Questões de Concurso Comentadas para mpe-ma

Em relação ao processo de Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL v3, é INCORRETO afirmar:

O processo de Gerenciamento da Capacidade da ITIL v3

Assinale a alternativa que NÃO SE REFERE a um processo na ITIL v3.

Considere as afirmativas sobre o processo de Gerenciamento de Mudança da ITIL v3. I. O processo de mudança começa com uma RDM – Requisição de Mudança. A RDM é avaliada em relação à conformidade, sua necessidade, se já não havia outro registro aberto. Depois da análise e avaliação, o gerente de mudanças tem autonomia para decidir pela sua implementação, sem o aval do comitê consultivo, priorizando-a com base no impacto e na urgência. II. Os resultados esperados da aplicação deste processo incluem a redução de erros em serviços novos ou alterados, maior velocidade e precisão na realização de mudanças e a priorização de mudanças para que haja maior benefício para o negócio. III. O objetivo deste processo é assegurar que mudanças sejam feitas de forma controlada. Os riscos devem ser mapeados e gerenciados. O escopo deste processo cobre as mudanças que ocorrem na base de ativos de serviço e itens de configuração e é restrito ao estágio de Transição de Serviços apenas. Está correto o que se afirma APENAS em

Sobre o que mudou na versão da ITIL v3 atualizada em 2011, é correto afirmar: