Questões de Concurso Comentadas para turismólogo

O índice de turnover - alta rotatividade de funcionários em uma empresa é uma das características negativas no cenário de recursos humanos da indústria do turismo de SC.

Para diminuir a alternância de funcionários e com isso os custos com rescisão e novos recrutamentos, é importante verificar os índices de rotatividade de pessoal com:

Segundo BENI (1990, 23), pode-se conceituar bem turístico como todos os elementos subjetivos e objetivos dotados de apropriabilidade, passíveis de receberem um valor, ou seja, um preço. Já os bens imateriais são de difícil valorização, porém cada vez mais desejados.

Assinale a alternativa que indica um bem imaterial turístico.

A Cadeia Produtiva do Turismo é o conjunto de organizações que funciona como um sistema no qual cada atividade se completa e impacta no mercado e na experiência do viajante.

Considerando a sociedade civil organizada, assinale a alternativa que a representa.

A segmentação é entendida como uma forma de organizar o turismo para fins de planejamento, gestão e mercado.

Dentre as tipologias de turismo prioritárias para o Brasil está o:

O turismo de eventos é uma grande oportunidade de equacionamento de períodos sazonais, proporcionando equilíbrio na relação entre oferta e demanda durante o ano, pois independe de condições climáticas e períodos de férias escolares. São características complementares desse segmento:

1. Alta rentabilidade, uma vez que o turista desse segmento, em relação ao turista de lazer, apresenta maior gasto médio.

2. Possibilidade de interiorização, pois os eventos podem ser realizados em regiões menores, desde que apresentem as condições e estruturas necessárias.

3. Aumento da arrecadação de impostos, pois normalmente o turista de eventos necessita de notas fiscais para comprovação de despesas junto à empresa ou instituição à qual pertence.

4. Motivação ocasionada principalmente pelo interesse no evento, podendo ou não estar aliada à atratividade do destino.

5. Não exige mão de obra altamente especializada, já que se apoia em contratos temporários de trabalho oportunizando vagas para a comunidade local.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

No mercado turístico, os canais de distribuição estão diretamente envolvidos com a prestação de informações, formulação de preço, assistência durante a oferta e comercialização dos serviços.

Assinale a alternativa que indica corretamente um dos meios de garantir a venda dos serviços de forma direta ao consumidor.

O SISTUR propõe uma gestão com a real dimensão da atividade, identificando as múltiplas variáveis que compõem o Sistema do Turismo, como: relações ambientais, culturais, sociais, estrutural e com o mercado.

Por administração do sistema entende-se:

O primeiro passo para a inovação na gestão é manter o foco no cliente. Portanto, hoje, além dos elementos comumente trabalhados no composto de marketing (produto, preço, praça e promoção), o mix de serviços considera ainda outros 4p’s para fidelizar o consumidor. São eles:

1. Processo: representa todos os fluxos, procedimentos e metodologias de trabalho utilizados na prestação de um serviço.

2. Evidência física (Palpabilidade): é a percepção do ambiente onde o serviço é prestado. Relaciona-se à apresentação pessoal dos funcionários até a organização das instalações e dos equipamentos.

3. Pessoas: são todos os envolvidos direta ou indiretamente na prestação do serviço. A força de trabalho é a matéria-prima e decisiva para as entregas.

4. Produtividade: a capacidade da empresa em prestar um serviço num determinado tempo útil e com um custo mínimo ou com uma qualidade assinalável.

5. Pesquisa: significa obter feedbacks e dar tratamento analítico aos dados levantados para garantir a qualidade e o aprimoramento na experiência do cliente.

6. Proporção: exercício contínuo para manter a equidade, prestação de serviços idênticos, mesmo que executados, na maioria das vezes, por seres humanos. Ato de padronizar os processos.

7. Planejamento: consiste na programação e concepção do serviço antecipando os desejos do consumidor com o intuito de surpreender. Lembrando que os serviços são vendidos antes de serem gerados e consumidos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Um dos fatores determinantes para a ocupação dos meios de hospedagem é a formulação do tarifário, ou seja, o gerenciamento dos preços que serão praticados pelos estabelecimentos.

O RevPar é um dos principais indicadores para esta decisão pois:

A figura abaixo apresenta uma planilha do Microsoft Excel 2010.

De acordo com a planilha, quais valores seriam produzidos pelas fórmulas =RAIZ(A1)+RAIZ(B1)-B2 e =SE(A2^2=B1;B2;A1), respectivamente?

A figura abaixo apresenta a caixa de pesquisa do site de busca Google preenchida com alguns termos.

De acordo com os termos de busca utilizados, quais resultados serão apresentados?

A figura abaixo apresenta um fragmento de tela do Windows Explorer do Microsoft Windows 7. 

Sobre a figura, analise as afirmativas.

  I - Para renomear a Pasta2, que está selecionada, pode-se clicar uma vez sobre ela com o botão principal do mouse, digitar o novo nome e pressionar a tecla Enter do teclado.

  II - Para criar uma nova pasta, pode-se efetuar um duplo clique com o botão principal do mouse em qualquer área limpa da figura, por exemplo, abaixo do arquivo Monografia.doc.

  III - Ao realizar um duplo clique com o botão principal do mouse sobre o arquivo Livreto.pdf, esse arquivo será visualizado/editado no Microsoft Word.

  IV - Para visualizar as propriedades do arquivo Contrato.docx, pode-se clicar uma vez sobre ele com o botão secundário do mouse e selecionar a opção Propriedades no menu.

Estão corretas as afirmativas