Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 6

Q2283093

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TBG Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - TBG - Analista Júnior – Ênfase: Gestão, Comunicação |

Q2283093 Marketing

Acerca dos fundamentos do marketing e das ações de promoção institucional, julgue o item a seguir.

A propaganda institucional tem o propósito de obter a preferência e a fidelidade dos clientes a longo prazo.

Certo

Errado

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Q2283092

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TBG Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - TBG - Analista Júnior – Ênfase: Gestão, Comunicação |

Q2283092 Marketing

Acerca dos fundamentos do marketing e das ações de promoção institucional, julgue o item a seguir.

De acordo com os fundamentos do marketing, as limitações de mercado estão relacionadas à falta de desejos de compra dos consumidores.

Certo

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Q2283091

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TBG Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - TBG - Analista Júnior – Ênfase: Gestão, Comunicação |

Q2283091 Marketing

Acerca dos fundamentos do marketing e das ações de promoção institucional, julgue o item a seguir.

Em um contexto empresarial, o marketing prioriza a geração de valor para quem consumirá os produtos, em detrimento dos demais stakeholders da organização.

Certo

Errado

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Q2283090

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TBG Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - TBG - Analista Júnior – Ênfase: Gestão, Comunicação |

Q2283090 Marketing

Acerca dos fundamentos do marketing e das ações de promoção institucional, julgue o item a seguir.

O marketing envolve a identificação das necessidades humanas e sociais de determinado público e a satisfação dessas necessidades.

Certo

Errado

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Q2274675

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DATAPREV Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios |

Q2274675 Marketing

Julgue o item que se segue, relativos a processos de negociação.

BATNA é uma ferramenta que pode ser utilizada na etapa de planejamento de uma negociação para definir, de forma realista, os objetivos, as alternativas e os pontos de ruptura ou retirada de uma negociação.

Certo

Errado

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Q2269471

Ano: 2023 Banca: PR-4 UFRJ Órgão: UFRJ Prova: PR-4 UFRJ - 2023 - UFRJ - Produtor Cultural |

Q2269471 Marketing

Sobre Mecenato, é correto afirmar que:

A

o mecenato é visto como o resultado da paixão de seres de alma sensível, tocados pelo nobre apelo da criação artística, que almejavam elevar a produção humana ao que ela possuía de mais belo, buscando também o retorno financeiro.

B

o mecenato, como o entendemos hoje, é a primeira forma de associação entre capital e cultura, em especial com as artes e possui um objetivo meramente comercial.

C

o mecenato, como o entendemos hoje, é a primeira forma de associação entre capital e cultura, em especial com as artes e, ao não ter um objetivo comercial, não integra o processo de marketing cultural.

D

o mecenas tradicional, provedor de recursos financeiros ao campo das artes, aparece na literatura e na história em busca de contrapartidas, visando a garantia da mais sublime expressão artística.

E

os mecenas nunca tiveram importância social e cultural e sem eles, teríamos de toda forma as mesmas obras de incontestável beleza, que ao longo dos séculos vêm emocionando pessoas de todas as origens, idades e predileções artísticas que temos atualmente.

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Q2250221

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: UNIOESTE Prova: FAU - 2023 - UNIOESTE - Comunicador Social |

Q2250221 Marketing

Em Social Media, como se denomina o fracasso de uma iniciativa midiática, ou seja, ação que não obteve a visibilidade projetada por seus criadores?

A

Avatar.

B

Flopar.

C

Bugar.

D

Block.

E

Bad Gift.

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Q2232562

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banco do Brasil Provas: FGV - 2023 - Banco do Brasil - Analista - Perfil Interno | FGV - 2023 - Banco do Brasil - Analista Tecnológico |

Q2232562 Marketing

Clientes cada vez mais digitais esperam uma experiência excepcional, com qualidade, agilidade e seguraça. A pesquisa sobre tedências de consumo realizada em 2021 pela consultoria EY mostra que 82% dos respondentes entendem que uma experiência integrada, fluída e isenta de dificuldades é muito importante. Assim, abordagens de gestão e marketing voltadas para a centralidade no cliente têm prdominado nos setores de ponta.

Adaptado de https://www.ey.com
Com base no techo, assinale a opção que descreve corretamente a centralidade no cliente, como abordagem estratégica adotada pelas empresas.

A

Na dinâmica centrada no cliente, as métricas de performace consideram o número de novos produtos e as receitas geradas por produtos vendidos aos clientes.

B

Na ótica centrada no cliente, a criação de campanhas de vendas foca no desenvolvimento de novas contas e no crescimento de market share.

C

No modelo focado na centralidade no cliente, as estruturas organizacionais são desenhadas ao redor dos produtos mais consumidos e na diversificação do portfólio.

D

Na abordagem centralizada no cliente, a valorização da empresa é proporcional ao tempo que esta mantém seu cliente por perto, aumentando o seu valor de vida útil.

E

No sistema centralizado no cliente, as empresas do mesmo setor devem buscar a liderança de mercado centrando seus esforços na transformação digital de seus produtos.

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Q2222834

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: IF-SC Prova: FUNDATEC - 2023 - IF-SC - Professor EBTT - Turismo |

Q2222834 Marketing

O E-marketing é uma ferramenta que está alterando os moldes tradicionais do marketing. As empresas turísticas têm utilizado de ferramentas do E-marketing para atrair os consumidores. Nesse sentido, assinale a alternativa INCORRETA.

A

No marketing digital, o foco está no cliente-amigo e prevalece a relação individual.

B

O E-marketing utiliza ferramentas como data mining e CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente, do inglês Customer Relationship Management).

C

O business intelligence, ferramenta do E-marketing, permite o acesso a dados e o cruzamento dos mesmos para geração de relatórios de finanças, vendas, marketing e informações de mercado.

D

No E-marketing, são aplicados os 4 Cs (custo, conveniência, comunicação e cliente).

E

O marketing digital aplicado ao turismo tem o consumidor como alvo a ser encantado com anúncios em televisão, outdoors, revistas e apelativos a destinos turísticos paradisíacos.

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Q2217964

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C |

Q2217964 Marketing

Em fevereiro de 2021, a mídia divulgou que o Banco do Brasil adotou um novo posicionamento de marca em campanha, sob o mote “Pra tudo que você imaginar”, para destacar o BB como um viabilizador de melhorias na vida das pessoas.
O objetivo de uma instituição ao definir seu posicionamento é

A

projetar a oferta e a imagem da empresa para que ela ocupe um lugar diferenciado na mente do público-alvo.

B

facilitar a aquisição de serviços suplementares mediante oferta de uma opção de procedimentos mais adequados ao público-alvo.

C

fixar preços com referência ao que os clientes estão dispostos a pagar pelo valor que acreditam que receberão.

D

relacionar os preços com os benefícios que os clientes estão procurando ao utilizarem o serviço.

E

comunicar de forma não pessoal, direta e de mão única, para educar e persuadir uma lista de clientes-alvo.

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Q2217963

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C |

Q2217963 Marketing

Uma instituição financeira desenvolveu uma estratégia de marketing digital na qual privilegiou atrair e surpreender o público, ao ponto de as próprias pessoas espalharem a mensagem adiante, criando um “buzz” sobre o assunto de forma emocional, engraçada e envolvente. Nessa estratégia, os próprios usuários do banco foram usados como um canal de distribuição e compartilhamento dos conteúdos de maneira direta, simples e rápida, criando altos níveis de engajamento e repercussão.
A ação estratégica adotada por essa instituição financeira é denominada

A

marketing nas mídias sociais

B

marketing viral

C

marketing de conteúdo

D

e-mail marketing

E

publicidade on-line

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Q2217689

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |

Q2217689 Marketing

Nas aplicações bancárias, o autosserviço on-line, além de entregar o produto ao cliente, disponibiliza para o consumidor a oportunidade de vivenciar a experiência do serviço. A velocidade da entrega e a interação on-line possibilitam que a internet transforme efetivamente os produtos em serviços.
Seguindo essa linha, a teoria do momento de verdade, relativa à qualidade de serviços, deve ser levada em consideração quando se avalia a prestação de serviços bancários pela internet, já que existe um(a)

A

demonstração do funcionamento de um serviço para educar os clientes sobre os papéis que se espera que eles executem na entrega do serviço.

B

encontro específico entre cliente e fornecedor de serviço no qual o resultado se mostrou particularmente satisfatório ou insatisfatório para uma ou ambas as partes.

C

ponto de entrega de serviços em que os clientes interagem com o equipamento de autoatendimento e cujo resultado pode afetar as percepções do serviço.

D

ponto de estrangulamento no processo de entrega do serviço que limita o seu processo produtivo, o desempenho ou a capacidade de todo um sistema.

E

indicador da interação direta dos clientes com os elementos da organização do serviço que favorece a mensuração do nível de satisfação do consumidor com o serviço.

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Q2217686

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |

Q2217686 Marketing

A acirrada concorrência impõe às instituições financeiras uma atuação agressiva, pois há uma forte disputa por ganhos de fatias de mercado. Diante desse contexto, o Banco do Brasil realizou uma pesquisa com seus clientes, e fixou seus preços com referência ao que os clientes estão dispostos a pagar pelo valor que acreditam que receberão.
Portanto, nesse caso, o Banco do Brasil adotou uma estratégia de precificação com base no(a)

A

excedente do consumidor

B

concorrência

C

isca

D

custo

E

valor

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Q2217685

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |

Q2217685 Marketing

Está cada vez mais difícil reter a atenção dos clientes durante a negociação, o que exige, no ato da venda, uma habilidade específica por parte do agente comercial para

A

absorver todos os conhecimentos sobre os produtos bancários.

B

atrair prospects qualificados para o atendimento.

C

despertar o interesse social pelos projetos do banco.

D

explicar com detalhes as propostas de serviços.

E

manter a satisfação plena pelos serviços prestados.

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Q2217684

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |

Q2217684 Marketing

Quando o agente comercial, durante o atendimento, faz menção a propagandas e outras peças de divulgação dos diferenciais do banco, ele está reforçando na mente do cliente a

A

imagem institucional da marca

B

necessidade do consumidor

C

campanha para o alcance das metas

D

preservação de sua identidade

E

realidade econômico-financeira do país

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Q2217683

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |

Q2217683 Marketing

Uma proposta comercial só aumentará o valor percebido pelos clientes do banco se os benefícios propostos vierem acompanhados de

A

custos compatíveis

B

demanda elevada

C

estabilidade financeira

D

serviços extras

E

responsabilidade social

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Q2217682

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |

Q2217682 Marketing

Uma estratégia mercadológica baseada em uma segmentação comportamental é aquela que tem, entre outros, o objetivo de

A

alcançar pessoas mais ricas.

B

atingir o público mais jovem.

C

divulgar as agências das metrópoles.

D

utilizar influencers digitais.

E

reativar clientes inativos.

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Q2217676

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |

Q2217676 Marketing

Um consultor foi contratado por uma empresa para avaliar a qualidade no atendimento. De forma bastante direta, esse consultor aplicou um questionário no qual cada cliente daria notas de 1 a 5 para cada afirmação feita, considerando a nota 1 para discordância total, e a nota 5, para concordância total. A Tabela a seguir reproduz as perguntas feitas e as notas médias registradas pelos clientes entrevistados:
Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Com base nos resultados apresentados na Tabela, a dimensão da qualidade em serviços que apresenta piores resultados é a

A

confiabilidade

B

responsividade

C

segurança

D

empatia

E

tangibilidade

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Q2217675

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |

Q2217675 Marketing

O diretor de um banco decidiu que a estratégia de atração de clientes seria baseada exclusivamente no inbound marketing.
Dessa forma, foram encerradas ações de comunicação como

A

publicação de anúncios em jornais de grande circulação e em revistas especializadas.

B

planejamento da produção de conteúdo de alta qualidade para um blog associado ao site da marca.

C

divulgação de conteúdos relevantes e de qualidade através de mídias sociais, que permitem compartilhamento.

D

utilização de técnicas de manipulação de palavras- -chave, conteúdos e estruturas das páginas para aumentar o tráfego no site da empresa.

E

envio de mensagens por e-mail com conteúdo em múltiplos formatos, mesclando texto, vídeos e links.

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Q2210977

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: DPE-RS Prova: FGV - 2023 - DPE-RS - Analista - Área Administrativa - Administração |

Q2210977 Marketing

Certa empresa está em fase de formulação de seu planejamento estratégico e fez uso da matriz BCG para análise de seu portfólio de produtos. A matriz aponta: produto A – baixa taxa de crescimento do mercado e baixa participação no mercado; produto B – alta taxa de crescimento do mercado e alta participação no mercado; produto C – alta taxa de crescimento do mercado e baixa participação no mercado; produto D – baixa taxa de crescimento do mercado e alta participação no mercado. Com base no modelo da matriz BCG, é correto afirmar que:

A

o produto A é um produto “cachorro”, no qual a empresa deve investir para aumentar a participação no mercado;

B

o produto B é um produto “estrela”, que deve ser financiado pelo produto D, que é “vaca leiteira”;

C

o produto C é um produto “cachorro”, que deve ser abandonado;

D

o produto D é um produto “estrela”, que deve financiar os produtos B (“ponto de interrogação”) e A (“cachorro”);

E

o produto B é um produto “vaca leiteira”, que deve financiar produtos “estrela” e “ponto de interrogação”.

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A HORA DE VIRAR O JOGO É AGORA

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