Questões de Concurso Sobre gestão de processos em bpm em modelagem de processos de negócio (bpm)

A literatura de gestão de processos consolidou alguns princípios que devem ser observados no desenho de processos. Em relação a esses princípios, julgue os itens a seguir.

I Do princípio das interações entre clientes decorre que a percepção de qualidade e satisfação por parte dos clientes se dá pela soma dos momentos de verdade (moments of truth).

II Do princípio da redução de handoffs decorre que, ao projetar o novo processo, o profissional deve buscar minimizar o tempo de realização desse tipo de atividade.

III Do princípio “automatize e, então, redesenhe” decorre a orientação para utilização de ferramentas do tipo BPMS (business process management systems).

Assinale a opção correta

Com relação à identificação e à delimitação de processos de negócio, assinale a opção que corresponde a uma das etapas de aplicação da ferramenta matriz de priorização.

O tipo de processo de negócio que tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio é denominado processo

As organizações realizam diversos trabalhos para atingir seus objetivos, onde eles podem ser categorizados como projetos ou processos e existem diferenças e similaridades entre essas categorias. Com relação às DIFERENÇAS entre essas categorias, podemos afirmar que os projetos: I- Produzem produtos, serviços ou resultados repetitivos. II- São eventos temporários. III- Realizado para atingir objetivos organizacionais com instrumentos estratégicos. IV- Produzem produtos, serviços ou resultados únicos. V- São Limitados aos recursos disponíveis. Estão corretas as afirmações: