Questões de Concurso

A todo momento, a interação entre as pessoas põe lado a lado comportamentos nem sempre fáceis de interpretar, mas que no ambiente organizacional podem afetar e, frequentemente, afetam o andamento do trabalho e mesmo a sua compreensão de forma mais orgânica. A comunicação, antes de ser instrumental, é humana, necessita de resposta para se realizar, pois a informação sem retorno é uma comunicação falha e incompleta. Assinale a alternativas em que todas as opções são elementos da comunicação.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna: no setor público, correspondência é todo documento que entra no órgão público antes de ser transformado em processo, o Setor de Protocolo tem a missão de ler, identificar os dados básicos do documento e cadastrar em um sistema. Um documento registrado passa a existir formalmente na instituição e é controlado. Atualmente, em sua maioria, esse sistema é informatizado, mas pode ser feito em sistemas manuais, onde são utilizadas fichas de controle chamadas fichas de protocolo. A esse cadastro dos dados é nomeado de_____________, e é o que vai permitir a localização dos documentos, quando necessária, uma vez que os dados básicos que o usuário informará para a busca dos documentos foram cadastrados em um sistema de controle e de busca.

Incentivar a organização em qualquer ambiente relacionado ao trabalho é essencial para que todos os colaboradores consigam cumprir com suas tarefas e atingir suas metas. Uma ferramenta que muito tem auxiliado nesta organização é a ferramenta 5S. O 5S é um sistema usado para organizar espaços e para que o trabalho possa ser realizado de forma eficiente. Este sistema se concentra em colocar tudo no lugar ideal e manter o local de trabalho limpo, o que torna mais fácil para as pessoas fazerem suas tarefas, otimizando a gestão do tempo no trabalho. Esse nome é por conta dos princípios que ele prega, que são 5 palavras japonesas que começam com a letra S. São eles:

Todos os processos da gestão de pessoas envolvem a comunicação. O profissional responsável pela gestão de pessoas na organização deve assumir um papel facilitador, conduzindo de forma integrada, dinâmica e eficiente o que lhe é confiado. Assim, a comunicação clara e objetiva facilita a compreensão dos objetivos, reduz a emissão de ruídos e aponta o propósito para uma mesma direção. Para Chiavenato (2014), além das quatro funções administrativas que constituem o processo administrativo, tais como: planejar, organizar, dirigir e controlar, as quais são baseadas em comunicação, a Gestão de Pessoas traz seis processos básicos. Sobre o assunto, relacione as colunas e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência CORRETA.


1. Processos de Agregar Pessoas.
2. Processos de Aplicar Pessoas.
3. Processos de Recompensar Pessoas.
4. Processos de Desenvolver Pessoas.
5. Processos de Manter Pessoas.
6. Processos de Monitorar Pessoas.

(__)utilizados na capacitação e no desenvolvimento profissional e pessoal do colaborador.
(__)inclui os processos de recrutamento e seleção. É aquele que capta pessoas para a organização.
(__)utilizados para recompensas e benefícios, como forma de premiação por seus desempenhos.
(__)utilizados para controlar e acompanhar as atividades e os resultados em relação aos objetivos da empresa.
(__)utilizados para orientação e análise de desempenho. Contribui para alocar as pessoas de acordo com suas habilidades e avaliar de acordo com seu desempenho.
(__)inclui manter um clima e ambiente saudável para proporcionar qualidade de vida e das relações.

Uma das modalidades de qualificação profissional é a chamada educação corporativa que envolve um espectro ampliado de variáveis e aciona diversos campos disciplinares. Sob esta denominação, está mais presente no campo das ciências da Administração, com destaque na sua propriedade de ferramenta de gestão do trabalho e das organizações. De acordo com Garavan e O'Cinneide (1994), o objetivo da educação corporativa é desencadear processos de aprendizagem focados nas competências demandadas pela empresa, e educação empreendedora, cujo foco é estimular o empreendedorismo, preparar as pessoas para criarem e desenvolverem oportunidades de negócio. Assim, a abordagem da educação corporativa, sobretudo no campo da Administração, aparece associada à questões como:

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna: o sistema de informações gerenciais é uma ferramenta que proporciona ao gestor das várias atividades administrativas um caminho mais seguro para atingir o fim almejado. Na área de recursos humanos, setor de fundamental importância no que tange à estrutura e as informações, atende as reais necessidades do processo decisório. Milckovich e Boudreau (2000, p.19) entendem por Administração de Recursos Humanos como "uma série de decisões integradas que formam as relações de trabalho". A qualidade dessas decisões, segundo os autores, vai influenciar na capacidade da organização para alcançar seus objetivos. Já o sistema de recursos humanos (SIRH) é um procedimento sistemático para _________________________________________ necessários(as) a uma organização sobre seus recursos humanos.

Juran (2000) define qualidade como adequação ao uso. A palavra produto (bem ou serviço) refere-se ao output de um processo e é necessário encontrar o equilíbrio entre as características positivas do produto e a não existência de deficiências no produto. Essas características positivas não se referem a componentes luxuosos, mas sim a características técnicas de um produto que foi desenhado para corresponder às necessidades dos clientes. As deficiências causam problemas aos clientes e, portanto, provocam a sua insatisfação. Para a gestão da qualidade, três pontos são fundamentais:

I.Planejamento da qualidade.
II.Melhoria da qualidade.
III.Controle da qualidade.
IV.Divisão do Trabalho.

Está CORRETO o que se afirma em: