Questões de Concurso Comentadas para secretária

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As competências que compõem a inteligência emocional  são  a  capacidade  de  cada  um  lidar  com  suas  próprias  emoções, desenvolver autoconhecimento, se relacionar  com  o  outro,  entender  o  contexto  social,  as  regras  explícitas e implícitas, de ser capaz de colaborar e mediar  conflitos e solucionar problemas.  

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A  visão  interacionista  sobre  conflito  não  propõe  que  todos  os  conflitos  sejam  bons.  Alguns  conflitos,  chamados  de  conflitos  disfuncionais,  apoiam  os  objetivos do grupo e melhoram seu desempenho. 

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A  maior  responsabilidade  pela  resolução  de  conflitos  cabe  ao  líder  do  grupo,  mas  esta  não  é  uma  regra  enrijecida. Aguçar as divergências em um conflito é uma  técnica utilizada pela liderança para solucioná‐lo. 

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A  maior  parte  das  atividades  de  uma  equipe  requer  variedade  de  habilidades  e  conhecimentos.  Em  vista  disso, é  razoável supor que equipes heterogêneas  têm  maior  probabilidade  de  contar  com  diversidade  de  habilidades  e  de  informações,  além  de  serem  mais  eficazes. 

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As  equipes  de  trabalho  possuem  a  capacidade  de  se  estruturar, iniciar seu trabalho e redefinir seu foco, mas  não  de  facilitar  a  participação  dos  trabalhadores  nas  decisões operacionais.