Questões de Concurso Comentadas para Banco do Brasil

Q1830858

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830858 Inglês

Texto associado

Revolution Accelerated

How Digital Transformation is Shaping the Future of Banking

Available at: <https://www.cnbc.com/advertorial/how-digital-

-transformation-is-shaping-the-future-of-banking>. Retrieved on:

July 13th, 2021. Adapted.

In the sentence of the last paragraph “In short, banks are best-placed to succeed if they commit to end-to-end digital transformation”, the phrase In short conveys an idea of

A

cause

B

addition

C

emphasis

D

conclusion

E

time sequence

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Q1830857

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830857 Inglês

Texto associado

Revolution Accelerated

How Digital Transformation is Shaping the Future of Banking

Available at: <https://www.cnbc.com/advertorial/how-digital-

-transformation-is-shaping-the-future-of-banking>. Retrieved on:

July 13th, 2021. Adapted.

In paragraph 6, the personal pronoun they, used twice in the sentence “But they also show how they see their industry in the years to come”, refers to the following fragment at the same paragraph:

A

the study

B

the results

C

banking leaders

D

Covid-19 crisis

E

unprecedented times

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Q1830856

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830856 Inglês

Texto associado

Revolution Accelerated

How Digital Transformation is Shaping the Future of Banking

Available at: <https://www.cnbc.com/advertorial/how-digital-

-transformation-is-shaping-the-future-of-banking>. Retrieved on:

July 13th, 2021. Adapted.

According to the 2^ndparagraph of the text, after the Covid-19 outbreak, banks initially had to face the following number of challenges:

A

1

B

2

C

3

D

4

E

5

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Q1830855

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830855 Inglês

Texto associado

Revolution Accelerated

How Digital Transformation is Shaping the Future of Banking

Available at: <https://www.cnbc.com/advertorial/how-digital-

-transformation-is-shaping-the-future-of-banking>. Retrieved on:

July 13th, 2021. Adapted.

The overall purpose of the text is

A

to explain how the banking industry works.

B

to discuss the impact of the coronavirus pandemic on the health system.

C

to launch new investment opportunities in the banking industry.

D

to state that digital transformation in banking has been accelerated by the coronavirus pandemic.

E

to promote new AI technology that will change the future of banking.

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Q1830854

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830854 Português

Texto associado

O que é o QA e por que ele pode ser mais

importante que o QI no mercado de trabalho

Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-50429043>.

Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)

A colocação do pronome oblíquo átono destacado está de acordo com o que prevê a norma-padrão da língua portuguesa no seguinte período:

A

Consideraria-se o QA mais importante que o QI há duas décadas?

B

Se busca investir naquilo que pode fazer a diferença entre a máquina e o homem.

C

As mudanças no mercado de trabalho jamais dar-se-ão sem investimento no capital humano.

D

Os candidatos que saem-se melhor nas entrevistas são contratados mais rapidamente.

E

Alguns se consideram mais preparados para enfrentar adversidades no trabalho do que em família.

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Q1830852

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830852 Português

Texto associado

O que é o QA e por que ele pode ser mais

importante que o QI no mercado de trabalho

Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-50429043>.

Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)

A frase em que o verbo apresenta a mesma predicação que o verbo ocorrer em “Isso ocorre porque um algoritmo pode executar essas tarefas” (parágrafo 5) é:

A

“Entra em cena então um novo quociente”. (parágrafo 3)

B

“Esse quociente envolve também características como flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.” (parágrafo 4)

C

“A tecnologia mudou bastante a forma como alguns trabalhos são feitos”. (parágrafo 5)

D

“você é um contador.” (parágrafo 7)

E

“Seu QI o ajuda nas provas”. (parágrafo 7)

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Q1829839

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829839 Administração Geral

Como forma de acompanhar o desempenho de campanhas de marketing digital, os gestores costumam utilizar métricas de marketing digital.
Uma das métricas de conversão mais comumente usadas é a média de visualizações por visita, uma vez que essa medida é importante porque

A

impede que a taxa de conversão de clientes antigos em leads seja relacionada à quantidade das visualizações em um único dia.

B

há uma relação direta entre a quantidade de visualizações e a conversão de visitantes em leads ou clientes pagantes.

C

há uma relação inversa entre a quantidade de visualizações e a conversão de visitantes em leads ou clientes pagantes.

D

estabelece que a relação entre a quantidade de clientes pagantes e as visualizações em sites são determinadas pelo tipo de produto colocado à venda.

E

é fundada na ideia de que não há relação entre a quantidade de visualizações e a conversão de visitantes, mas todos os leads gerados tornam-se consumidores pagantes.

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Q1829838

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829838 Administração Geral

Os gerentes de vendas devem sempre divulgar o código de ética da empresa e se colocar contra práticas antiéticas de vendas. Condutas antiéticas de vendedores podem ser muito danosas para a imagem da empresa e gerar perda de clientes.
Um conflito ético é caracterizado como falsidade ideológica quando, por exemplo, o gerente

A

propõe que o cliente tome um empréstimo como condição para que sua agência compre os materiais de escritório vendidos pela empresa gerida pelo cliente.

B

exige um pagamento pessoal a ele como forma de melhorar as condições do empréstimo oferecido ao cliente.

C

acessa informações sigilosas do cliente de forma ilícita para modificar as condições de negociação do empréstimo oferecido ao cliente.

D

apresenta condições e características de um empréstimo a um cliente que contrata o produto e que descobre posteriormente que havia mais taxas cobradas pelo banco e mais prestações a serem pagas.

E

apresenta dois tipos de empréstimos ao cliente e age de forma a direcionar a decisão do cliente pela opção que traz mais benefícios para sua própria carreira, mesmo que a outra opção seja mais lucrativa para o banco.

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Q1829837

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829837 Administração Geral

Para que o gestor de um banco implemente uma estratégia de posicionamento por diferenciação, visando à geração de valor superior para o cliente, deve-se buscar alinhamento entre elementos referentes à estrutura organizacional, sistemas de controle e políticas de incentivo.
Assim, ao construir soluções orientadas a essa estratégia, é importante que ele identifique oportunidades relacionadas a

A

criação de equipes interfuncionais, recompensadas por assumir riscos, e ao desenvolvimento de produtos inovadores.

B

estrutura enxuta, com sistemas de controle de custos estreitos e com foco na estabilidade financeira.

C

produção eficiente, focada em melhoria de processos e princípios contábeis conservadores.

D

margens baixas, preços baixos, atuação em mercados amplos e realizando extensões de produto.

E

estruturas simples, com autoridade decisória centralizada e produção visando ganhos de escala.

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Q1829836

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829836 Administração Geral

Um funcionário, em um determinado setor, desenvolveu uma maneira própria de atuar, alinhado à visão e à missão da organização e aos normativos internos. Ele se tornou uma referência, por sempre ter um conselho ou uma orientação a dar aos colegas, mesmo que usando metáforas e uma linguagem nada usual, em uma espiral do aprendizado.
Visando à sustentabilidade organizacional, verifica-se que o funcionário converte conhecimento tácito em explícito por meio de

A

combinação

B

exteriorização

C

institucionalização

D

interiorização

E

socialização

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Q1829834

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829834 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

B é empregado do Banco G, atuando como caixa em agências. Após cursos de capacitação, foi promovido a gerente e, por consequência, transferido para local de trabalho distante de sua residência. No percurso diário, sofreu acidente que acarretou a diminuição de movimentos nas mãos e nos pés, dificultando seu caminhar. Tendo em vista que sua capacidade laboral foi atingida, requereu transferência para agência mais próxima de sua residência. Após os trâmites internos, obteve sua transferência. A par disso, iniciou procedimentos fisioterapêuticos por recomendação médica.
Nos termos da Lei n° 13.146, de 06 de julho de 2015, é direito da pessoa com deficiência submeter-se a

A

reabilitação profissional

B

tratamentos alternativos sem comprovação científica

C

determinação de local de trabalho

D

função escolhida pelo empregador

E

procedimento arbitrado por comissão laboral

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Q1829832

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829832 Administração Geral

Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que havia problemas com a dimensão da qualidade de serviços empatia.
Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam

A

melhorar as instalações, equipamentos e mobiliário das agências.

B

investir mais recursos em propagandas focadas nos clientes locais.

C

instruir os funcionários a dedicar atenção individualizada aos clientes.

D

reduzir os custos de operação e cobrar tarifas mais baixas pelos serviços.

E

ampliar o treinamento dos funcionários e tornar os serviços mais confiáveis.

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Q1829829

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829829 Administração Geral

A elevada competitividade do mercado vem definindo novas formas de atuação dos bancários, que passam a ser avaliados por fatores como o(a)

A

nível de desculpas aos gerentes.

B

relacionamento com seus familiares.

C

número de reclamação de seus clientes.

D

regra de Pareto (80/20).

E

frequência com que alcançam metas.

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Q1829828

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829828 Gestão de Pessoas

O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denominado

A

lacuna de qualidade

B

lacuna na interpretação

C

lacuna nas percepções

D

zona de tolerância

E

diagrama de controle

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Q1829827

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829827 Administração Geral

Para implementar com sucesso uma estratégia de liderança em custos, uma empresa do mercado financeiro, após verificar

A

a redução do custo de utilização pelo comprador e as características do produto, escolheu um produto considerado único pelos clientes.

B

a paridade de preço e custo de um serviço, ofereceu um serviço melhor do que o dos concorrentes em termos de atributos técnicos, funcionalidade e confiabilidade.

C

o aspecto visual e funcional de um produto, ofereceu ao mercado um produto diferente e singular, com características distintas dos produtos concorrentes.

D

os esforços de redução de custos quanto à sustentabilidade, fez com que seu custo total fosse menor do que o de seus concorrentes.

E

as preferências dos potenciais compradores de um serviço, atendeu melhor ao seu alvo estratégico do que aos concorrentes do setor.

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Q1829826

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829826 Administração Geral

Em geral, os consumidores apresentam pouca familiaridade com os aspectos abstratos de boa parte dos serviços bancários, o que pode ser minimizado com o(a)

A

acordo formal entre os clientes de um mesmo segmento.

B

argumento de que os clientes têm sempre razão.

C

estabelecimento de contratos de curto prazo.

D

mínima interferência do prestador de serviço.

E

transmissão de informações corretas e confiáveis.

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Q1829823

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829823 Redes de Computadores

Ao chegar para seu primeiro dia de emprego no banco, um novo gerente de TI percebeu que era demandado muito esforço no setor para controle do número IP de cada computador, o que causava, também, alguns erros por uso múltiplo do mesmo IP nas redes.
Percebendo uma oportunidade de melhoria, o novo gerente decidiu que os computadores passariam a obter automaticamente um número IP, por meio do protocolo

A

DHCP

B

DNS

C

HTTP

D

IMAP

E

SMTP

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Q1829822

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829822 Noções de Informática

Ao visitar uma agência, um funcionário de TI de um banco percebeu, durante sua conversa com um bancário, que a cada 15 minutos, um alarme tocava no celular do empregado, e que, nesse momento, ele executava um programa no computador servidor do banco, que rodava o Linux SUSE. Descobriu, depois, que o mesmo se repetia em todas as agências. Percebendo isso como um sinal de que havia uma demanda interna de executar esse programa de tempos em tempos, o funcionário de TI resolveu mudar o processo, fazendo esse programa ser executado automaticamente de forma periódica.
Para alcançar esse objetivo, esse funcionário utilizou a funcionalidade do comando

A

cron

B

curl

C

jobs

D

timedatectl

E

touch

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Q1829821

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829821 Gestão de Pessoas

A área de atendimento ao cliente de um determinado banco precisava treinar todos os atendentes e gerentes em um novo software de apoio à negociação de empréstimos. Buscando os meios adequados para atender a essa demanda, o responsável pela área de Educação a Distância decidiu que o curso seria multimídia, com textos e aulas gravadas, garantindo assim que os alunos pudessem realizá-lo no momento em que quisessem, cada um em seu horário.
Isso caracteriza o curso proposto como um curso de treinamento on-line

A

assíncrono

B

concomitante

C

síncrono

D

tautócrono

E

tempestivo

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Q1829820

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829820 Noções de Informática

O LinkedIn é uma plataforma que viabiliza o estabelecimento de redes sociais direcionadas ao contexto profissional. Estimular os colaboradores da organização a cadastrarem e manterem suas informações atualizadas neste ambiente pode ser uma interessante estratégia de visibilizar confiabilidade institucional. Em uma das possíveis formas de divulgação deste ambiente, podem-se cadastrar informações referentes à experiência profissional (Experience), formação acadêmica (Education) e um campo livre para autodescrição (About).
Para acessar esse cadastro, utiliza-se a opção

A

Mensagens (Messaging)

B

Minha rede (My Network)

C

Notificações (Notifications)

D

Perfil (Profile)

E

Vagas (Jobs)

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Questões de Concurso Comentadas para banco do brasil

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