Questões de Concurso
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Um elemento extremamente importante no processo de comunicação é o feedback, que significa realimentação, é o retorno da informação para o emissor.
Ruídos e interferências são o excesso de mensagens que disputam a atenção dos destinatários, dificuldades de expressão ou linguagem incorreta por parte do emissor e a desatenção por parte do receptor, mas não se apresentam como ruídos propriamente ditos no ambiente ou nos canais de comunicação.
O processo de comunicação é sujeito a interferências e ruídos, que distorcem a mensagem ou impedem a perfeita transmissão e recepção da informação.
O processo de comunicação sempre envolve uma fonte: o receptor, que transmite uma mensagem para o destinatário, que é o emissor.
Em todo processo de comunicação, sempre existem os elementos: emissor; receptor; mensagem; canal de comunicação; ruídos; e feedback.
O processo de comunicação compreende a transmissão de informação e de significados. Porém é possível haver comunicação sem a transmissão de informação ou de significado.
A qualidade do processo de comunicação independe da eficácia das relações interpessoais nas organizações.
Para serem competitivas, as empresas não precisam ter melhor desempenho que outras que disputam os mesmos clientes. Uma empresa aparece como competitiva quando tem alguma vantagem sobre os concorrentes.
A satisfação dos clientes aparece como um objetivo prioritário para as organizações. Sem clientes satisfeitos, as demais medidas de desempenho da organização ficam comprometidas.
Eficácia é o conceito de desempenho que abrange a comparação entre objetivos e resultados.
O critério mais simples para mensurar a eficiência de um processo, de uma organização ou de um sistema é a produtividade.
Eficiência é um princípio de administração de recursos e baseia‑se na relação entre esforço e resultado.
Os critérios básicos de avaliação de desempenho desdobram‑se e são complementados por outros. Os administradores de todos os tipos de organizações dispõem de sistemas complexos de avaliação, formados por elevado número de critérios.
As pessoas que administram organizações são responsáveis pela execução de objetivos e pela forma como os recursos são utilizados. O desempenho de uma organização é o resultado da competência de seus administradores. Uma organização eficaz, eficiente e competitiva demonstra que tem administradores de alto desempenho.
No desenvolvimento de uma estrutura organizacional, há somente dois níveis de influência: o nível estratégico e o nível operacional.
São fatores que condicionam o estabelecimento de uma estrutura organizacional: fator humano; fator ambiente externo; fator objetivos; e fator tecnologia.
Na estrutura organizacional de uma organização, considera‑se que a responsabilidade está associada à situação de um subordinado tomar para si determinada obrigação e ter de prestar contas à pessoa que lhe conferiu a devida responsabilidade.
São fatores internos que influenciam a natureza da estrutura organizacional da organização: a natureza dos objetivos estabelecidos para a empresa e para seus executivos e funcionários; as atividades operacionais exigidas para alcançar esses objetivos; e a sequência de passos necessária para proporcionar os produtos ou os serviços que os funcionários e os clientes desejem ou necessitem.
No desenvolvimento de uma estrutura organizacional, consideram‑se seus componentes: condicionantes; níveis de abrangências; e níveis de influência.
Os diferentes tipos de estrutura organizacional não têm ligação com as formas de departamentalização.