Segundo Grogan (2001), o processo de referência envolve
etapas decisórias. A etapa em que o bibliotecário solicita
esclarecimentos sobre a inquietação, buscando entender
qual informação o usuário quer e atender de forma
satisfatória a necessidade de informação do usuário, é
denominada de
A função responsável pelo estabelecimento de diretrizes
para preservação e conservação do acervo, incluindo
informações sobre condições ambientais ideais para cada
tipo de documento considerando-se o seu suporte físico, é