O serviço logístico tornou-se uma ferramenta
importante para o desenvolvimento de
relacionamentos mais próximos com clientes e
fornecedores. Como o serviço ao cliente pode ter uma
definição muito ampla, o conhecimento dos
elementos que o compõem pode auxiliar no
entendimento do conceito de serviço logístico.
Definir os elementos que constituem serviço ao
cliente e como eles conduzem o comportamento do
comprador tem sido o foco de inúmeras pesquisas logísticas nos últimos anos. Assinale a opção
INCORRETA: