Questões de Concurso Comentadas para analista de tecnologia da informação

Julgue o item que se segue, relativo a gestão do conhecimento. 

A implementação de um sistema trouble ticket pode melhorar significativamente a eficiência do atendimento ao cliente, permitindo que as solicitações sejam rastreadas, categorizadas e resolvidas de forma mais organizada. 

Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue. 

Os acordos documentados entre um provedor de serviços e o consumidor que identifica os serviços requeridos representam uma característica do gerenciamento de nível de serviços.

Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue. 

O processo de gerenciamento de incidentes tem como foco principal a identificação e resolução da causa raiz dos incidentes.

Em relação ao gerenciamento de projetos com base na metodologia ágil Kanban, julgue o item seguinte. 

As tarefas em andamento devem ser concluídas antes de se iniciarem novas tarefas. 

A respeito do gerenciamento de projetos com a utilização da metodologia ágil Scrum, julgue o item a seguir.

Por meio do gráfico de burndown, é possível determinar o tempo necessário para concluir um projeto.

A respeito do gerenciamento de projetos com a utilização da metodologia ágil Scrum, julgue o item a seguir.

O Scrum master tem a função de criar e comunicar claramente os itens do product backlog, além de comunicar explicitamente a meta do produto. 

A respeito do gerenciamento de projetos com a utilização da metodologia ágil Scrum, julgue o item a seguir.

Sprint planning é a reunião em que a equipe de desenvolvimento define o objetivo da sprint e seleciona os itens do product backlog que serão trabalhados.

Acerca do ciclo de vida e da organização do projeto, julgue o item seguinte.

O ciclo de vida do projeto pode ser influenciado por aspectos exclusivos da organização, do setor, do método de desenvolvimento ou da tecnologia utilizada. 

Acerca do ciclo de vida e da organização do projeto, julgue o item seguinte.

Durante a fase de iniciação do projeto, a equipe deve desenvolver o plano de gerenciamento do projeto detalhado, incluindo cronograma com datas de cada entrega e orçamento, para que sirva de guia para as fases seguintes do projeto. 

Acerca do ciclo de vida e da organização do projeto, julgue o item seguinte.

As fases de um projeto são sequenciais e iterativas e devem ser controladas para que não aconteçam sobreposições.

Em relação a ferramentas e técnicas de apoio ao gerenciamento de projetos, julgue o item a seguir. 

O gráfico de Gantt é uma ferramenta visual que pode ser utilizada para demonstrar o cronograma de um projeto ao longo de determinado período de tempo.

Em relação a ferramentas e técnicas de apoio ao gerenciamento de projetos, julgue o item a seguir. 

A técnica de valor agregado, conhecida também como EVM (earned value management), é um método cujo principal objetivo é mensurar a demanda de recursos humanos para o projeto. 

Em relação a ferramentas e técnicas de apoio ao gerenciamento de projetos, julgue o item a seguir. 

Ao planejar um novo cronograma, caso adote o método de PERT (program evaluation and review technique), o gerente de projetos considerará várias incertezas e utilizará três diferentes estimativas de tempo: a otimista, a pessimista e a mais provável. 

Em relação a ferramentas e técnicas de apoio ao gerenciamento de projetos, julgue o item a seguir. 

A matriz RACI é utilizada para apoiar a avaliação dos riscos que tenham impactos qualitativos no projeto, pois sua finalidade principal é manter o acompanhamento dos riscos do projeto. 

Com base na NBR ISO/IEC 27005, julgue o item seguinte. 

Na organização deve existir treinamento de gestores e de pessoal sobre riscos e ações de mitigação. 

A respeito da autenticação e proteção de sistemas, julgue o item que se segue. 

O OpenID Connect é um protocolo de identidade simples, construído no protocolo do JSON Web Token, e permite que os aplicativos clientes confiem na autenticação executada por um provedor OpenID Connect para verificar a identidade de um usuário. 

A respeito da autenticação e proteção de sistemas, julgue o item que se segue. 

O JSON Web Token consiste em três partes separadas por pontos: o cabeçalho, que contém informações sobre o tipo de token e o algoritmo de criptografia usado para assinar o token; o payload, que contém as informações do usuário; e a assinatura, usada para garantir que o token não tenha sido alterado. 

Em relação à gestão de segurança da informação, julgue o item subsequente. 

Nos controles organizacionais previstos na NBR ISO/IEC 27002, o inventário de informações e outros ativos associados abrangem as seguintes propriedades de segurança da informação: confidencialidade, integridade e disponibilidade. 

Julgue o item a seguir, referentes à ITIL v4 e ao COBIT 2019.

Tanto na ITIL v4 quanto no COBIT 2019, é prevista gestão relativa a problemas: na ITIL, a prática gerenciamento de problemas visa reduzir a probabilidade e o impacto dos incidentes, inclusive identificando as causas reais; no COBIT, o processo problemas gerenciados inclui fornecer resolução para evitar incidentes recorrentes. 

Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4. 

Não há prática na ITIL v4 diretamente afeta ao gerenciamento de segurança da informação, sendo a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade tratadas como incidentes ou problemas quando concernentes à segurança de dados nos serviços.