Questões de Concurso Comentadas para funrio

Avalie se as afirmativas a seguir, relativas a benchmarking, são falsas (F) ou verdadeiras (V):

✓É uma ferramenta de gestão que procura medir a performance de uma organização e comparar sua eficiência com a de organizações líderes do segmento ou concorrentes relevantes.
✓Visa a usar a inteligência competitiva para alcançar uma posição estratégica privilegiada.
✓É uma ação fundamentalmente isolada, aplicada pontualmente, transversalmente, ou seja, não configura um processo contínuo.

As afirmativas são respectivamente:

Observe as características a seguir, relacionadas a certa teoria da administração:

✓Surgiu em torno dos anos 1950.
✓Tinha como principal objetivo inter-relacionar a organização com seu ambiente e com outras organizações.
✓O conceito de re-engenharia está a ela associado.

Tais características melhor estão associadas à teoria:

No que diz respeito à análise e modelagem de processos, observe a figura abaixo, que ilustra a hierarquia dos níveis de abstração, mostrando a correspondência e a compatibilidade entre os modelos de negócio e técnico.

Nesse contexto, Cenários de negócio, Procedimentos operacionais e Segmento do negócio correspondem, respectivamente, aos seguintes identificadores:

Como ferramenta de modelagem de processos, os objetivos do entendimento, aprendizado, documentação e melhoria podem ser atingidos por meio do ciclo PDCA, conforme ilustra a figura abaixo.

Os identificadores I, II, III e IV correspondem, respectivamente, às seguintes fases do ciclo:

A lista abaixo mostra processos identificados em uma organização.

( I ) Gerenciar tecnologia da informação.

( II ) Desenvolver visão e estratégia.

( III ) Gerenciar meio ambiente, saúde e segurança.

( IV ) Projetar e Desenvolver Produtos e Serviços.

( V )Gerenciar serviço de atendimento ao cliente.

São processos primários ou operacionais os seguintes: