Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 13

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banco do Brasil Prova: FGV - 2023 - Banco do Brasil - Técnico Atendimento |

Q2234179 Conhecimentos Bancários

A respeito dos terminais de autoatendimento bancário, assinale a afirmativa correta.

A

para os equipamentos providos de monitores sensíveis ao toque, é facultativa a entrada de dados e o acionamento de funções por meio do teclado numérico.

B

As informações em texto podem ser substituídas por imagens exibidas no vídeo.

C

Ao lado do conector do fone de ouvido deve estar localizada a chave para a ativação do som.

D

A sessão do usuário não pode ser finalizada quando o fone de ouvido for desconectado.

E

O monitor de vídeo deve ser automaticamente desativado ou congelado quando o fone de ouvido for conectado.

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Q2232665

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banco do Brasil Provas: FGV - 2023 - Banco do Brasil - Técnico Perfil Interno | FGV - 2023 - Banco do Brasil - Técnico Atendimento |

Q2232665 Conhecimentos Bancários

Ao longo das últimas décadas, stakeholders em geral e, especificamente, sócios, acionistas, administradores, puderam observar os diversos benefícios gerados pela adoção de boas práticas na função da governança corporativa, como as listadas corretamente a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A

A separação das competências.

B

A prevenção, detecção e resposta a desvios.

C

A mitigação de conflitos de interesses.

D

O aumento da transparência e da prestação de contas.

E

O fomento da equidade e da responsabilidade socioambiental.

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Q2232663

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banco do Brasil Provas: FGV - 2023 - Banco do Brasil - Técnico Perfil Interno | FGV - 2023 - Banco do Brasil - Técnico Atendimento |

Q2232663 Conhecimentos Bancários

Segundo pesquisa de 2021 do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa, o tema da diversidade relacionado à raça e gênero é considerado central pelas organizações. Entretanto, apenas 42% das empresas possuem indicadores de diversidade e inclusão; 84,6% das organizações não incluem indicadores de diversidade e inclusão entre as métricas de remuneração variável de seus administradores; e 50% das áreas de RH nunca foi demandada pelos Conselhos para reportar ou desenvolver ações sobre diversidade ou inclusão. A formulação e a implementação de planos que busquem "dar voz à diversidade" nas organizações contempla necessariamente a eliminação de barreiras para a inclusão e a diversidade.

As afirmativas a seguir descrevem corretamente tipos de barreiras que dificultam a incorporação da diversidade nas organizações à exceção de uma. Assinale-a.

A

Vieses de percepção, como estereótipos e preconceitos baseados em diferentes aspectos.

B

Atitudes negativas, como a apatia, a resistência à mudança e a tolerância à intolerância.

C

Restrições organizacionais, como medidas para conectar diversidade e inclusão com as estratégias de crescimento da empresa.

D

Conflitos culturais, como a interferência das crenças e valores pessoais no âmbito das relações de trabalho e nos fóruns de tomada de decisão.

E

Insuficiência de habilidades interculturais, como a incapacidade de valorizar a pluralidade como valor e potencial de fortalecimento da empresa.

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Q2232662

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banco do Brasil Provas: FGV - 2023 - Banco do Brasil - Técnico Perfil Interno | FGV - 2023 - Banco do Brasil - Técnico Atendimento |

Q2232662 Conhecimentos Bancários

O Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF) é o órgão do governo federal responsável por monitorar atividades financeiras suspeitas, de forma a produzir informações para prevenir e combater atos ilícitos como lavagem de dinheiro e ocultação de patrimônio, entre outros.

Assinale a afirmativa que caracteriza corretamente uma atribuição do COAF.

A

Elaborar relatórios de inteligência financeira para subsidiar eventuais procedimentos investigativos das autoridades competentes.

B

Receber acesso direto a extratos bancários relativos a movimentações financeiras suspeitas de atos ilícitos realizados por clientes do banco.

C

Escolher discricionariamente as pessoas ou instituições sobre as quais se desenvolverão atividades de averiguação sobre operações financeiras.

D

Acessar bases de dados sigilosas, como a base fiscal da Receita Federal, para prevenir lavagem de dinheiro ou financiamento de terrorismo.

E

Investigar atos ilícitos mediante interrogatórios e bloqueio de contas, entre outras ferramentas que averiguam indícios de crime financeiro.

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Q2232661

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banco do Brasil Provas: FGV - 2023 - Banco do Brasil - Técnico Perfil Interno | FGV - 2023 - Banco do Brasil - Técnico Atendimento |

Q2232661 Conhecimentos Bancários

As chamadas CBDCs são um tipo de criptomoeda cada vez mais discutida por governos de todo o mundo. Sua sigla significa moeda digital do Banco Central e sua implantação no Brasil está sendo pensada no âmbito do projeto Real Digital, em debate no Legislativo.

Assinale a afirmativa que caracteriza corretamente as chamadas CBDCS.

A

As CBDCs usam blockchain e criptografia para registrar e validar transações, diferentemente dos criptoativos que utilizam outro tipo de tecnologia.

B

As CBDCs são a expressão digital da moeda soberana de cada país e atuam dentro dos perímetros regulatórios estabelecidos pelos bancos centrais, como os stablecoins.

C

As CBDCs são um tipo de moedas digitais criadas por uma equipe de desenvolvedores e administradas de maneira descentralizada pela própria comunidade de usuários

D

As CBDCs estão ancoradas a um lastro próprio, desvinculado da moeda emitida e garantida pela autoridade financeira nacional, associado ao dólar, ao euro ou a metais preciosos.

E

As CBDCs possuem uma autoridade central responsável por ocorrências e problemas, geralmente a autoridade monetária ligada a determinado país, a qual regula o estado das transações na rede.

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Q2232566

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banco do Brasil Provas: FGV - 2023 - Banco do Brasil - Analista - Perfil Interno | FGV - 2023 - Banco do Brasil - Analista Tecnológico |

Q2232566 Conhecimentos Bancários

Transferências financeiras sem intermediação bancária, a qualquer hora e lugar, de forma completamente virtual, é uma proposta atrativa, Porém, mesmo tendo passado quase duas décadas da criação do blockchain e do bitcoin, ainda há dúvidas a respeito da confiabilidade, transparência segurança das transações com moedas virtuais.

As afirmativas a seguir identificam corretamente riscos associados às transações financeiras com moedas virtuais, em função de não serem emitidas nem garantidas por qualquer autoridade monetária, à exceção de uma. Assinale-a

A

Todo o risco fica com os detentores.

B

Não são lastreadas em ativo real de qualquer espécie.

C

Não tem garantia de conversão para moedas soberanas.

D

Não podem ser utilizadas para operações de câmbio não autorizadas.

E

Seu valor decorre exclusivamente da confiança conferida pelos indivíduos ao seu emissor.

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Q2107081

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |

Q2107081 Conhecimentos Bancários

As técnicas de vendas de produtos financeiros podem ser definidas como um conjunto de metodologias e práticas aplicadas em todas as etapas do processo de vendas.
Elas têm como objetivos potencializar as chances de vendas e aumentar o número de fechamentos; nesse processo, há também etapas posteriores, como as que visam a

A

reter e fidelizar os clientes.

B

converter clientes.

C

prospectar vendas.

D

nutrir vendas.

E

captar novos clientes.

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Q2107080

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |

Q2107080 Conhecimentos Bancários

A gestão de carteiras de clientes exige análise, coerência e competência profissional, para que se perceba o que fazer com cada grupo de clientes, já que as demandas, as estratégias e as oportunidades de negócios podem ser bem diferentes.
Uma ação que os gestores comerciais de sucesso fazem para ampliar os resultados das suas carteiras é

A

enviar aos clientes, várias vezes por ano, ofertas de descontos.

B

entender quem pode ser um cliente fiel ou infiel para dosar os esforços comerciais com cada um.

C

mostrar que os produtos têm valor agregado e preços competitivos.

D

segmentar a base de clientes, entendendo características comuns ou aproximadas (econômicas, sociais etc.)

E

estabelecer metas desafiadoras.

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Q2107076

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |

Q2107076 Conhecimentos Bancários

As empresas modernas tratam com muito cuidado de suas normas éticas e das normas de conduta de seus funcionários nos ambientes interno e externo, com especial atenção ao relacionamento com os pares e a sociedade e ao trato comercial, o que invariavelmente é registrado em códigos específicos, como os Códigos de Ética e de Conduta.
Essas regras compõem o que chamamos de

A

atributos morais.

B

liberdade de expressão.

C

visão empresarial.

D

designação comercial.

E

etiqueta empresarial.

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Q2107075

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |

Q2107075 Conhecimentos Bancários

Nas empresas de referência do mercado, as ações comerciais são planejadas, coordenadas e controladas. Por exemplo, os bancos de dados de clientes têm registros dos contatos realizados, dos assuntos tratados, do histórico de transações etc. Estes dados são convertidos em informações que permitem um planejamento comercial voltado a cada cliente, o que facilita, sobretudo, a estruturação das estratégias de

A

oferta de benefícios.

B

contatos do call-center.

C

seleção de pessoas na área comercial.

D

produção de brindes.

E

marketing de relacionamento.

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Q2107074

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |

Q2107074 Conhecimentos Bancários

Um conhecido provérbio diz que tudo o que se faz bem é objeto de trabalho prévio e de agir de forma metodológica, com foco nos resultados.
Um bom exemplo em vendas é entender como a interação com os clientes mudou ao longo do tempo, passando do contato presencial a outras opções, inclusive digitais, usadas atualmente. Em relação ao tema, avalie se, tanto no passado quanto hoje em dia, as boas práticas incluem:
I. concentrar a atenção em clientes indecisos. II. dar mais atenção aos clientes com maior potencial de compra. III. ter um projeto bem estruturado de atendimento aos clientes.
Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

III, apenas.

D

I e II, apenas.

E

II e III, apenas.

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Q2107073

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |

Q2107073 Conhecimentos Bancários

Uma preocupação das empresas é com a perda de clientes. Por isso, além de prospectar novos clientes para repor as eventuais perdas e fazer de tudo para manter os clientes ativos, as empresas também fazem esforços para reativar clientes perdidos ao longo do tempo, o que significa não os deixar sem contato frequente.
Entretanto, para que isso ocorra a contento, as empresas devem

A

fazer ações de marketing na mídia.

B

enviar felicitações em datas comemorativas.

C

manter atualizados os cadastros de clientes.

D

contratar empresas de ativação de clientes.

E

fazer promoções.

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Q2107072

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |

Q2107072 Conhecimentos Bancários

É fundamental que o segurado faça declarações verdadeiras e completas, e não omita nada sobre as circunstâncias que envolvem o risco, objeto do seguro, principalmente sob pena de

A

só receber a indenização ao final da vigência do contrato.

B

não ter mais o seu seguro aceito no futuro.

C

perder o direito à indenização.

D

ser multado pelos resseguradores.

E

não ter direito a receber o prêmio de seguro.

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Q2107071

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |

Q2107071 Conhecimentos Bancários

Quando a indenização do seguro ocorre com o mínimo de burocracia, dentro dos prazos previstos, com comunicação tempestiva e assertiva de todos os passos do processo de sinistro, dizemos que os serviços prestados pelas seguradoras de fato contribuem para

A

evitar conflitos e discussões sobre as franquias.

B

garantir o valor percebido pelo cliente e pela sociedade.

C

garantir que os clientes recebam a indenização que eles pleiteiam.

D

prevenir reclamações e eventual judicialização dos contratos.

E

estimular a cooperação mútua.

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Q2107070

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |

Q2107070 Conhecimentos Bancários

Um grupo de pessoas que, com interesses seguráveis comuns, concorre para a formação de uma massa econômica com a finalidade de suprir, em determinado momento, necessidades eventuais de algumas daquelas pessoas do grupo ou de parte do grupo é chamado de grupo

A

beneficiário.

B

segurável.

C

condominial.

D

associado.

E

mutual.

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Q2107069

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |

Q2107069 Conhecimentos Bancários

Além das condições indispensáveis para que o risco seja segurável, há outras condições, para os riscos seguráveis, encontradas na maioria dos ramos de seguro. Essas condições são: ser possível, ser futuro, independer da vontade das partes, resultar um prejuízo de sua ocorrência e, ainda, ser

A

intencional.

B

gravoso.

C

certo.

D

especulativo.

E

mensurável.

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Q2107067

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |

Q2107067 Conhecimentos Bancários

Consumidores em geral não compreendem bem como funcionam os títulos de capitalização. Por exemplo, poucos sabem que há três prazos importantes a considerar na contratação. São eles os prazos de

A

emissão, aplicação e recorrência.

B

aplicação, vigência e resgate.

C

pagamento, recorrência e devolução.

D

aplicação, resgate e carência.

E

pagamento, vigência e carência.

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Q2107066

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |

Q2107066 Conhecimentos Bancários

A aposentadoria é uma preocupação de todos os brasileiros. A previdência complementar possibilita ao trabalhador, facultativamente, acumular reservas para que, no futuro, possa desfrutar de uma complementação em sua aposentadoria.
Ela pode complementar o RPPS – Regime Próprio de Previdência Social dos servidores públicos ou o RGPS, que atinge as demais camadas sociais e significa

A

Regime Geral de Previdência Social.

B

Regime Geral de Previdência Societária.

C

Regime Geral de Previdência do Servidor.

D

Regime Gerador de Previdência Social.

E

Regime Gerador de Previdência Societária.

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Q2107065

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |

Q2107065 Conhecimentos Bancários

As datas e os horários de início e término da vigência do seguro devem estar indicados e registrados no contrato de seguros.
Na falta de indicação expressa de horário nos documentos, o horário de início e término de vigência do seguro será sempre ______ das datas para tal fim neles indicadas.
A lacuna fica corretamente preenchida por

A

zero hora.

B

oito horas.

C

doze horas.

D

dezoito horas.

E

vinte e quatro horas.

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Q2107063

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |

Q2107063 Conhecimentos Bancários

O documento que formaliza o interesse do proponente em contratar, alterar ou renovar o seguro é

A

o endosso de seguro.

B

a apólice de seguro.

C

a proposta de seguro.

D

a averbação de seguro.

E

o prêmio do seguro.

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