Questões de Concurso Comentadas para auditor interno (controladoria)

Ao longo do tempo, a definição de qualidade esteve em constante evolução, refletindo as mudanças nas necessidades e expectativas da sociedade. Dessa forma, diversos teóricos se dedicaram a estudar o assunto, cada um contribuindo com perspectivas distintas.
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir.

I. Joseph Juran ganhou reconhecimento por destacar a importância dos Custos da Qualidade. 
II. A Trilogia da Qualidade, um conceito composto por planejamento, controle e melhoria da qualidade, foi proposto por Armand Feigenbaum.   
III. Walter Shewart foi o primeiro teórico a utilizar métodos estatísticos no controle de qualidade, além de ter desenvolvido o Ciclo PDCA. 
IV. O programa do Zero Defeito, ou seja, fazer certo desde a primeira vez, foi proposto por Genichi Taguchi. 

Está correto o que se afirma em 

Ao desenvolver um produto ou um serviço, uma sociedade empresária deve levar em consideração as diferentes dimensões da qualidade, a exemplo da(o) 

A capacidade de conduzir negociações de forma estratégica e eficiente é fundamental para que a organização alcance seus objetivos de maneira sustentável e competitiva.
Considerando as estratégias de negociação, analise as afirmativas a seguir.

I. Existe uma quantidade fixa de recursos a serem divididos.
II. Tem como orientação o estabelecimento de relacionamentos de curto prazo.
III. Prioriza a convergência de objetivos entre as partes participantes da negociação.

Sobre os aspectos presentes na estratégia de negociação distributiva, está correto o que se afirma em 

O sucesso dos programas de treinamentos organizacionais está intrinsecamente ligado à avaliação conduzida após sua implementação. Esta avaliação é fundamental para que a organização determine se deve implementar alterações ou manter os aspectos atuais dos programas. 
Nesse contexto, há um importante modelo que fundamenta sua avaliação em 4 níveis de indicadores: organizacional, recursos humanos, de cargos e de treinamento.
Diante do exposto, considerando o modelo apresentado, assinale a afirmativa correta. 

No momento em que Josué assumiu a liderança da sociedade empresária herdada de seu pai, ele logo percebeu a ausência de processos formais de gestão do conhecimento. Preocupado com a iminente aposentadoria de colaboradores experientes e a consequente perda de conhecimento vital para a sociedade empresária, Josué tomou a decisão de implementar um programa robusto de gestão de conhecimento, estruturado em torno do modelo de “espiral do conhecimento”, visando à preservação do capital intelectual da organização.

Considerando o modelo da “espiral do conhecimento”, é correto afirmar que, caso Josué vise 

A tabela a seguir é utilizada, hipoteticamente, em determinado órgão público para a avaliação de desempenho de seus servidores. 

Acerca desse método de avaliação de desempenho, assinale a afirmativa correta. 

Ao verificar a necessidade de pessoal, a sociedade empresária deve, antes da contratação, conduzir um estudo para analisar qual o tipo de recrutamento que mais se adequa à sua estratégia.
Com base nisso, analise as afirmativas a seguir.

I. Apresenta-se como a solução ideal para cenários de estabilidade e pouca mudança ambiental. 
II. Apesar de ser considerado rápido, tende a ser mais custoso que outros tipos de recrutamento.
III. Poder ter, como desvantagem, a redução da fidelidade dos funcionários da organização.   

A respeito das características do processo de recrutamento interno, está correto o que se afirma em 

Analise o modelo de estrutura a seguir. 



Fonte: Chiavenato: Gestão de Pessoas (2013)

Considerando as diferentes fases da gestão de pessoas, evidencia-se, na figura, um modelo típico da era 

A respeito dos conceitos relacionados à análise e à descrição de cargos, analise os itens a seguir.

I. Grau de instrução do funcionário.
II. Condições do ambiente físico de trabalho.
III. Riscos de acidentes inerentes à atividade.

São exemplos de aspectos abrangidos especificamente pelo processo de análise de cargos, aqueles expressos nos itens 

Uma sociedade empresária concluiu um extenso processo de seleção de pessoal e o gerente de recursos humanos está indeciso entre três candidatos (X, Y e Z) para uma vaga específica.
O candidato X demonstra conhecimento teórico das responsabilidades associadas ao cargo. O candidato Y, por sua vez, exibe forte disposição em tomar as medidas necessárias para alcançar sucesso na função. Já o candidato Z traz uma rica experiência prática no campo de atuação do cargo.
Considerando os conceitos da gestão por competências, é correto afirmar que, caso o gerente escolha o candidato 

A gestão de pessoas é uma atividade multidisciplinar, responsável por buscar as melhores formas de tratamento do capital humano de uma organização, por meio da utilização de seis processo-schave.
Com base nesses processos de gestão de pessoas, analise as afirmativas a seguir.

I. Agregar pessoas compreende as atividades associadas à provisão de pessoas para a organização.
II. Aplicar pessoas se relaciona com os programas de avaliação de desempenho da mão de obra. 
III. Recompensar pessoas se relaciona com a criação de condições ambientais e psicológicas para a os funcionários. 
IV. Desenvolver pessoas abrange o acompanhamento e o controle das atividades realizadas pelo pessoal. 
V. Manter pessoas está relacionado com a oferta de benefícios para incentivar e satisfazer as necessidades dos colaboradores. 
VI. Monitorar pessoas envolve as atividades referentes à gestão do conhecimento organizacional. 

Está correto o que se afirma em 

O Balanced Scorecard (BSC) – ou placar balanceado – é uma metodologia baseada no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quatro diferentes perspectivas de objetivos.
Assinale a opção, entre as listadas a seguir, que apresenta indicadores da perspectiva dos processos internos. 

O processo decisório é o epicentro que direciona o curso de uma organização, envolvendo análise, escolha e implementação de alternativas para alcançar objetivos definidos.
Assinale, dentre as alternativas abaixo, a que compreende um problema que exige nível de decisão estratégica. 

O planejamento estratégico é a bússola que orienta as organizações em direção ao futuro desejado, delineando caminhos, metas e estratégias para o alcance do sucesso sustentável. O planejamento estratégico deve abranger de forma integrada todos os fatores que irão moldar o comportamento da sociedade empresária, sendo este conjunto conhecido como os sete "S".
Assinale, entre as opções abaixo, a que compreende a hierarquia de objetivos, a missão, visão, filosofia da empresa, sua vocação e finalidade. 

O processo administrativo é a engrenagem essencial que orienta as organizações, abrangendo o planejamento, a organização, a direção e o controle para alcançar eficácia e eficiência em seus objetivos.
Assinale a opção que apresenta a base de atuação da função de organização. 

A gestão do conhecimento é o processo estratégico de identificar, capturar, organizar e compartilhar, eficientemente, o conhecimento dentro de uma organização, impulsionando a inovação e promovendo o crescimento sustentável.
Assinale a conduta que considera a gestão do conhecimento como gestão de pessoas. 

Uma mudança organizacional envolve a totalidade da organização e requer passos progressivos, como a identificação do problema, a análise de suas causas, a formulação de estratégias e a avaliação do processo de mudança. 
A pesquisa-ação oferece uma metodologia científica na gestão da mudança planejada, seguindo cinco etapas semelhantes ao método científico: diagnóstico, análise, retroação, ação e avaliação.
Assinale a opção que indica a etapa em que o agente de mudança envolve ativamente as pessoas na identificação do problema e na criação da solução.  

As organizações têm sucesso ou fracassam devido às decisões tomadas por seus gestores em relação ao presente e ao futuro. Embora muitas decisões sejam rotineiras e baseadas em princípios e experiências passadas, a maioria delas é tomada em ambientes incertos e arriscados, especialmente em um mundo de negócios volátil, complexo e ambíguo. 
Assinale a opção que apresenta um exemplo de decisão não programada. 

Competências adicionais, como visão sistêmica, pensamento estratégico, inteligência emocional, resolução de problemas e uma visão orientada para o futuro, foram incorporadas à liderança.
Com relação às habilidades de liderança críticas para o sucesso na economia global, analise os itens a seguir.

I. A flexibilidade cultural nos negócios internacionais refere-se à atenção e à sensibilidade cultural. Nas organizações domésticas, as mesmas habilidades parecem ser fundamentais para o sucesso à luz da crescente diversidade.
II. Inovação e criatividade proporcionam vantagens competitivas no mercado global de hoje.  O líder não precisa apenas possuir habilidades de criatividade pessoal, mas também deve eludir um ambiente que encoraje a criatividade das pessoas e as auxilie a serem criativas.
III. A autogestão do aprendizado traduz a necessidade de lifelong learning. Em tempos de mudanças dramáticas e competitividade global, os líderes devem, continuadamente, mudar a si mesmos.

Está correto o que se afirma em 

Numerosas organizações definem certos traços de personalidade importantes para seus líderes. Pesquisas recentes identificaram certas competências relacionadas à eficácia da liderança.
Assinale a opção que apresenta a competência que compreende confiança e vontade de transladar palavras em ações.