Questões de Concurso Comentadas para trf - 3ª região

Ao realizar o diagnóstico do serviço de informação, a bibliotecária enfocou todos os componentes da unidade de informação por igual − estrutura, atividades, recursos, processos, produtos e usuários −, sem aprofundar-se em qualquer deles. Nesse caso, ela adotou um foco

Na biblioteca especializada, a bibliotecária decidiu elaborar um serviço de alerta para os usuários. Assim, mensalmente, passou a escanear os sumários das revistas científicas, organizá-los em ordem alfabética, em um arquivo único, e enviá-los aos usuários por e-mail. Depois de alguns meses realizando essa atividade, perguntou aos usuários o que achavam do serviço. Surpreendeu-se quando as respostas evidenciaram que este não despertava qualquer interesse dos usuários e que o achavam totalmente dispensável. Neste caso, a bibliotecária incorreu em uma falha de

Com o objetivo de ampliar os serviços da biblioteca, a equipe responsável, elaborou um projeto referente à colocação de caixas estantes em locais determinados da cidade, com um número específico de livros recentes. No entanto, ao ser encaminhado à administração superior para aprovação, descobriu que esta não estava disposta a investir recursos em favor de medidas futuras, argumentando que já tinha gastos demasiados. Neste caso, na busca de execução do projeto, o tipo de obstáculo ou problema encontrado é conhecido/classificado como

Quanto a seus atributos, os projetos

Considere as afirmações abaixo, relacionadas aos critérios para escolha de indicadores de desempenho.

I. Caráter operacional: o indicador deve ser fácil de estabelecer, fácil de utilizar, vendável ou aceitável.

II. Caráter consolidável: deve ser calculável monetariamente e ser útil à prevenção.

Em relação aos critérios para escolha de indicadores de desempenho,

Na avaliação de serviços de informação, os indicadores qualitativos indiretos são aqueles que

Na administração contemporânea, a gestão de pessoas deixou de ser vista como a definição de recompensas adequadas e/ou punições merecidas. Cada vez mais, ela envolve processos de aconselhamento que buscam levar o trabalhador, especialmente jovens administradores, a desenvolver seu potencial de trabalho e suas capacidades. Uma prática que atende a essas preocupações e está sendo cada vez mais adotada nos últimos tempos, inclusive na área de serviços de informação, é

Considere os dois agrupamentos abaixo, referentes às Teorias da Administração e os resultados esperados da aplicação de suas teorias.

I. Administração Científica.

II. Neoclássica.

III. Relações Humanas.

a. Satisfação do operário.

b. Eficiência e eficácia.

c. Máxima eficiência.

A correlação correta dos dois agrupamentos é:

É um dos recursos mais eficazes de qualidade organizacional, baseando-se, em processos de controle das experiências dos outros, na busca de ideias, modelos, soluções com as quais comparar-se e nas quais eventualmente se inspirar. Trata-se do

Considere os dois agrupamentos abaixo, que se referem a vários instrumentos da qualidade e seus objetivos.

I. Diagrama espinha-de-peixe.

II. Análise de estratificação.

III. Gráfico de controle.

a. Representar graficamente as mudanças sofridas no tempo por um determinado processo.

b. Enquadrar um problema ou um fenômeno de maneira mais analítica.

c. Constatar um efeito e buscar suas causas.

A correlação correta dos dois agrupamentos é:

Considere os dois agrupamentos abaixo, referentes a elementos do marketing e suas definições.

I. Estratégia de marketing.

II. Tática de marketing.

III. Instrumento promocional.

a. Conjunto de relações e atitudes, tendo como princípio fundamental captar e manter clientes dos produtos e/ou serviços, quando aplicadas técnicas mercadológicas.

b. Todo meio, forma ou recurso capaz de levar ao conhecimento do grupo consumidor a mensagem publicitária.

c. Ação no nível operacional de execução para efetivar ou colocar em prática as atividades de promoção.

A correlação correta dos dois agrupamentos é:

Considere as afirmações abaixo.

I. Um grande mal-entendido na aplicação do marketing em organizações de serviço, especialmente bibliotecas, é confundir uma orientação para o marketing com uma orientação para vendas.

II. É necessário, tanto na Biblioteconomia como em todos os setores de atividade, um aprofundamento da dinâmica associada à percepção do marketing.

Em relação ao uso do marketing em unidades de informação,

Considere o organograma abaixo.

Ele se refere a uma estrutura de tipo

Segundo alguns autores, a motivação individual aumenta e os resultados melhoram quando são dadas às pessoas oportunidades de participar com maior envolvimento e poder decisório no seu trabalho e nas metas a elas pertinentes. Este raciocínio é a base da prática administrativa conhecida como

A biblioteca estava em crise, com um crescente número de reclamações dos usuários quanto ao atendimento recebido, às falhas no acervo e ao tempo que a biblioteca levava para catalogar as novas aquisições. Ciente desses problemas, a diretora decidiu convocar a equipe e definir novos padrões que colaborassem para um melhor desempenho, bem como um esquema para monitorar a sua aplicação e responder rapidamente quando desvios fossem constatados, tomando-se as medidas corretivas necessárias. Neste caso, o conjunto dessas atividades constitui um exemplo da função de

A bibliotecária sentia há tempos que a unidade de informação estava passando por um mau momento. Os funcionários pareciam mais preocupados com sua vida pessoal e as atividades não eram desenvolvidas da forma como devia. Notava, inclusive, que o próprio ambiente sofria revezes, com frequentes extravios de materiais de trabalho e de volumes devolvidos pelos usuários. Para sanar essas falhas, ela realizou uma série de atividades: promoveu uma palestra sobre as obrigações de cada funcionário em relação ao serviço, nomeou uma equipe de trabalho para definir uma melhor ocupação do espaço e promoveu uma reestruturação de cargos e salários, obtendo, junto à Administração Superior, pequenas vantagens salariais para os funcionários. Após a aplicação dessas medidas, sentiu que a situação na biblioteca melhorou substancialmente.

Neste caso, as providências da bibliotecária refletem os princípios de administração conhecidos como

No primeiro número do volume 16, referente ao período de janeiro a junho de 2011, a Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, publicada na capital do Estado, dedicou as páginas 289 a 307 ao artigo “O perfil do profissional da informação demandado por uma empresa do ramo jornalístico: um estudo de caso”, elaborado por Edileuda Soares Diniz, André Pena e Leandro Damaceno Gonçalves.

Segundo a NBR 6023, a referência bibliográfica desse artigo é

Considere as referências abaixo.

I. SÃO PAULO MEDICAL JOURNAL. São Paulo: Associação Paulista de Medicina, 1941- . Bimensal. ISSN 0035-0362.

II. NAVES, P. Lagos andinos dão banho de beleza. Folha de S. Paulo, São Paulo, 28 jun. 1999. Folha Turismo, Caderno 8, p. 13.

III. COSTA, S.; SILVA, A. Jura secreta. Intérprete: Simone. In: SIMONE. Face a face. [S.l.]: Emi-Odeon Brasil, p1977. 1 CD. Faixa 7.

IV. KOBAYASHI, K. Doença dos xavantes. 1980. 1 fotografia, color., 16 cm × 56 cm.

Segundo a NBR 6023, está correto o que consta APENAS em

BRASIL. Tribunal Regional Federal (5. Região). Administrativo. Escola Técnica Federal. Pagamento de diferenças referente a enquadramento de servidor decorrente da implantação de Plano Único de Classificação e Distribuição de Cargos e Empregos, instituído pela Lei n° 8.270/91. Predominância da lei sobre a portaria. Apelação cível n° 42.441-PE (94.05.01629-6). Apelante: Edilemos Mamede dos Santos e outros. Apelada: Escola Técnica Federal de Pernambuco. Relator: Juiz Nereu Santos. Recife, 4 de março de 1997. Lex: jurisprudência do STJ e Tribunais Regionais Federais, São Paulo, v. 10, n° 103, p. 558-562, mar. 1998.

É considerado elemento complementar:

Considere os dois agrupamentos abaixo, nos quais se arrolam exemplos de referências e os tipos de documentos a que eles se referem:

I. EMBRAPA. Unidade de Apoio, Pesquisa e Desenvolvimento de Instrumentação Agropecuária (São Carlos, SP). Paulo Estevão Cruvinel. Medidor digital multissensor de temperatura para solos. BR n. PI 8903105-9, 26 jun. 1989, 30 maio 1995.

II. BARROS, Raimundo Gomes de. Ministério Público: sua legitimação frente ao Código do Consumidor. Revista Trimestral de Jurisprudência dos Estados, São Paulo, v. 19, n. 139, p. 53-72, ago. 1995.

III. BLADE Runner. Direção: Ridley Scott. Produção: Michael Deeley.Los Angeles: Warner Brothers, c1991. 1 DVD (117 min).

a. Imagem em movimento.

b. Patente.

c. Doutrina.

A correlação correta dos dois agrupamentos é: