De acordo com o COBIT 5, a governança e o gerenciamento
da TI empresarial possuem cinco princípios. Considerando
essa informação, assinale a alternativa que apresenta o
termo que não é considerado como princípio deste
framework.
O núcleo da ITIL é composto por publicações, cada uma
delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. A
propósito desse assunto, assinale a alternativa que
apresenta os processos que fazem parte do livro desenho de
serviço.