O ITIL V3 é baseado em ciclos de vida das boas práticas de serviços, que incorpora o melhor do ITIL V1
e V2 e as já testadas melhores práticas para a gestão de serviços de TI. As alternativas abaixo apresentam
alguns títulos de ciclo de vida que formam o núcleo das práticas do ITIL, exceto a alternativa:
Em transição de serviços, é responsabilidade de qual papel realizar aplicações e sistemas que
fornecem a funcionalidade necessária para os serviços de TI disponíveis e o desenvolvimento e
manutenção de aplicativos, bem como a personalização de produtos de fornecedores de software?
Quando falamos em Gerenciamento da disponibilidade na ITIL V3, levamos em consideração uma série
de eventos que servem como requisitos do processo em si. Eles são apresentados nas alternativas
abaixo, exceto o que se apresenta na alternativa:
A análise por ponto de função tem como principal objetivo medir a funcionalidade do sistema tendo
como base a visão do usuário, de acordo com as seguintes características:
I- É dependente da tecnologia utilizada e auxilia a produção de resultados consistentes.
II- Baseia-se na visão do usuário e tem significado para o usuário final.
III- Utiliza-se de estimativas e é passível de automação.
IV- Dificuldade por possuir relativa subjetividade por refletir a visão do usuário.
Estão corretas:
Casos de uso e atores interagem enviando sinais um ao outro. Um ator pode interagir com um caso de
uso com os seguintes objetivos:
I- Invocar um caso de uso: uma instância de ator sempre invoca uma instância de caso de uso.
II- Solicitar dados de armazenamento no sistema que o caso de uso vai buscar e apresentar ao ator.
III- Modificar os dados armazenados por meio de um diálogo com o sistema.IV- Informar que algo ocorreu internamente e deve ser comunicado ao sistema.Diante do exposto, pode-se afirmar que: