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Q64001

Governança de TI ITIL ,

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64001 Governança de TI

Segundo o ITIL, o Comitê Consultivo de Mudanças (CCM) auxilia o Gerente de Mudanças

Alternativas

exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando somente o ponto de vista técnico.

exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando somente o ponto de vista de negócios.

exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando o ponto de vista técnico e o de negócios.

na avaliação e priorização das mudanças, considerando somente o ponto de vista técnico.

na avaliação e priorização das mudanças, considerando o ponto de vista técnico e o de negócios.

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Q64000

Governança de TI ITIL ,

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64000 Governança de TI

Segundo o ITIL, é um incidente

Alternativas

uma redução na qualidade de um serviço de TI, ainda que não afete usuários fora da TI.

a causa raiz de um evento que interrompeu um serviço de TI.

todo tipo de reclamação dos usuários.

qualquer interrupção em um serviço de TI.

qualquer mudança de estado que tenha relevância para o gerenciamento de configuração de um serviço.

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Q63999

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63999 Governança de TI

O ITIL v3 divide os processos em: estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua de serviços. São exemplos de processos de desenho de serviços:

Alternativas

Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação.

Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento de Ativos e Configuração.

Gerenciamento de Ativos e Configuração, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento do Portfólio de Serviços.

Gerenciamento de Níveis de Serviço, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento da Segurança da Informação.

Gerenciamento do Conhecimento, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação.

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Q63998

Governança de TI ISO 9001 ,

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63998 Governança de TI

O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é

Alternativas

estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.

definir os indicadores corporativos de governança de processos.

ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.

controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.

especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.

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Q63996

Governança de TI COBIT ,

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63996 Governança de TI

Utilizando o modelo de maturidade do COBIT na análise de uma organização, NÃO é possível

Alternativas

identificar o nível atual de maturidade da organização.

comparar o nível atual de maturidade da organização com a maturidade de sua indústria.

definir o alvo desejado em uma melhoria de maturidade da organização.

estabelecer os passos a serem seguidos para uma melhoria de maturidade da organização.

certificar, formalmente, o nível correto de maturidade atual da organização.

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