No âmbito da qualidade, a teoria das necessidades, de
Abraham Harold Maslow (1943), parte do princípio de que,
uma vez satisfeita uma necessidade, emerge imediatamente
outra de nível mais elevado e passa a ser motivadora.
Assinale a alternativa que corresponde aos cinco níveis de
necessidades humanas, preconizadas pelo referido autor.
Joseph Moses Juran define que a qualidade nas organizações
é feita por meio de três processos gerenciais. Assinale a
alternativa que apresenta esses processos.
O conceito de gestão de qualidade total (GQT) originou-se na
Ásia (Japão) e depois se espalhou para os outros continentes. No
século 20, o Fordismo (Henri Ford 1863-1947, EUA) foi um
dos fatos relevantes da gestão da qualidade pelo fato de