Questões de Concurso Comentadas para cvm

Os princípios que devem nortear a estruturação (departamentalização) são:

Em um processo administrativo serão realizadas audiências públicas sobre a matéria do processo, quando ocorrer a seguinte situação:

Liderança de supervisão é um conceito relacionado a(o):

O responsável pelo gerenciamento do setor de reprografia de uma organização está muito preocupado com o consumo elevado de papel de cópia.
Tendo realizado uma auditoria, pode afirmar que não existe furto de papel, no entanto não foi possível determinar a fonte do desperdício. Para tanto, ele resolveu alterar o formulário existente, chegando à forma apresentada abaixo.



Esse formulário seguirá os originais durante todo o processo, saindo de um setor e voltando a ele, de onde será recolhido periodicamente por funcionário do setor de reprografia.
Tendo testado o formulário, ficou claro que ele atendia aos requisitos de tamanho e qualidade do papel.
Buscando uma opinião mais abalizada, solicitou uma avaliação do formulário. Esta, no entanto, foi negativa porque:

Os estudos sobre qualidade de serviços ganharam consideráveis incrementos a partir dos estudos de Parasuraman, Berry e Zeithaml, pesquisadores americanos. Dentre as diversas proposições destes autores incluem-se as chamadas dimensões da qualidade em serviços. As cinco dimensões da qualidade de serviços por eles identificadas são: