Questões de Concurso Comentadas para fcc

Com relação à metodologia de gestão de processos ITIL, tendo o processo de Gerenciamento de Mudanças como parâmetro, analise:
I. Informações de um incidente são sempre utilizadas como entrada para o processo de Gerenciamento de Mudanças.
II. Request for Change é um documento que é solicitado pelo usuário ao Service Desk toda vez que necessita que uma mudança seja realizada em seu equipamento.
III. Informações do banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) são utilizadas como entrada para o processo de Gerenciamento de Mudanças.
IV. Forward Schedule of Changes é um planejamento que contém detalhes de todas as mudanças aprovadas, aguardando implementação, e as datas propostas para execução destas, sendo freqüentemente utilizada pelo Comitê de Controle de Mudanças.
É correto o que consta APENAS em

Com relação à metodologia de gestão de processos ITIL, tomando o processo de Gerenciamento de Configuração como referência, analise:
I. Verificar a disponibilidade de um componente de tecnologia da informação é uma das preocupações principais do processo de Gerenciamento de Configuração.
II. O processo de Gerenciamento de Configuração fecha acordos com as áreas de negócio para que a configuração dos equipamentos destas áreas seja feita de forma eficaz e eficiente.
III. Manter um banco de dados dos componentes de tecnologia da informação é atribuição do processo de Gerenciamento de Configuração.
IV. Fazer interface com o gerenciamento de mudanças, para atualização de mudanças no banco de dados de gerenciamento de configuração, faz parte das tarefas do processo de Gerenciamento de Configuração.
V. Acompanhar e monitorar os incidentes, posicionando sempre o usuário com relação à resolução destes, é atribuição do Gerenciamento de Configuração.
É correto o que consta APENAS em

 ERP (Enterprise Resource Planning) é um termo

Com relação a sistemas de CRM, analise:
I. Sistema de gerenciamento de usuários baseados em diretórios é um sistema de CRM, uma vez que o cadastro de clientes é totalmente integrado a ele.
II. Sistema de automatização da força de vendas é um sistema de CRM, uma vez que dá agilidade ao atendimento das necessidades e pedidos dos clientes.
III. Sistemas de CRM são os que levam em consideração apenas o atendimento direto ao cliente dentro das centrais de atendimento (call centers).
IV. Sistemas de CRM são aqueles que fazem a interligação, modelagem e o gerenciamento dos processos de negócio visando sua otimização, para satisfazer e atender de forma mais eficaz às requisições dos clientes.
É correto o que consta APENAS em

Em relação à tecnologia Java Database Conectivity, analise o trecho de código abaixo e julgue as assertivas de I a IV.
Connection con = DriverManager.getConnection(        "jdbc:oracle:thin:@dbaprod1:1544:SHR1_PRD", username, passwd);
I. Para efetuar a conexão ao servidor de banco de dados oracle referido no código é mandatário dizer ao gerenciador de driver do JDBC qual gerenciador de banco de dados será utilizado antes de efetuar a conexão encontrada no código acima.
II. Para efetuar a conexão ao banco de dados oracle referido no código é necessário instalar todos os clientes e drivers de conectividade deste gerenciador de banco de dados antes de efetuar a conexão encontrada no código acima.
III. A conexão ao banco de dados oracle referida no código não precisa de quaisquer pré-requisitos, uma vez que é utilizado o conceito de direct client connection, havendo apenas a necessidade de especificar o nome do servidor, a porta, a instância, o nome de usuário e a senha.
IV. A conexão deve ser realizada por meio do driver ODBC específico para JDBC que acompanha o gerenciador de banco de dados.
É correto o que consta APENAS em