A comunicação formal, em uma organização, pode ser definida como aquela que ocorre de
acordo com as rotinas e os fluxos preestabelecidos pelos gestores.
Embora estejam cada vez mais presentes na área de TI, as soluções de cloud computing não são
tratadas pelo ITIL, que considera apenas serviços alocados dentro das organizações.
A um gerente de TI foi solicitado que fizesse a definição de níveis de serviços (SLA) com relação aos
serviços prestados pela TI a uma determinada organização, pois, considerando que o COBIT aborda a
visão dos níveis de serviço com relação à estratégia do negócio e não trata de SLA, a decisão correta
é utilizar o ITIL como referência.
A especificação EJB (Enterprise Java Beans) padroniza o tratamento de operações comuns em
aplicações, como persistência, integridade transacional e controle de concorrência.