é possível citar as de ordem tecnológica, linguística e psicológica.
V) É importante verificar a linguagem utilizada no processo de comunicação e adaptar a mensagem ao vocabulário, aos interesses e às necessidades da pessoa a quem está sendo transmitida alguma informação.
Assinale a alternativa que contém apenas assertivas INCORRETAS.

“Para serem bem sucedidas, as organizações precisam de pessoas talentosas, espertas, ágeis, empreendedoras e dispostas a assumir riscos. São elas que fazem as coisas acontecerem, conduzem negócios, elaboram produtos e prestam serviços de maneira excepcional” (CHIAVENATO, 2014). Sobre a “gestão de pessoas” nas organizações, é INCORRETO afirmar que:

A avaliação de desempenho dos servidores públicos está prevista na Constituição Federal de 1988, bem como em normas infraconstitucionais. A UTFPR, desde 1966, avalia formalmente seus servidores, por meio do Programa de Avaliação de Desempenho dos Servidores. Sobre o tema “avaliação de desempenho”, assinale a alternativa correta.