Considere que, no modelo simples de mapa
estratégico de uma organização, busca-se satisfazer os clientes por meio de processos excelentes.
Essa prática se refere à seguinte perspectiva:
A estratégia genérica na qual as empresas buscam
uma posição sustentável a longo prazo, mediante
a criação de altos custos de mudanças para seus
clientes, é a de:
O critério do prêmio da qualidade Malcon Baldrige
que examina como os altos executivos criam e
sustentam um sistema de valores de qualidade
junto com um sistema de gestão de apoio, para
orientar todas as atividades da empresa, refere-se
à categoria de:
A ferramenta do controle da qualidade que consiste
numa representação gráfica dos dados com uma
distribuição de frequência, sendo útil na avaliação de atributos, como de dados variáveis,
é denominada: