Questões de Concurso Comentadas para serpro

Considere as afirmações a seguir.

I. Há somente dois tipos básicos de relações entre fases: as seqüenciais e as iterativas.
II. Qualquer projeto possui fases genéricas denominadas: início, planejamento, execução, controle e encerramento.
III. Início do projeto, organização e preparação, execução do trabalho e encerramento do projeto são grupos de processos de gerenciamento.
Segundo o Guia PMBOK versão 4, é correto o que se afirma em:

Considere o cenário relativo ao Gerenciamento de Riscos em TI em que avaliações informais de risco de projeto são realizadas quando solicitadas em cada projeto. Além disso, riscos específicos relacionados a TI, como segurança, disponibilidade e integridade, são ocasionalmente considerados nos projetos. Nesse caso, segundo o Cobit versão 4, podemos dizer que o nível de maturidade desse processo é:

Considere o cenário relativo ao Gerenciamento de Mudanças em TI em que existe um processo informal que é seguido na maioria mudanças. Porém, tal processo é desestruturado, rudimentar e propenso a erros e a documentação de configuração é imprecisa e inconsistente. Nesse caso, segundo o Cobit versão 4, podemos dizer que o nível de maturidade desse processo é:

Leia o que se segue.

I. Número de contratos com gerentes designados.

II. Confiabilidade de serviços e de seus componentes.

III. Satisfação dos consumidores e clientes.

No contexto da ITIL versão 3, as frases (I), (II) e (III) estão diretamente e respectivamente relacionadas a indicadores chave de desempenho (KPI) dos processos de:

Na ITIL versão 3, o processo cujo objetivo é "assegurar que o nível de disponibilidade dos serviços entregues atende ou excede as necessidades acordadas de negócio com a melhor relação custo-benefício" é