Questões de Concurso Comentadas para serpro

Determinada empresa, que deseja implantar gestão de serviços de TI à luz da ITIL v3 (2011), listou as seguintes necessidades:
#1 Possuir um processo que seja responsável pela negociação de acordos de nível de serviço atingíveis e que garanta o alcance de todos esses acordos;
#2 Possuir um processo que gerencie os recursos necessários para entregar um serviço de TI, atual ou futuro, tanto do ponto de vista de capacidade quanto de desempenho;
#3 Ter capacidade de medir o grau de confiabilidade do serviço de TI em relação ao tempo médio entre falhas (MTBF);
#4 Possuir um projeto do serviço a ser implantado que permita visualizar e conhecer as necessidades do serviço de TI em termos de recursos e também auxilie no ajuste desse serviço quanto ao desempenho em eventual incidente ou problema nesse serviço;
#5 Deter alto grau de disponibilidade para todos os processos de TI, sendo considerado alto grau a medida entre 99,9% e 100% de disponibilidade em um período de tempo estipulado previamente;
#6 Obter informações de oportunidades de melhoria de serviços para posterior análise e priorização de modo a permitir a melhoria contínua desses serviços.
Tendo como referência inicial as informações descritas acima, julgue o item a seguir.
A criação de um projeto do serviço atende à necessidade #4, pois o gerenciamento de capacidade possui como objetivo auxiliar no diagnóstico e na resolução de desempenho e capacidade relacionados com incidentes e problemas.

Determinada organização conta com um computador que é responsável por disponibilizar sistemas de missão crítica e que é dotado com recurso de monitoramento para identificação proativa de incidentes. Em determinado momento, esse equipamento emitiu um alerta sobre o consumo de processador, que estava em 100% por mais de 30 min consecutivos, condição esta considerada anormal para o funcionamento do equipamento. Apesar disso, referido computador continuou disponibilizando os sistemas, mas passou a apresentar desempenho menor que o normal.
Com referência a essa situação hipotética, julgue o item a seguir à luz do ITIL, versão 3.
Caso um usuário que estivesse usando um dos sistemas providos pelo computador em questão percebesse a queda no desempenho e desejasse informar a situação identificada para pessoas responsáveis pelo tratamento desse tipo de evento, ele deveria estabelecer contato com a central de serviços, ou service desk, como é conhecida a unidade funcional para esse tipo de demanda.

O arranjo físico (leiaute) é de significativa importância na otimização das condições de trabalho, pois aumenta o bem-estar e o rendimento das pessoas. O arranjo corresponde ao posicionamento das diversas estações de trabalho nos espaços existentes na organização, envolvendo, além da preocupação de melhor adaptar as pessoas ao ambiente de trabalho, segundo a natureza da atividade desempenhada, a arrumação de móveis, máquinas, equipamentos e matérias-primas para proporcionar melhor efeito ergonômico. Conceitualmente, os arranjos físicos são classificados em: por processo ou funcional; em linha ou por produto; posicional; celular. Com relação a esse assunto, julgue o item seguinte.
A montagem de um automóvel segue o princípio do arranjo posicional.

O arranjo físico (leiaute) é de significativa importância na otimização das condições de trabalho, pois aumenta o bem-estar e o rendimento das pessoas. O arranjo corresponde ao posicionamento das diversas estações de trabalho nos espaços existentes na organização, envolvendo, além da preocupação de melhor adaptar as pessoas ao ambiente de trabalho, segundo a natureza da atividade desempenhada, a arrumação de móveis, máquinas, equipamentos e matérias-primas para proporcionar melhor efeito ergonômico. Conceitualmente, os arranjos físicos são classificados em: por processo ou funcional; em linha ou por produto; posicional; celular. Com relação a esse assunto, julgue o item seguinte.
Construção de uma estrada é um exemplo de arranjo físico por produto.

O arranjo físico (leiaute) é de significativa importância na otimização das condições de trabalho, pois aumenta o bem-estar e o rendimento das pessoas. O arranjo corresponde ao posicionamento das diversas estações de trabalho nos espaços existentes na organização, envolvendo, além da preocupação de melhor adaptar as pessoas ao ambiente de trabalho, segundo a natureza da atividade desempenhada, a arrumação de móveis, máquinas, equipamentos e matérias-primas para proporcionar melhor efeito ergonômico. Conceitualmente, os arranjos físicos são classificados em: por processo ou funcional; em linha ou por produto; posicional; celular. Com relação a esse assunto, julgue o item seguinte.
O arranjo físico no qual os processos similares ficam localizados juntos, como em bibliotecas e supermercados, é chamado arranjo funcional.

Com base no Guia PMBOK (4.a edição), julgue o item, relativo a gerenciamento de projetos.
O processo referente ao encerramento de projeto ou fase compõe a área de integração do projeto e tem por objetivo finalizar formalmente o projeto ou a fase, enquanto o processo relativo ao desenvolvimento do termo de abertura do projeto compõe a área de escopo e tem por objetivo autorizar o início do projeto ou de uma fase.

Com base no Guia PMBOK (4.a edição), julgue o item, relativo a gerenciamento de projetos.
No processo de sequenciamento das atividades, é possível empregar tempo de antecipação e tempo de espera entre as atividades durante a identificação e a documentação dos relacionamentos entre as atividades do projeto, por meio de relações lógicas, nas quais são identificadas as atividades predecessoras e sucessoras.

Com base no Guia PMBOK (4.a edição), julgue o item, relativo a gerenciamento de projetos.
A estimativa dos recursos da atividade é um processo de recursos humanos cujo objetivo é estimar os tipos e quantidades de material, pessoas, equipamentos ou suprimentos necessários à realização da atividade.

Com base no Guia PMBOK (4.a edição), julgue o item, relativo a gerenciamento de projetos.
O plano de gerenciamento de requisitos consiste em uma saída do processo de coleta de requisitos, e a documentação de requisitos consiste em uma entrada do processo de verificação do escopo.

Com base no Guia PMBOK (4.a edição), julgue o item, relativo a gerenciamento de projetos.
Em um projeto, as fases são as subdivisões que podem ser executadas de forma sequencial ou em paralelo. Caso se adote o gerenciamento em paralelo, as fases são equivalentes aos grupos de projetos.

Ajustar o tamanho ou corpo da fonte é uma questão um tanto controversa. Em teoria, a Internet deveria ser um meio universal onde todos os tipos de usuários pudessem ter acesso às informações. Ao contrário de um meio impresso, no qual o leiaute e a tipologia são fixos, as páginas web devem adaptar-se para satisfazer as necessidades de todos os visitantes, de forma que os usuários com baixa acuidade visual, por exemplo, possam fazer ajustes na tipologia dos documentos da Internet para que estes usuários sejam exibidos com um tamanho de fonte que esses usuários considerem legível. 
Lynch e Horton. Guia de estilo da Web. 2004, p. 128 (com adaptações).
A partir das informações do texto acima, julgue o seguinte item, acerca da tipologia de documentos na Web.
A escolha do tamanho de uma fonte depende do comprimento da coluna, mas não da quantidade do texto.

Ajustar o tamanho ou corpo da fonte é uma questão um tanto controversa. Em teoria, a Internet deveria ser um meio universal onde todos os tipos de usuários pudessem ter acesso às informações. Ao contrário de um meio impresso, no qual o leiaute e a tipologia são fixos, as páginas web devem adaptar-se para satisfazer as necessidades de todos os visitantes, de forma que os usuários com baixa acuidade visual, por exemplo, possam fazer ajustes na tipologia dos documentos da Internet para que estes usuários sejam exibidos com um tamanho de fonte que esses usuários considerem legível. 
Lynch e Horton. Guia de estilo da Web. 2004, p. 128 (com adaptações).
A partir das informações do texto acima, julgue o seguinte item, acerca da tipologia de documentos na Web.
A legibilidade de um texto independe do sistema do computador do usuário.

A respeito da gestão e digitalização de documentos arquivísticos, julgue o item subsequente.
Documento eletrônico é a informação registrada que pode ser acessada e interpretada por meio de sistema computacional.

A respeito da gestão e digitalização de documentos arquivísticos, julgue o item subsequente.
No processo de digitalização, não é obrigatória a manutenção da confidencialidade do documento digital.

A respeito da gestão e digitalização de documentos arquivísticos, julgue o item subsequente.
As três partes básicas de composição de um documento eletrônico são: estrutura lógica, conteúdo e estrutura de apresentação.

A respeito da gestão e digitalização de documentos arquivísticos, julgue o item subsequente.
Os documentos digitais devem ser armazenados de forma a estarem protegidos da destruição, reprodução, alteração, uso e acesso não autorizados.

A respeito da gestão e digitalização de documentos arquivísticos, julgue o item subsequente.
A autenticidade dos documentos eletrônicos é mantida por migração de suporte e criação de cópias e métodos não invasivos que asseguram a forma física do documento.

No contexto de uma empresa de informática que tem 100 empregados e realiza o serviço de gerenciamento de bancos de dados para uma empresa pública, por meio de um contrato de terceirização de serviços, julgue o item seguinte, relativos ao Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) e ao Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional (PCMSO), que constituem programas de segurança e saúde no trabalho da empresa de informática.
A terceirização dos serviços não isentará a empresa contratante de qualquer responsabilidade civil no caso de um acidente fatal de um funcionário da empresa terceirizada.

Uma empresa pública, da área de informática, que trabalha com desenvolvimento de programas, está classificada como de grau de risco 2, segundo a Norma Regulamentadora n.º 4, do MTE. Nessa empresa, existem 350 trabalhadores, todos com vínculo empregatício regido conforme o estatuto do servidor público. Com relação às questões relacionadas à Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) e ao Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho (SESMT), no âmbito da empresa pública hipotética apresentada acima, julgue o item subseqüente.
Caso haja um acidente com uma serra circular, no qual o trabalhador perca o dedo polegar e deva ficar afastado por 30 dias, para o cálculo da taxa de gravidade, deverá ser considerado como tempo computado apenas o período de 30 dias.

No contexto de uma empresa de informática que tem 100 empregados e realiza o serviço de gerenciamento de bancos de dados para uma empresa pública, por meio de um contrato de terceirização de serviços, julgue o item seguinte, relativos ao Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) e ao Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional (PCMSO), que constituem programas de segurança e saúde no trabalho da empresa de informática. 
A empresa tercerizada deverá organizar um Programa de Conservação Auditiva (PCA), caso seja constatado na fase de avaliação de riscos do (PPRA), que o nível de pressão sonora está acima do limite de tolerância, em alguns ambientes da empresa.