Questões de Concurso Comentadas para tre-pa
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I. Problema: é a existência de um erro cuja causa é desconhecida. II. Incidente: é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI. III. Os incidentes são sintomas que apontam para uma doença mais grave, chamada de problema.
(1) Operação do Serviço (Service Operation). (2) Estratégia do Serviço (Service Strategy). (3) Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement). (4) Racionalização do Serviço (Service Rationalization).
Sobre os volumes apresentados, assinale a alternativa correta.
1ª) são ferramentas de detecção e monitoramento que não agem por conta própria. 2ª) são sistemas de controle que aceitam ou rejeitam um pacote baseado em um conjunto de regras.
Sobre as definições acima, assinale a alternativa correta.