Questões de Concurso Para ibfc

A gestão de qualidade é uma filosofia empresarial. “Uma empresa que trabalha, efetivamente, com ela tem as suas fundações baseadas na busca pelo melhor a cada dia que passa. Uma placa dourada, pendurada na parede, com os princípios da empresa em baixo relevo é bonito, mas se cada um dentro da organização não acreditar e viver aquilo, de nada adianta” (Portal Administração e Negócios). A esse respeito, considere os princípios a seguir:

I. A qualidade precisa ser medida.

II. A melhora da qualidade precisa ser contínua.

III. Objetivos são baseados em necessidades, não são negociados.

IV. O padrão de qualidade não é livre de defeitos.

V. Planejar e organizar para melhorar a qualidade.

VI. O gerenciamento deve ficar ausente, sem envolvimento no processo.

Assinale a alternativa correta.

São princípios da Gestão da Qualidade, exceto:

O conceito da gestão de qualidade vem do toyotismo, que é um modo de produção japonês, do qual a Toyota foi a precursora. O toyotismo foi a solução encontrada para a produção no Japão pós Segunda Guerra. A situação que eles tinham era bem diferente da americana, por isso o fordismo não pode ser usado no Japão. O método japonês era um sistema flexível. A mão de obra não era extremamente segmentada como a de Henry Ford, e era multifuncional, dando flexibilidade para a produção japonesa da época que era pequena, e tinha recursos escassos. O modelo de Toyota valorizava a capacitação dos profissionais e a eficiência. Esta é a sua semelhança com a gestão de qualidade (Portal Administração e Negócios). Sobre gestão da qualidade, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. É uma estratégia empresarial, bastante difundida, que visa associar qualidade a todas as etapas e processos de uma empresa ou organização.

II. Ela não só apenas afeta a gestão da empresa, mas também os fornecedores e todos aqueles que trabalharem junto à empresa.

III. Objetiva aumentar a satisfação dos clientes com o produto, ter uma melhor eficiência de produção, reduzir os custos.

IV. Busca formar um sistema que facilite encontrar novos mercados e novas parcerias com outras empresas.

V. Sua implantação é cara, principalmente em empresas de pequeno e médio porte. Isso acontece por que são necessários processos caros e trabalhosos para implantar a gestão de qualidade.

Assinale a afirmativa correta.

Há diversos meios de se fazer um Levantamento de Necessidades de Treinamento, entre eles há aqueles que são mais utilizados, inclusive para identificar a oportunidade de diagnóstico. Portanto analise as afirmativas atribuindo-lhes Verdadeira (V) ou Falso (F).

( ) Observação: estar atento para as evidências.

( ) Avaliação de desempenho: identificar quais os profissionais que possuem desempenhos satisfatórios e ainda as oportunidades corporativas.

( ) Entrevistas: manter uma comunicação aberta e constante com todos os gerentes e líderes para identificar os pontos de melhorias para superar os desafios previstos no planejamento estratégico.

( ) Solicitação das áreas: analisar as solicitações dos gestores com base nas suas observações do desempenho dos colaboradores.

( ) Avaliações técnicas: mensurar o conhecimento especifico para a realização de determinada atividade.

( ) Modificação de processos: preparar corretamente as pessoas para o novo contexto. Nos casos de mudanças mais complexas, é importante realizar um plano de gestão da mudança.

( ) Relatórios: coletar as informações fornecidas por todas as áreas da empresa, tais como, reclamações no SAC, cumprimento de prazos, índices de desligamento e rotatividade dos colaboradores.

Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência correta.

Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. O Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT) é, geralmente, realizado pela equipe de treinamento. Nesse processo será determinante:

I. Envolver todos os departamentos da empresa (clientes internos).

II. Sondar as necessidades junto aos profissionais da alta hierarquia, pois eles terão a incumbência de indicar as lacunas da empresa.

III. Manter todos os canais de comunicação abertos.

IV. Escutar gestores, líderes, colaboradores.

V. Avaliar onde estão as lacunas, ou onde há necessidade de treinamento.

Assinale a alternativa correta.

Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. A “Cadeia de Valor” sob a luz de Porter (2011) refere-se:

I. A um modelo que ajuda a analisar atividades específicas por meio das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva.

II. A um conjunto de atividades que uma organização realiza para criar valor para os seus clientes.

III. A maneira como as atividades da cadeia de valor são realizadas determina os custos e afeta os lucros.

IV. Ao valor agregado em cada produto ou serviço, valor este imperceptível aos clientes externos.

V. À dinâmica de processos que elevam a qualidade dos produtos que a empresa produz.

Assinale a alternativa correta:

De acordo com Videla (2016), o conceito de sustentabilidade nos leva, em um primeiro momento, a refletir sobre ações ambientais que minimizem os níveis de degradação e possibilitem garantir o atendimento das necessidades presentes sem com isso comprometer o atendimento às necessidades das gerações futuras, conceito que é mais amplamente conhecido como desenvolvimento sustentável [...], já o conceito de sustentabilidade organizacional [...].

Assinale a alternativa correta.

“Tratam-se de insights como referência para as ações e decisões no ambiente de trabalho” (CHAIVENATO, 2009, p.435). Assinale a alternativa correta.

A gestão do conhecimento impõe o conceito de organizações de aprendizagem. Nesse sentido, uma organização de aprendizagem é aquela que facilita o aprendizado de todos os seus membros e transforma-se continuamente. Dentro do núcleo da organização da aprendizagem estão disciplinas que constituem programas de longo prazo de desenvolvimento, aprendizado e prática organizacional. Para tanto, analise as afirmativas abaixo atribuindo-lhes valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) quanto à essência da organização que evolui permanentemente, numa espécie de ciclo de eterna mudança.

( ) Maestria pessoal

( ) Modelos mentais.

( ) Visão compartilhada.

( ) Aprendizado em equipe.

( ) Pensamento sistêmico.

Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência correta:

A educação pode ser institucionalizada e exercida de modo organizado e sistemático, como nas escolas e igrejas obedecendo a um plano preestabelecido, como também pode ser desenvolvida de modo difuso, desorganizado e assistemático como no lar e nos grupos sociais a que o indivíduo pertence, sem obedecer a qualquer plano preestabelecido. Sobre a “educação profissional” Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. É a educação profissional institucionalizada ou não, que prepara a pessoa para uma profissão em um determinado mercado de trabalho.

II. É a educação institucionalizada ou não, que visa ao preparo do homem para a vida profissional compreendendo três etapas interdependentes, mas distintas.

III. É uma educação que qualifica para um exercício de uma profissão no futuro.

IV. É a educação que adapta a pessoa para um cargo ou função.

V. Pode ser dada em escolas e mesmo dentro das organizações.

Assinale a alternativa correta:

Fazem parte do conjunto de cuidados para o uso adequado da avaliação do desempenho e, consequentemente, de sua implantação, exceto:

“Estamos particularmente interessados não no _________ geral, mas especifcamente no _________ do cargo, ou seja, no ____________ de papel do ocupante do cargo. O ___________ no cargo é extremamente contingencial, portanto varia de pessoa para pessoa. Assim, a ___________ do ___________ é uma apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa no cargo e o seu potencial de _________ futuro” (CHIAVENATO, 2009, p.247).

Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas do enunciado.

Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. Na personalidade humana alguns traços são determinados pelo caráter: traços adquiridos ou fenotípicos, outros são pelo temperamento que são traços inatos ou genotípicos. Assim, no contexto da avaliação psicológica, sobretudo referente aos testes de personalidade, torna-se possível afirmar:

I. Os testes de personalidade identificam característica(s) marcante(s) da pessoa, capaz de distingui-la das demais.

II. Que os testes de personalidade são genéricos quando revelam traços específicos e peculiares de personalidade dentro de uma síntese global recebendo o nome de psicodiagnósticos.

III. Os testes de personalidade são chamados específicos quando pesquisam determinados traços ou aspectos da personalidade, como por exemplo, frustrações.

IV. Nos testes genéricos ou psicodiagnósticos tem os testes chamados expressivos.

V. Nos testes genéricos ou psicodiagnósticos tem os testes chamados projetivos.

Assinale a alternativa correta.

Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. Dentro das avaliações psicológicas, o teste é um instrumento utilizado para melhor conhecer as pessoas nas decisões de emprego, orientação profissional, avaliação profissional, mensuração de aptidões, diagnóstico de personalidade etc. Os testes psicológicos constituem uma medida objetiva e estandardizada de amostras de comportamento das pessoas. Assim, o(s) teste(s) psicológico(s) de uma pessoa:

I. É comparado com os padrões de resultados alcançados por uma amostra representativa de pessoas e enquadrado em percentis.

II. Focalizam principalmente psicopatologias.

III. Tem intuito de generalizar e prever o comportamento em determinadas situações de trabalho.

IV. Baseiam-se nas diferenças individuais físicas, intelectuais e de personalidade das pessoas.

V. Analisam quanto variam as aptidões de um indivíduo em relação ao conjunto de indivíduos tomados como padrão de comparação.

Assinale a alternativa correta:

Atualmente algumas políticas vêm sendo adotadas pelas organizações com o intuito de reduzir a rotatividade de pessoal, dentre essas assinale a alternativa incorreta.

Chiavenato (2009, p. 149) diz que na prática, as principais causas do absenteísmo são:

I. Doença efetivamente comprovada.

II. Doença não comprovada.

III. Razões diversas de caráter familiar.

IV. Dificuldades e problemas financeiros.

V. Supervisão precária da chefa.

Assinale a alternativa correta:

Sobre Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) é incorreto afirmar que:

Analise as afirmativas abaixo atribuindo-lhes valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) quanto à gestão do conhecimento.

( ) É uma infraestrutura criada pela organização para implantar processos e procedimentos por meio de uma base de dados, de informação etc.

( ) Há a utilização do capital intelectual da organização para gerar os serviços e os produtos necessários para contribuir ao aumento da competitividade de empresas clientes.

( ) Alguns são teóricos, outros práticos, mas ambos devem ser observados e são importantes.

( ) Alguns são baseados em estruturas cognitivas, outros têm base em estruturas formais.

Assinale a alternativa que apresente, de cima para baixo, a sequência correta.

Assinale a alternativa incorreta quanto à gestão do conhecimento.

Sobre motivação é incorreto afirmar que: