Questões de Concurso
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Q540938
Meio Ambiente
Marisa, Secretária Executiva da empresa LDC S.A., recebeu como incumbência estudar a possibilidade de implantar um projeto de responsabilidade socioambiental e apresentar para a diretoria. Ao projetar as informações levantadas, percebeu que uma estava INCORRETA. Qual é essa informação?
Q540937
Administração Geral
Texto associado
A necessidade de melhoria contínua dos processos de trabalho intensifica a necessidade de uso de ferramentas para identificação de problemas, a padronização de processos e definição de indicadores de desempenho. Em relação a essas ferramentas, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) O diagrama de causa e efeito é uma figura composta de linhas e símbolos, que representam uma relação significativa entre um efeito e suas possíveis causas.
( ) Indicadores de desempenho devem ser definidos, avaliados e sua análise fornecida à alta gerência e às diretorias de cada área funcional, visando criar um painel de controle que ajude nas tomadas de decisão e na dirigibilidade da empresa.
( ) Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma ferramenta para promoção, prevenção de defeitos, aumento da produtividade e ajuste do que é desnecessário em um processo.
( ) O fluxograma é a técnica de representação gráfica em que se utilizam símbolos previamente convencionados, permitindo a descrição clara e precisa do fluxo, ou sequência, de um processo, bem como sua análise e redesenho.
Assinale a sequência correta.
Q540936
Administração Geral
Texto associado
Sobre gestão de processos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Empresas verticalizadas tendem a se distanciar das necessidades dos clientes, ao contrário das horizontalizadas que trabalham com a visão por processos.
( ) A racionalização de processos antecede o planejamento para a identificação e mapeamento dos fornecedores, insumos, processamento, saídas e clientes.
( ) Processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
( ) As mudanças para melhoria dos processos organizacionais podem ser suaves e contínuas, como preconiza o Kaizen, ou radicais, como estabelecida pela reengenharia.
Assinale a sequência correta.
Q540934
Marketing
Texto associado
Kotler (2006), reconhecido por seus estudos e publicações sobre marketing, destaca o diferencial para serviços e mais recentemente fala do marketing holístico de serviços que, segundo ele, “exige marketing externo, interno e interativo”. O primeiro é “processo normal de preparo, determinação de preço, distribuição e promoção de um serviço aos clientes”; o segundo cuida da preparação dos funcionários e o terceiro das habilidades destes no trato com o cliente.
A partir do texto apresentado, analise as afirmativas.
I - As empresas estão entendendo que grande parte do sucesso com os consumidores dos seus serviços depende do preparo e da relação estabelecida com os funcionários.
II - As quatro características principais dos serviços que afetam o programa de marketing são atendimento, volatilidade, variabilidade e vencimento.
III - Endomarketing significa “marketing para dentro” ou interno. É toda e qualquer ação do marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.
IV - Segundo alguns autores, marketing envolve cultura, estratégia e tática, portanto pode ser expresso como um conjunto de crenças e valores que motivam a organização a atender às necessidades do cliente através de um caminho lucrativo.
É correto o que se afirma em
Q540933
Administração Geral
Paulo, gerente do departamento de Gestão de Pessoas da empresa Êxito S.A., sugeriu ao Diretor que Maria participe do programa “Despertando Líderes” e recebeu como resposta que “Secretária Executiva não lidera”, portanto não seria necessário. Contra-argumentando, Paulo defende a participação da Maria pela proximidade com a Direção e a responsabilidade por uma equipe de assistentes e pede para um dos seus auxiliares levantar informações que o ajudem na argumentação. Assinale a alternativa que apresenta argumento pertinente a ser usado pelo gerente.
Q540932
Gestão de Pessoas
Laura e Júlia, Secretárias Executivas de duas diretorias de uma grande empresa, foram convidadas a participar de um programa de Gestão de Pessoas promovido pela organização para seus colaboradores. Ambas participarão de oficinas de trabalho, a primeira de um de treinamento e a segunda de um módulo de desenvolvimento. Confusas, querem saber se há diferenças entre as abordagens que justifiquem as salas separadas. Assinale a alternativa que esclarece a dúvida levantada.
Q540931
Administração Geral
O profissional do Secretariado Executivo, estando tão próximo ao nível de decisão, precisa conhecer o processo de planejamento para facilitar o acompanhamento e o apoio em cada fase. Sobre essa ferramenta, assinale a afirmativa correta.
Q540930
Administração Geral
Texto associado
Entre os conceitos encontrados nas diversas abordagens da Administração, alguns referem-se ao desenho organizacional, com a definição de modelos de estrutura propostos por diferentes autores. Os itens numerados apresentam modelos e os com parênteses à frente, a definição de cada um. Numere os parênteses.
1 - Adhocracia
2 - Estrutura Matricial
3 - Organização por equipes
4 - Abordagens em rede
( ) Estabelece a especialização e coordenação gerando estrangulamento das decisões, perda de flexibilidade e custos excessivos.
( ) Pressupõe equipes temporárias, autoridade descentralizada, poucas regras e regulamentos.
( ) Caracteriza-se pela horizontalidade, o mesmo nível de responsabilidade e tem menor custo administrativo.
( ) Tem as tarefas enriquecidas e ampliadas, reduz as barreiras departamentais, aumenta o compromisso da produtividade entre as pessoas.
Assinale a sequência correta.
Q540929
Relações Públicas
Numa situação hipotética de um evento público organizado pelo Instituto Federal de Mato Grosso (IFMT), na cidade de Cuiabá, em comemoração ao ano da Alemanha no Brasil 2013/2014, deverão ser exibidas as seguintes bandeiras: 1 – Brasil, 2 – Mato Grosso, 3 – Cuiabá, 4 – IFMT e 5 – Alemanha.
Assinale a sequência das bandeiras que está de acordo com a ordem de precedência.
Assinale a sequência das bandeiras que está de acordo com a ordem de precedência.
Q540928
Gestão de Pessoas
Texto associado
Negociação é o processo pelo qual duas ou mais partes trocam bens ou serviços e buscam um acordo sobre as vantagens dessa troca para cada um. Existem duas abordagens gerais para a negociação – a barganha distributiva e a barganha integrativa.
(ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2002.)
Sobre barganhas, marque 1 para barganha distributiva e 2 para barganha integrativa.
( ) Possui como características: quantidade fixa de recursos a serem divididos; motivações primárias “eu ganho, você perde”; interesse “oposição um ao outro”; e enfoque do relacionamento de curto prazo.
( ) Possui como caraterísticas: quantidade variável de recursos a serem divididos; motivações primárias “eu ganho, você ganha”; interesse “convergência com o outro”; e enfoque do relacionamento de longo prazo.
( ) Você vê, em um anúncio de jornal, um imóvel. Parece ser o que procura. Você marca com a imobiliária uma visita ao imóvel. O imóvel é realmente o que você precisa para sua família. A imobiliária diz que o preço é R$175 mil. Você não quer pagar tanto. Começa então a negociação do preço.
( ) Você pertence ao sindicato profissional e tem a missão de negociar o aumento salarial, e está determinado a conseguir o máximo possível de dinheiro da empresa. Como cada centavo cedido aos funcionários significa um aumento de custo para a empresa, as partes barganham agressivamente até uma vencer.
Assinale a sequência correta.
Q540927
Secretariado
Observe a figura abaixo.
Sobre atendimento telefônico, assinale a afirmativa INCORRETA.
Sobre atendimento telefônico, assinale a afirmativa INCORRETA.
Q540926
Secretariado
Considerando os conceitos de ética e o Código de Ética do Profissional de Secretariado, assinale a afirmativa correta.
Q540925
Redação Oficial
Em relação a documentos oficiais, é correto afirmar:
Q540924
Secretariado
Texto associado
Com base na Lei N.º 7.377/1985 e suas alterações que dispõem sobre o exercício da profissão de Secretário, analise as afirmativas.
I - É assegurado o direito do exercício da profissão de Secretário Executivo àqueles que, mesmo sem habilitação em curso superior de Secretariado, tenham, na data de vigência da lei em questão, o exercício efetivo de atividades de secretariado durante pelo menos vinte quatro meses comprovados mediante declarações de empregadores.
II - O exercício da profissão de Secretário requer prévio registro na Federação Nacional das Secretárias e Secretários que se fará mediante a apresentação de documento comprobatório de conclusão dos cursos previstos nos incisos I e II do Art. 2º da lei em questão e da Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS.
III - Entre as atribuições do Secretário Executivo estão: planejamento, organização e direção de serviços de secretaria; assistência e assessoramento direto a executivo; interpretação e sintetização de textos e documentos; serviços típicos de escritório: recepção, registro de compromissos, informações, e atendimento telefônico.
IV - É assegurado o direito ao exercício da profissão de Técnico em Secretariado àqueles que, embora não habilitados em curso de Secretariado em nível de 2º grau, comprovem pelo menos 5 anos ininterruptos ou 10 anos intercalados de exercício de atividades próprias de secretaria na data de vigência da lei.
Está correto o que se afirma em
Q540923
Redação Oficial
Texto associado
Sobre pronomes, vocativos e desfechos em correspondências oficiais, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Vossa Excelência deve ser empregado apenas para Poder Executivo e Legislativo, pois para o Judiciário usam-se outros pronomes de tratamentos.
( ) Vossa Magnificência é a forma empregada por força da tradição em comunicações dirigidas a reitores de universidade.
( ) Só há duas formas de desfechos: “Respeitosamente" para autoridades superiores e “Atenciosamente" para mesma hierarquia ou inferior.
( ) Digníssimo está abolido como tratamento em comunicações oficiais.
Assinale a sequência correta.
Q540922
Secretariado
O tempo é o recurso mais escasso e o mais valioso que existe. Agora já passou e não tem dinheiro no mundo que possa comprar esse minuto de volta. Aprender a administrar o tempo é uma das atividades do profissional de Secretariado Executivo. Em relação a esse tema, assinale a afirmativa INCORRETA.
Q540921
Arquivologia
Texto associado
Modernamente, o arquivo de informações tornou-se uma atividade que pode ser realizada eletronicamente, por meio de microcomputadores. A tarefa da secretária, nesse caso, consiste em registrar as informações em programas previamente estabelecidos. Embora pareça uma tarefa fácil, mecânica, cabe à secretária definir as reais necessidades do departamento, para propor soluções apropriadas. Para isso, ela deve conhecer os diferentes métodos de classificação.
(MEDEIROS, J. B. Manual da secretária. São Paulo: Atlas, 1999.)
A respeito dos métodos de arquivamento, analise as assertivas.
I - No método alfabético, deve-se arquivar pelo último sobrenome, inclusive em caso de sobrenome composto por um substantivo e um adjetivo.
II - No método específico, deve-se arquivar por agrupamento de assuntos. A grande dificuldade é escolher a melhor palavra para definir o assunto.
III - No método geográfico, propõe-se agrupar os clientes, os correspondentes, os fornecedores etc, de acordo com os locais em que atuam ou residem.
IV - No método variadex, propõe-se combinar as letras do alfabeto de forma a auxiliar a memória, dando cores aos diversos grupos de letras.
Estão corretas as assertivas
Q540920
Gestão de Pessoas
Texto associado
O programa 10S é uma proposta que visa reeducar as pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria nos ambientes, aumentar a produtividade, não descuidar da saúde e segurança, modernizar as organizações, e acima de tudo, buscar a conscientização das pessoas para práticas de cidadania. Um artigo resumindo o programa foi publicado na Revista Banas Qualidade N.º 149, em outubro de 2004, edição com o subtítulo “Quem é Quem na Qualidade no Brasil", e conseguiu muita repercussão no país, comprovada pelo grande número de e-mails recebidos pela TQM. A proposta foi apresentada pela primeira vez em um curso de educação continuada ministrado na Enersul, em Campo Grande, capital do estado do Mato Grosso do Sul, no Centro-Oeste brasileiro, que foi onde surgiu a ideia do Programa 10S. Foi aprovado para apresentação no 12th World Congress of Total Quality Management, realizado em setembro de 2007, em Edimburgo, na Escócia. (TQM –Técnicas de Qualidade e Marketing Ltda, Campo Grande).
(Disponível em < http://www.tqm.com.br/artigos/roll-noticiapronta.asp?numNoticia=4> Acesso em 07 abr. 2014.).
Sobre essa ferramenta de qualidade, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) SEIRI significa Senso de utilização para descobrir formas que possam achar as coisas com facilidade, usá-las e guardá-las nos seus devidos lugares.
( ) Além de cuidar da saúde física, mental e da segurança pessoal e coletiva, o 4º Senso SEIKETSU significa verificar, por exemplo, o estado dos banheiros, sanitários, refeitórios, oficinas, áreas operacionais.
( ) Senso de determinação de união, SHIKARI YARO, prega a participação determinada dos gestores em parceria com a união de todos os empregados; o exemplo vem de cima.
( ) SHISEI RINRI significa Senso de responsabilidade social, trata-se do compromisso que as organizações e as pessoas que delas fazem parte devem ter para com a sociedade.
Assinale a sequência correta.
Q540919
Geografia
As bacias hidrográficas na América do Sul, particularmente no Brasil, têm sido consideravelmente alteradas nos últimos anos em função do crescimento desordenado das diversas atividades antrópicas potencialmente impactantes. Sobre o assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) A ocupação adequada das terras e o aumento da matéria orgânica com o emprego de agroquímicos levam à contaminação dos solos, porém não afetam os corpos hídricos quando estes estão protegidos pelas matas ciliares.
( ) Os principais impactos que decorrem do desenvolvimento de uma área urbana sobre os processos hidrológicos estão ligados à forma de ocupação da terra e também ao aumento das superfícies impermeáveis em grande parte das bacias que se localizam próximas a zonas de expansão urbana ou inseridas no perímetro urbano.
( ) A erosão hídrica, também causada pela água das chuvas, é uma das causas do empobrecimento do solo, pois a estrutura do solo é destruída pelo impacto da chuva que atinge a superfície do terreno e o material solto, rico em nutrientes e matéria orgânica, é removido do local e depositado no leito dos rios.
( ) As nascentes de corpos hídricos e as bordas de fragmentos florestais são locais resistentes aos impactos dos desmatamentos e podem ser manejados para impulsionar o assoreamento via replantio de espécies nativas.
Assinale a sequência correta.
Q540918
Geografia
Sobre a dinâmica demográfica do Brasil retratada no último Censo Demográfico de 2010, pelo Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), assinale a afirmativa INCORRETA.
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