Questões de Concurso Comentadas para telefonista
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Q603767
Gestão de Pessoas
Considerando a importância da conquista ao cliente, a empresa precisa ter consciência do papel do funcionário nesse processo, propiciando a ele um ambiente adequado ao exercício do seu trabalho. No caso dos operadores de telefonia, um dos cuidados que se deve ter é com fatores ergonômicos. Isso quer dizer que:
Q599516
Noções de Informática
Para se navegar em sites na Internet, é necessária a instalação de um browser na máquina do cliente. Neste sentido, além do Internet Explorer 10BR, um navegador que funciona muito bem no sistema operacional Windows 7 BR, dois exemplos de browsers que podem ser utilizados são, respectivamente,
Q599515
Noções de Informática
Texto associado
Na planilha, foi inserida na célula D7 uma expressão para determinar o menor entre todos os números no intervalo de A5 a E5.
Considerando que em D7 há a possibilidade de se utilizar as funções MENOR E MÍNIMO, as expressões que podem ser inseridas em D7 são:
Q599514
Noções de Informática
Um telefonista que trabalha na SUSAM está digitando um texto no processador de textos Word 2010 BR. Para aplicar alinhamento centralizado ao titulo, ele deve selecionar o título e executar um determinado atalho de teclado ou, como alternativa, pressionar um ícone existente na Faixa de Opções, por meio do cursor do mouse.
O atalho de teclado e o ícone são, respectivamente,
O atalho de teclado e o ícone são, respectivamente,
Q599510
Conhecimentos Gerais
Texto associado
I. Normal: chamadas realizadas entre 9 h e 12 h e entre 14 h e 18 h de segunda a sexta‐feira.
II. Diferenciada: chamadas realizadas entre 7 h e 9 h, entre 12 h e 14 h e entre 18 h e 21 h de segunda a sexta‐feira; e entre 7 h e 14 h aos sábados.
III. Reduzida: chamadas realizadas entre 6 h e 7 h e entre 21 h e 24 h de segunda a sexta‐feira; entre 6 h e 7 h e entre 14 h e 24 h aos sábados; e entre 6 h e 24 h aos domingos e feriados nacionais.
IV. Super‐reduzida: chamadas realizadas entre 0 h e 6 h.
Em relação à classificação dos horários e tarifas das ligações de longa distância, analise as afirmativas a seguir.
I. Normal: chamadas realizadas entre 9 h e 12 h e entre 14 h e 18 h de segunda a sexta‐feira.
II. Diferenciada: chamadas realizadas entre 7 h e 9 h, entre 12 h e 14 h e entre 18 h e 21 h de segunda a sexta‐feira; e entre 7 h e 14 h aos sábados.
III. Reduzida: chamadas realizadas entre 6 h e 7 h e entre 21 h e 24 h de segunda a sexta‐feira; entre 6 h e 7 h e entre 14 h e 24 h aos sábados; e entre 6 h e 24 h aos domingos e feriados nacionais.
IV. Super‐reduzida: chamadas realizadas entre 0 h e 6 h.
Assinale:
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