[Questão inédita] A equipe de vendas da empresa João
Andante, bebidas laxantes, está revisando suas
técnicas de vendas, desde a pré-abordagem
até o pós-venda, para melhorar a eficácia e
a satisfação do cliente. Pesquisando sobre
o tema, a equipe percebeu que durante a
pré-abordagem, a melhor estratégia para os
vendedores se prepararem antes de entrar em
contato com um cliente em potencial seria:
[Questão inédita] O Banco QC está buscando melhorar
a experiência do cliente em suas agências
físicas. Após uma análise cuidadosa, a equipe
de gerenciamento identificou que o tempo de
espera para atendimento no caixa é um dos
principais pontos de insatisfação dos clientes.
Entre as hipóteses abaixo descritas, assinale
aquela que trará melhor efeito na satisfação
dos clientes:
[Questão inédita] Dentro do marketing digital, o tema do
inbound marketing é dos mais importantes
na prática, envolvendo uma abordagem
centrada no cliente para atrair, encantar
os consumidores. Analise as alternativas
e assinale aquela que não representa
componente do inbound marketing:
[Questão inédita] Arnaldo Antônio estava realizando
pesquisas na internet para definir qual o cartão de crédito melhor se adapta às suas
necessidades. Percebido pelo algoritmo,
contudo, passou a receber diversas
propagandas que utilizavam diversos gatilhos
mentais para direcionar sua escolha. Entre as
mensagens que selecionou, uma despertou
em especial sua atenção, pois se referia a um
cartão com benefício exclusivo aos primeiros
1000 clientes que realizarem a proposta de
adesão. A hipótese representa o gatilho mental
da
[Questão inédita] De acordo com a Resolução CMN 4.860,
de 23 de outubro de 2020, a ouvidoria tem
por finalidade atender, em última instância, às
demandas dos clientes e usuários de produtos
e serviços que não tiverem sido solucionadas
nos canais de atendimento primário da
instituição. Atua também como canal de
comunicação entre a instituição e os clientes
e usuários de produtos e serviços, inclusive
na mediação de conflitos. O componente
organizacional de ouvidoria deve ser
constituído pelas instituições