Questões de Concurso Comentadas para faurgs
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I - Teorias do processo (Modelo do comportamento) – procuram explicar como funciona o mecanismo da motivação.
II - Teorias de conteúdo (Teorias das necessidades) – procuram explicar quais fatores ou estímulos motivam as pessoas.
III - Teorias integrativas (Modelos das características dos cargos) – juntam processo, estímulos e diferenças individuais para explicar a motivação.
IV - Teoria da direção (Objetivo do comportamento motivado) – uma propriedade da direção para a qual a motivação leva ao comportamento.
Quais estão corretas?
(1) Oferta de um novo serviço
(2) Ampliação da oferta de um serviço
(3) Maior agilidade na prestação de um serviço
(4) Maior qualidade na prestação de um serviço
(5) Redução de custos via redesenho de processos
( ) Número de cidadãos atendidos no período
( ) Número de acessos a um determinado sítio ou serviço
( ) Custo médio do atendimento
( ) Qualidade do atendimento via pesquisa de opinião
( ) Tempo médio de atendimento
A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é
I - Avaliar, direcionar e monitorar a gestão da organização, especialmente quanto ao alcance de metas organizacionais. Implica definir diretrizes para avaliação, direcionamento e monitoramento da gestão da organização.
II - Responsabilizar-se pelo estabelecimento de políticas e diretrizes para a gestão da organização e pelo alcance dos resultados previstos. Consiste em implantar sistema de controle interno para mitigar riscos decorrentes de atos praticados pelos agentes delegados e definir metas de resultado para a organização.
III - Responsabilizar-se pela gestão de riscos e controle interno. Significa que a administração de nível tático avalie, direcione e monitore o sistema de gestão de riscos e controle interno, estabelecendo medidas que assegurem que os gerentes cumpram práticas de gestão de riscos e auditoria.
IV - Avaliar os resultados das atividades de controle e dos trabalhos de auditoria, não sendo necessário determinar que sejam adotadas providências. Refere-se a definir diretrizes para a execução, implantação e realização das atividades secundárias de auditoria.
Quais estão corretas?