Questões de Concurso Comentadas para tj-se
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Gerenciamento de disponibilidade é o processo que visa aperfeiçoar a capacidade da infraestrutura de TI, serviços e suporte para prover, a custo efetivo, um nível de disponibilidade que permita ao negócio atender a seus objetivos.
A ITIL tem como base as melhores práticas de gestão para que se reproduzam as técnicas de compra e produção de economia em escala dos itens de informática por empresas do mesmo setor.
O Service desk, cuja tarefa principal é restabelecer rapidamente a normalidade do serviço, é a unidade funcional envolvida em diversas tarefas relativas ao serviço, como, por exemplo, atender a chamada e requisições
Para proteger o local e os ativos físicos de uma organização, é necessário definir e implementar medidas de segurança física alinhadas com os requisitos de negócio. Essas medidas devem ser capazes de efetivamente prevenir, detectar e mitigar riscos relacionados a roubo, temperatura, vandalismo, quedas de energia e explosivos.
A entrega de valor visa garantir a ligação entre os planos de negócios e de TI, com a definição, manutenção e validação da proposta de valor de TI bem como o alinhamento das operações de TI com as operações da organização.