Questões de Concurso Comentadas para CASAN-SC

Q606028

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606028 Administração Geral

Na organização do ambiente de trabalho é realizado o estudo e distribuição dos trabalhos na empresa. Para que isso ocorra são definidos alguns termos. Assinale a alternativa que apresenta o termo que define um conjunto de atividades convergentes e afins, que caracteriza as atribuições das unidades organizacionais e dos cargos, servindo, inclusive, como critério de departamentalização da empresa.

A

Operação.

B

Tarefa.

C

Função.

D

Atividade.

E

Unidade.

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Q606027

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606027 Gestão de Pessoas

Os conflitos organizacionais podem ser solucionados através das abordagens estrutural, de processo e mista. Assinale a alternativa que apresenta uma maneira de administrar o conflito segundo a abordagem de processo.

A

Reduzir a diferenciação dos grupos.

B

Reunião de confrontação entre as partes.

C

Interferir nos recursos compartilhados.

D

Reduzir a interdependência dos grupos.

E

Reagrupamento dos indivíduos.

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Q606026

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606026 Administração Geral

Desde os primórdios da administração, as relações humanas foram consideradas fundamentais para a atuação das pessoas nas organizações, incluindo a qualidade do tratamento dispensado pela gerência aos trabalhadores, o sistema social formado pelos grupos e o papel dos supervisores como intermediários entre os grupos de trabalho e a administração superior. Quais são as principais decisões que um gerente deve tomar para desenhar um programa de relações com os empregados?

A

Decisões de comunicação, de cooperação, de proteção, de assistência e de disciplina e conflito.

B

Decisões de integração, de remuneração, de premiação, de incentivo e de ordem e respeito.

C

Decisões de motivação, de benefícios, de aconselhamento, de tutoria e de cidadania.

D

Decisões de valorização, de compreensão, de transparência, de abertura e de condução.

E

Decisões de informação, de organização, de implementação, de solidariedade e de afetividade.

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Q606025

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606025 Gestão de Pessoas

O aprimoramento das competências dos integrantes de um grupo, com a finalidade de torná-los um grupo de alto desempenho, é caracterizado por um processo de desenvolvimento de equipes de trabalho. Quais são os fatores críticos de desempenho que caracterizam um grupo de alto desempenho ou uma equipe de trabalho?

A

Liderança definida, incentivos, participação e esforço.

B

Estímulo pessoal, expectativa de receber a recompensa e esforço pessoal.

C

Fatores motivacionais, satisfação, premiação e independência.

D

Importância da tarefa, responsabilidade, aprendizagem e crescimento.

E

Clareza de objetivo, coesão, organização e comunicação.

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Q606024

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606024 Gestão de Pessoas

Os grupos formais, também chamados equipes de trabalho, são aqueles criados pela administração para equipar qualquer unidade de trabalho. Há dois tipos principais de grupos formais ou equipes de trabalho nas organizações. A notícia no site da CASAN de que “força-tarefa da CASAN duplica equipes para última semana do ano" pertence a qual tipo de equipe de trabalho?

A

Grupos ou equipes funcionais.

B

Grupos ou equipes de interesse.

C

Grupos ou equipes permanentes.

D

Grupos ou equipes temporários.

E

Grupos ou equipes externos.

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Q606023

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606023 Administração Geral

Do que dependem os processos organizacionais ou corporativos de comunicação para que sejam eficazes?

A

Do suporte técnico de comunicação da empresa.

B

Da disponibilidade de recursos de comunicação.

C

Da qualidade da comunicação pessoal.

D

Da liberdade de expressão das pessoas.

E

Do incentivo dos dirigentes às pessoas.

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Q606022

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606022 Administração Geral

Um elemento importante no processo de comunicação é o feedback ou a realimentação, que é o retorno da informação para o emissor. Assinale a alternativa que apresenta as formas em que ocorre o feedback.

A

Oral e escrito.

B

Mapas e figuras.

C

Gráficos e objetos.

D

Imagens e símbolos.

E

Natural e induzido.

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Q606021

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606021 Gestão de Pessoas

Existem muitos métodos para o desenvolvimento de pessoas. Assinale a alternativa que apresenta a técnica de desenvolvimento de pessoas caracterizada pela ocorrência de algum problema de desempenho e com foco de discussão relacionado com o processo de disciplina.

A

Aprendizagem prática.

B

Aconselhamento de funcionários.

C

Rotação de cargos.

D

Atribuições de comissões.

E

Tutoria.

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Q606020

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606020 Gestão de Pessoas

Quais são as áreas de atividades para o desenvolvimento de RH nas empresas?

A

Experiências, aprendizagem e exemplos.

B

Imitação, observação e improvisação.

C

Treinamento, educação e desenvolvimento.

D

Teoria, prática e aplicação.

E

Estudo, leitura e visão.

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Q606019

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606019 Gestão de Pessoas

A maior parte dos sistemas de informação de RH é computadorizada e procura atender objetivos administrativos e de suporte para decisão. Assinale a alternativa que apresenta a quem deve estar dedicado o sistema de informações de RH de uma empresa.

A

Aos especialistas de RH da empresa, à alta direção, aos gerentes de linha e aos funcionários em geral.

B

Aos especialistas de RH em geral, aos gerentes de RH e aos funcionários de RH da empresa.

C

Aos assessores organizacionais, aos caçadores de talentos, aos desenvolvedores de RH.

D

Aos acionistas em geral, aos dirigentes de RH de outras empresas e ao público em geral.

E

Aos clientes da empresa, aos responsáveis por recrutamento e aos dirigentes da empresa.

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Q606018

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606018 Gestão de Pessoas

A gestão de recursos humanos ou de pessoas requer a utilização de vários bancos de dados interligados que permitam obter e armazenar dados a respeito de diferentes estratos ou níveis de complexidade. Assinale a alternativa que apresenta alguns desses dados das pessoas nas organizações.

A

Dados sobre créditos utilizados, sobre vida social dos funcionários e sobre médicos consultados.

B

Dados sobre participação em grupos sociais, sobre atividades de lazer e sobre exames realizados.

C

Dados sobre funcionários de outras empresas, sobre produtos e serviços da empresa e sobre vícios.

D

Dados sobre complemento de renda, sobre moradia da família do funcionário e sobre outras atividades.

E

Dados sobre candidatos a emprego, sobre os funcionários de cada seção e sobre programas de treinamento.

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Q606017

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606017 Administração Geral

Uma das características da organização por processos é medida por um indicador de desempenho. Considerando a informação retirada de uma notícia veiculada no site da CASAN de que “Em 2015 o call center da CASAN realizou uma série de melhorias que proporcionaram mais facilidade de acesso. O tempo médio de espera em uma ligação, que era superior a 90 segundos, em 2014 caiu para 15 segundos em média. E 97% das ligações recebidas são atendidas, sendo que as 3% restantes recebem retorno dos atendentes.", responda qual é esse indicador.

A

A valorização das ações.

B

A satisfação do cliente.

C

A lucratividade das vendas.

D

O retorno dos investimentos.

E

O giro dos estoques.

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Q606016

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606016 Administração Geral

A gestão por processos ou administração por processos é uma importante tendência organizacional cujo resultado é

A

uma estrutura vertical de processos criada pela cadeia de comando.

B

uma cadeia de valor em cada departamento e seus processos.

C

uma cadeia formada pelos dirigentes com os processos.

D

uma cadeia horizontal de processos interligados.

E

uma estrutura com departamentalização independente.

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Q606015

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606015 Administração Geral

As informações e decisões de controle permitem manter uma organização orientada para seus objetivos. O processo de controle fornece informações e possibilita tomar decisões sobre

A

a competência das pessoas.

B

a organização de uma equipe.

C

riscos e oportunidades no trajeto.

D

preenchimento de um formulário.

E

atendimento a um cliente.

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Q606014

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606014 Administração Geral

A pessoa que comanda ou dirige seus colaboradores humanos está exercendo um estilo de liderança que depende da maneira como o líder se relaciona com os liderados. Com base no texto retirado do Relatório de Gestão 2014, na mensagem da administração, assinado pela diretoria da CASAN, transcrito a seguir e que apresenta o resultado de tarefas implementadas no ano, assinale a alternativa que apresenta o tipo de liderança praticado. “Em 2014, a Companhia aplicou R$ 181,5 milhões na expansão dos serviços de saneamento básico nos municípios atendidos e na realização de melhorias em suas unidades operacionais, o que se constitui no maior investimento de sua história, registrando um crescimento de 58,5% no período de um ano."

A

Liderança democrática.

B

Liderança participativa.

C

Liderança consultiva.

D

Liderança autocrática.

E

Liderança liberal.

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Q606013

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606013 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta uma decisão de organização.

A

Estabelecer mecanismos de comunicação e coordenação.

B

Definir objetivos e metas organizacionais a serem alcançados.

C

Escolher o tipo de estratégia empresarial a ser implementado.

D

Definição do negócio, da missão e de outros cursos de ação da empresa.

E

Determinação da utilização de tempo para as diversas atividades organizacionais.

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Q606012

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606012 Administração Geral

Um dos critérios mais relevantes para a classificação de planos é o da permanência. Com base na notícia veiculada no site da CASAN de que as “Inscrições para o concurso público da CASAN vão até 7 de janeiro", assinale a alternativa que apresenta o instrumento do plano temporário que é caracterizado por essa notícia.

A

Uma diretriz.

B

Uma norma.

C

Um cronograma.

D

Um procedimento.

E

Uma decisão programada.

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Q606011

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606011 Administração Geral

O planejamento é a mais importante das funções gerenciais, porque planejar é ao mesmo tempo

A

um processo, uma habilidade e uma atitude.

B

um objetivo, uma ação e uma análise.

C

uma descoberta, uma tendência e um alvo.

D

uma definição, um propósito e uma alternativa.

E

um modo, uma ideia e uma forma.

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Q606010

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606010 Administração Geral

Em todas as organização são necessárias duas forças em equilíbrio para assegurar o desempenho, a continuidade e a permanência no mercado. Assinale a alternativa que apresenta essas forças importantes para a estabilidade e para proporcionar mudanças e inovações.

A

Forças técnicas e humanas.

B

Forças reativas e proativas.

C

Forças financeiras e econômicas.

D

Forças internas e externas.

E

Forças democráticas e autocráticas.

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Q606009

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo |

Q606009 Administração Geral

A gestão pela qualidade combina proposições de diversos especialistas. Considerando a notícia no site da CASAN de que a “companhia faz campanha para uso racional da água" e que a gestão pela qualidade também pressupõe a redução e mesmo a eliminação do desperdício, de quem é a responsabilidade pela qualidade em uma organização?

A

Da direção da empresa.

B

Da gerência de qualidade.

C

Dos clientes da empresa.

D

Dos operários de produção.

E

De todas as pessoas envolvidas.

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