A habilidade de guiar e liderar outras pessoas é uma
competência fundamental valorizada pelas
organizações. Acerca do papel das emoções na
liderança, é correto afirmar que
Inteligência Emocional (IE) é a habilidade do indivíduo
para reconhecer e gerenciar suas próprias emoções e as
emoções dos outros. Com base nessa informação, faz
parte da Inteligência Emocional (IE) a dimensão
Gestão da qualidade é o conjunto de práticas e
processos organizacionais voltados para garantir que
produtos ou serviços atendam ou excedam as
expectativas dos clientes, visando a melhoria contínua e
a excelência operacional. Com base nessa informação,
representa um princípio básico da gestão da qualidade