O conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos, tais como: desempenho, características,
confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e
qualidade percebida. Sobre conformidade, é correto afirmar que:
Todas as organizações são sistemas de recursos que perseguem objetivos. A eficiência e a eficácia são os principais critérios
para medir e avaliar o desempenho das organizações e de seus
administradores. Sobre esse tema, considera-se que: