Questões de Concurso Comentadas para ELETROBRAS

Q64008

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64008 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Um dos princípios de modelagem de processos é a aderência que

A

indica a capacidade de um modelo ser entendido pelos usuários do processo.

B

indica que cada objeto, representado em um dado modelo, deve ter um propósito, e que o modelo não deve conter mais informações além das necessárias.

C

está ligada à capacidade de integrar modelos representando diversos aspectos da realidade e à capacidade desses modelos de se estruturarem metodologicamente.

D

norteia o entendimento do quão perto o modelo está da estrutura e do funcionamento da realidade modelada.

E

avalia a quantidade de trabalho necessária para criar o modelo versus a utilidade do modelo, versus quanto tempo o modelo será utilizado.

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Q64007

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64007 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

São exemplos de técnicas a serem consideradas para o suporte da identificação e da solução de problemas em processos, EXCETO

A

lógicas simples de identificação de causa, como o método "espinha de peixe".

B

uso de ferramentas de qualidade, como PDCA.

C

entendimento, seleção e priorização de ferramentas de implantação de processos.

D

identificação de gargalos nos processos.

E

elaboração de planos de ação para a melhoria de processos.

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Q64005

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64005 Administração Geral

Qual a maior desvantagem de se adotar uma estrutura por processos pura, ou seja, uma estrutura em que não há uma verticalidade funcional?

A

Perda da capacidade de se coordenar o trabalho de processos.

B

Perda da visão estratégica, já que os profissionais participam de silos de informação.

C

Perda do foco no cliente, já que o foco está somente nos processos.

D

Geração de redundâncias de funções e necessidade de profissionais com perfis generalistas.

E

Dificuldade de se trabalhar com níveis matriciais de autoridade.

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Q64004

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64004 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Trata-se de uma regra aplicável a um diagrama EPC:

A

é possível existirem funções que não se relacionam com nenhum outro objeto do diagrama.

B

é possível existirem eventos que não se relacionam com nenhum outro objeto do diagrama.

C

é possível que não exista nenhum evento no diagrama.

D

uma função pode ter mais de um relacionamento de saída, tendo dois ou mais eventos seguintes diretamente relacionados a ela.

E

um evento não pode ser seguido por um nó de decisão, como um OR.

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Q64003

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64003 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Na especificação de BPMN 1.2, existem três tipos de objetos que representam a conexão entre objetos de um diagrama de processos. São eles:

A

associação, fluxo de sequência e fluxo paralelo.

B

associação, fluxo de sequência e fluxo de mensagem.

C

fluxo de sequência, fluxo de controle e fluxo de mensagem.

D

fluxo de sequência, fluxo paralelo e fluxo de controle.

E

fluxo de sequência, fluxo paralelo e fluxo de mensagem.

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Q64002

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64002 Governança de TI

Observe as possíveis fontes de riscos.

I - Mudanças ou erros conhecidos.

II - Fornecedores envolvidos com a entrega de serviços.

III - Novos clientes ou serviços a serem suportados.

É(São) fonte(s) de risco para a operação de serviços de uma organização

A

I, apenas.

B

I e II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q64001

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64001 Governança de TI

Segundo o ITIL, o Comitê Consultivo de Mudanças (CCM) auxilia o Gerente de Mudanças

A

exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando somente o ponto de vista técnico.

B

exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando somente o ponto de vista de negócios.

C

exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando o ponto de vista técnico e o de negócios.

D

na avaliação e priorização das mudanças, considerando somente o ponto de vista técnico.

E

na avaliação e priorização das mudanças, considerando o ponto de vista técnico e o de negócios.

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Q64000

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64000 Governança de TI

Segundo o ITIL, é um incidente

A

uma redução na qualidade de um serviço de TI, ainda que não afete usuários fora da TI.

B

a causa raiz de um evento que interrompeu um serviço de TI.

C

todo tipo de reclamação dos usuários.

D

qualquer interrupção em um serviço de TI.

E

qualquer mudança de estado que tenha relevância para o gerenciamento de configuração de um serviço.

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Q63999

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63999 Governança de TI

O ITIL v3 divide os processos em: estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua de serviços. São exemplos de processos de desenho de serviços:

A

Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação.

B

Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento de Ativos e Configuração.

C

Gerenciamento de Ativos e Configuração, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento do Portfólio de Serviços.

D

Gerenciamento de Níveis de Serviço, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento da Segurança da Informação.

E

Gerenciamento do Conhecimento, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação.

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Q63998

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63998 Governança de TI

O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é

A

estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.

B

definir os indicadores corporativos de governança de processos.

C

ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.

D

controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.

E

especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.

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Q63996

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63996 Governança de TI

Utilizando o modelo de maturidade do COBIT na análise de uma organização, NÃO é possível

A

identificar o nível atual de maturidade da organização.

B

comparar o nível atual de maturidade da organização com a maturidade de sua indústria.

C

definir o alvo desejado em uma melhoria de maturidade da organização.

D

estabelecer os passos a serem seguidos para uma melhoria de maturidade da organização.

E

certificar, formalmente, o nível correto de maturidade atual da organização.

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Q63995

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63995 Governança de TI

Considere os tipos de metas a seguir.

- Processo: Detectar e resolver acessos não autorizados a informações, aplicações e infraestrutura.
- Atividade: Entender requisitos de segurança, vulnerabilidades e ameaças.
- TI: Garantir que os serviços de TI possam resistir e se recuperar de ataques.
- Negócio: Manter reputação e liderança do negócio.

Segundo o COBIT, as metas devem ser definidas na seguinte ordem:

A

Negócio, TI, Atividade e Processo.

B

Negócio, TI, Processo e Atividade.

C

Atividade, Negócio, TI e Processo.

D

Atividade, Processo, Negócio e TI.

E

Processo, Negócio, TI e Atividade.

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Q63994

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63994 Governança de TI

O COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) define processos de TI e os divide em quatro domínios. Descreve corretamente um domínio do COBIT:

A

Planejar e Organizar - Planejar o funcionamento da organização no nível de negócios e organizar o modo de atendimento ao cliente e aos fornecedores.

B

Adquirir e Implementar - Construir e adquirir sistemas de software necessários ao funcionamento da organização.

C

Desenvolver e Sustentar - Construir e sustentar sistemas de software necessários ao funcionamento da organização.

D

Entregar e Dar Suporte - Entregar os subsídios necessários e fornecer suporte aos fornecedores da organização.

E

Monitorar e Avaliar - Monitorar todos os processos para garantir que a direção correta está sendo seguida.

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Q63993

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63993 Administração Geral

Como exemplo de recurso tangível de uma organização observa(m)-se

A

confiança nos recursos humanos.

B

capacidade de inovação.

C

reputação.

D

equipamentos de produção.

E

marca.

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Q63992

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63992 Administração Geral

São possíveis fontes de oportunidades e ameaças para uma organização a serem consideradas na análise da matriz SWOT:

A

distribuição de renda da população nacional, filosofias e políticas educacionais do país e novidades tecnológicas de comunicação.

B

distribuição de renda da população nacional, filosofias e políticas educacionais do país e recursos tangíveis e intangíveis da organização.

C

distribuição de renda da população nacional, filosofias e políticas educacionais do país e vantagens competitivas da organização.

D

distribuição de renda da população nacional, recursos tangíveis e intangíveis da organização e vantagens competitivas da organização.

E

pontos críticos da organização, recursos tangíveis e intangíveis da organização e vantagens competitivas da organização.

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Q63991

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63991 Administração Geral

Considerando os conceitos de missão e visão de uma empresa, tem-se que a

A

declaração de missão articula a descrição ideal de uma organização e molda o futuro pretendido.

B

missão é um retrato do que a empresa pretende ser e, em termos amplos, do que pretende realizar.

C

missão e a visão formam a base que a empresa precisa para selecionar e implantar uma ou mais estratégias.

D

visão da empresa é mais concreta do que sua missão.

E

visão da empresa já possibilita derivar seus indicadores BSC.

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Q63990

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63990 Administração Geral

Na definição de BSC, os mapas estratégicos apresentam os

A

objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações de restrição.

B

objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações de causa e efeito.

C

objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações cronológicas.

D

indicadores da organização, relacionados por setas, que representam relações de restrição.

E

indicadores da organização, relacionados por setas, que representam relações de similaridade.

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Q63989

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63989 Governança de TI

Considere as questões a seguir.

I - Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficazes de TI?

II - Quem deve tomar as decisões para garantir a gestão e o uso eficazes de TI?

III - Como serão tomadas e monitoradas as decisões para garantir a gestão e o uso eficazes de TI?

A governança de TI aborda a(s) questão(ões)

A

I, apenas.

B

I e II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q63988

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63988 Administração Geral

O conceito de cadeia de valor, de Michael Porter, define que uma empresa pode ser desagregada em atividades primárias e de suporte. Nesse modelo, são exemplos de atividades de suporte para uma empresa de fabricação de carros:

A

Gerenciamento de Recursos Humanos, Finanças e Jurídico.

B

Desenvolvimento de Tecnologia, Gerenciamento de Recursos Humanos e Serviço Pós-Venda.

C

Finanças, Gerenciamento de Recursos Humanos e Marketing e Vendas.

D

Finanças, Marketing e Vendas e Serviço Pós-Venda.

E

Marketing e Vendas, Processamento de Pedidos e Serviço Pós-Venda.

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Q63987

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63987 Administração Geral

O modelo das cinco forças de Michael Porter é uma ferramenta bastante utilizada para análise da indústria de uma organização. As cinco forças de Porter são:

A

Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Penetração de mercado dos concorrentes, Ameaça de substitutos e Rivalidade de concorrentes.

B

Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Cultura de uso de mercado, Ameaça de substitutos e Rivalidade de concorrentes.

C

Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Penetração de mercado dos concorrentes, Cultura de uso de mercado e Rivalidade de concorrentes.

D

Ameaça de novos entrantes, Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Ameaça de substitutos e Rivalidade de concorrentes.

E

Ameaça de novos entrantes, Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Cultura de uso de mercado e Rivalidade de concorrentes.

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