Questões de Concurso
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( ) Óleo do motor: É fundamental verificar o nível e a qualidade do óleo e trocá-lo conforme recomendado pelo fabricante.
( ) Sistema de freios: Verifique o nível do fluido de freio, o estado das pastilhas e dos discos, além do funcionamento do sistema ABS.
( ) Pneus: Verifique a pressão dos pneus, o desgaste da banda de rodagem e o alinhamento.
( ) Sistema de arrefecimento: Verifique o nível do líquido de arrefecimento e o funcionamento da bomba d'água.
( ) Componentes internos do motor: Verifique os pistões, anéis de segmento, bielas e virabrequim.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA:
Dentre as opções abaixo, marque a sequência CORRETA que representa esses serviços de emergência:
193, 190, 199, 192.
Alternativas:
De uma forma geral, dominar as melhores práticas de atendimento ao público pode garantir o sucesso de qualquer atendimento. Em linhas gerais, um atendimento de qualidade não está relacionado apenas a responder mensagens rapidamente, ou atender telefonemas. Ele é muito mais do que isso.
Com relação a esse assunto, leia os itens abaixo:
I. Pratique a empatia: Se você quiser oferecer um atendimento realmente qualificado, coloque-se no lugar da pessoa atendida. Livre-se de scripts prontos e resolva cada problema como se fosse o seu. Lembre-se de que a maneira com que lidamos com a situação é tão importante quanto resolvê-la;
II. Comunique-se da forma adequada: Não há como tratar todas as pessoas como se eles tivessem o mesmo nível de conhecimento. Insistir nesse caminho apenas frustrará os dois lados. A gramática também entra na lista das coisas com as quais você precisa se preocupar. Por isso, evite o uso excessivo de gerúndios e livre-se de gírias e regionalismos. Por fim, comunicar-se de uma maneira adequada não é apenas utilizar as palavras corretas e aplicar uma gramática de excelência. É preciso que você adapte o atendimento de acordo com cada situação;
III. Colha feedbacks: Outra estratégia matadora para prestar um bom atendimento é colher feedbacks constantemente. Pergunte a pessoa atendida quais são suas necessidades, quais são os pontos fortes do atendimento da autarquia e como você pode melhorar;
IV. Preze pela rapidez no atendimento: Atendimento rápido também contribui para a propagação de uma boa imagem.
Assinale a alternativa CORRETA:
( ) Considera-se EPI o dispositivo ou produto de uso individual utilizado pelo trabalhador, concebido e fabricado para oferecer proteção contra os riscos ocupacionais existentes no ambiente de trabalho.
( ) Cabe à organização, quanto ao EPI, exigir seu uso.
( ) Cabe ao trabalhador, quanto ao EPI, utilizar apenas para a finalidade a que se destina.
( ) A organização deve realizar treinamento acerca do EPI a ser fornecido, quando as características do EPI requeiram, observada a atividade realizada e as exigências estabelecidas em normas regulamentadoras e nos dispositivos legais.
Assinale a alternativa CORRETA:
Sendo assim, relacione as colunas abaixo:
Coluna 1:
1. Monofásica
2. Bifásica
3. Trifásica
Coluna 2:
( ) O quadro de distribuição de circuitos com essa instalação apresenta três condutores elétricos entregues, sendo dois condutores de fase e um condutor neutro. A tensão elétrica em uma residência com essa instalação pode variar de 127/220V ou 220/380V. Nesse tipo, o consumo em média não ultrapassa 25KW (25000 W).
( ) A rede elétrica é composta por quatro condutores: três condutores de fase (R, S,T) e um neutro. Este também possui tensões de fase que variam de 127/220V ou 220/380V e, em algumas situações, oferecerem potências de até 75KW (75000W).
( ) Dispõe de dois condutores elétricos, com um condutor de fase e um condutor neutro. Nesse sistema, as instalações elétricas são ou de 127V ou 220V, variando de acordo com a concessionária de energia elétrica. Em média, esse tipo de instalações elétricas apresenta consumo de no máximo 8KW (8000W).
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA:
I. É obrigação de todo servidor zelar pela boa conservação dos bens patrimoniais que estão sob sua guarda ou uso;
II. Os equipamentos deverão ser utilizados conforme as recomendações do fabricante, de forma a se evitar o mau funcionamento;
III. Todo servidor deve zelar pela economia do material e a conservação do patrimônio público;
IV. É permitido ao servidor utilizar recursos materiais da repartição em serviços ou atividades particulares.
Assinale a alternativa CORRETA: