De acordo com Dejours (1992), na vivência e no discurso dos trabalhadores, é possível descrever sofrimentos importantes através de dois sintomas. São os dois sintomas apontados pelo autor:
No livro A entrevista de ajuda, o autor pontua que “tanto as condições externas quanto as condições internas que criamos para o entrevistado, antes de sua chegada e enquanto está conosco, são de grande importância” (BENJAMIN, 1996, p. 18). De acordo com o autor, são condições internas da entrevista, EXCETO: